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“你好，請問小廖是哪位？她在嗎？昨天我差點被騙，多虧她及時打來電話勸阻，我才沒有被騙子洗腦，保住了我的錢！今天我特地從廈門趕回來謝謝她！”4月1日，客戶陳女士滿懷激動地走進興業銀行三明列東支行，手中緊緊攥著鮮紅的錦旗和一封感謝信，一進門便急切地向工作人員說明來意。
這份跨越數百公里的致謝，源于日前一場驚心動魄的電信詐騙攔截案。當日下午，興業銀行反詐系統精準捕捉到可疑交易風險，第一時間向興業銀行三明列東支行下發預警信息。接到指令后，主辦柜員小廖秉持“資金安全無小事”的理念，立刻撥通陳女士的電話，詢問賬戶操作動態、資金往來情況，逐一核實交易背景與資金用途，不放過任何風險疑點。
通話中，陳女士情緒慌亂，對轉賬緣由含糊其辭，這與支行日常反詐培訓中典型電詐案例和異常交易模型高度吻合。憑借敏銳的反詐意識和專業素養，小廖當即判斷陳女士正深陷電信詐騙圈套，立即將情況上報支行主管。主管核實情況后，立即啟動雙線聯動處置：一方面，安排小廖持續與陳女士溝通，放緩其轉賬節奏，耐心講解屏幕共享、賬戶核驗類電信詐騙套路，結合真實案例反復勸阻，逐步安撫陳女士的情緒；另一方面，同步將涉詐風險情況上報分行反詐專員，對接三明市反詐中心，啟動警銀聯動核查。
經興業銀行與反詐部門協同核查，發現陳女士手機銀行登錄IP地址顯示為境外，進一步坐實電信詐騙事實。為保護客戶資金安全，興業銀行果斷采取風控措施，快速為其賬戶辦理止付手續，徹底切斷詐騙分子的資金盜取路徑。止付操作完成的瞬間，陳女士徹底醒悟，回想起險些被騙走養老積蓄的經歷，驚出一身冷汗，對銀行工作人員的及時阻攔和專業處置感激不已。
一面錦旗，承載著客戶千里奔赴的謝意；一次攔截，彰顯著金融從業者守護群眾財產安全的責任擔當。臨別時，陳女士握著小廖的手說：“以后我只信興業銀行的電話！”小廖笑著叮囑：“您記住，凡是讓您轉賬的陌生來電，都先掛掉，再聯系我們核實！”陳女士使勁點頭。這，就是反詐的初心與意義！
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