祛斑效果不滿意能退錢嗎？法官提醒……

在醫療美容診所接受祛斑項目服務后，消費者主觀上認為“對效果不滿意”而主張退費或賠償，能獲得法院支持嗎？長寧法官提醒廣大消費者：證據欠缺，難以獲得法院支持。

典型案例

原告消費者朱某某（化名）一直想把臉上的黃褐斑去掉，通過廣告了解到一家醫療美容診所推出祛斑項目，便前往咨詢。后來，雙方簽訂書面合同，對服務項目、金額等進行了明確的約定。消費者也支付了服務費12,000元。

幾次服務后，消費者認為，只通過在面部涂抹藥物的方式無法達到祛斑的效果，與診所口頭承諾的效果差距極大，便認為診所并未提供其他實質性祛斑服務，對祛斑效果不滿意。此前，診所曾口頭承諾“無效十倍賠償”，故起訴至法院，要求被告退還服務費12,000元并進行十倍賠償。

被告診所認為，簽署的服務合同為雙方真實意思表示，對雙方均有約束力，應共同遵守。被告診所依約履行服務合同，原告的訴訟請求并無法律、事實依據，且被告并未承諾“十倍賠償”的事宜，不同意退款和十倍賠償。

經審理，一審法院判決：駁回原告朱某某的訴訟請求。宣判后，雙方均未上訴，一審判決已發生法律效力。

“對效果不滿意”是醫療美容糾紛中較為常見的起訴理由，但醫療美容服務的效果本身屬于主觀范疇，不同個體對“美”的認知存在差異。同時，美容祛斑手段多樣，服務形式不一，涂抹藥物也是祛斑美容的一個重要手段，在案涉服務合同中未明確約定指定的祛斑手段。因此，消費者在診所接受祛斑服務，雙方之間形成生活美容服務合同關系。

訴訟過程中，法官認為，在服務合同全部履行完畢后，消費者僅以“效果不滿意”為理由要求退款，并無事實和法律基礎，且根據被告診所留存的照片可以看出原告面部斑痕有一定淡化效果。關于“無效十倍退款”的承諾，消費者也沒有證據加以證明，因此，法院無法支持其訴訟請求。

法官提醒

醫療美容糾紛的裁判仍需以證據為核心依據，無論是服務內容的約定，還是服務效果的約定。同時，也提醒醫美消費群體，在接受醫美服務時應秉持審慎態度，在醫療美容合同合法有效，醫院醫生資質齊全，醫院全面履行告知義務以及診療行為規范的情況下，消費者僅以主觀上認為“對效果不滿意”而主張退費或賠償，難以獲得法院支持。

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記者：閆 漫

編輯：陳 莎

責編：王 博

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上觀號作者：上海長寧