暖心守護不缺位 反詐勸阻顯擔當

“衷心感謝貴行工作人員，若不是你們及時勸阻，我的養老錢將遭受損失。”2026年3月18日下午，一位步履蹣跚的老年群眾走進農行秦皇島北戴河支行營業室，握著工作人員的手表達謝意。當日，該行工作人員憑借高度的反詐警惕性和專業的服務素養，成功勸阻一起針對老年人的電信詐騙案件，切實守護了群眾財產安全，生動踐行了“金融為民”的服務初心。

據悉，當日下午3時許，該老年群眾情緒激動地進入農行秦皇島北戴河支行營業室，向工作人員提出訴求，稱其銀行卡被家人拿走，急需辦理新卡，用于購買一款聲稱“國外高新科技干細胞修復神藥”的產品，該產品標價2000元。工作人員立即上前攙扶其就座，遞上熱水，耐心安撫其情緒并詳細詢問事件始末。當聽到“網購”“干細胞神藥”等關鍵詞時，工作人員憑借豐富的反詐工作經驗，敏銳判斷老人可能正遭遇電信詐騙。隨后，工作人員查看了老人與所謂“客服”的微信聊天記錄，進一步確認了詐騙嫌疑。

考慮到老人對詐騙信息深信不疑、情緒難以平復，工作人員未生硬拒絕其辦卡請求，而是以溫和的溝通方式安撫老人情緒，細致講解此類詐騙的常見套路及危害。同時，第一時間將相關情況上報網點主管，緊急聯系轄區反詐中心及派出所，尋求專業支援。在大堂經理持續耐心勸導期間，轄區民警及老人家屬迅速抵達網點。三方協同配合，結合近期發生的養老詐騙典型案例，逐一拆解虛假“神藥”騙局的作案模式，詳細向老人講解此類騙局的危害，明確告知老人所謂“高新科技干細胞修復神藥”均為虛假宣傳，其本質是不法分子騙取老年人錢財的手段。經過半個多小時的耐心溝通與專業講解，老人終于認清詐騙真相，徹底放棄辦卡轉賬的想法，并對工作人員、民警的及時幫助表示衷心感謝。

此次電信詐騙成功勸阻，是農行秦皇島北戴河支行筑牢反詐“第一道防線”、踐行“以客戶為中心”服務理念的具體實踐。下一步，農行秦皇島北戴河支行將持續加大反詐宣傳力度，常態化開展反詐知識普及活動，著力提升群眾尤其是老年群體的反詐意識和防范能力；同時不斷強化員工反詐處置專業能力，切實守護好群眾“錢袋子”，以實際行動彰顯國有大行的責任與擔當。