“你好,請問小廖是哪位?她在嗎?昨天我差點被騙,多虧她及時打來電話勸阻,我才沒有被騙子洗腦,保住了我的錢!今天我特地從廈門趕回來謝謝她!”4月1日,客戶陳女士滿懷激動地走進興業銀行三明列東支行,手中緊緊攥著鮮紅的錦旗和一封感謝信,一進門便急切地向工作人員說明來意。
這份跨越數百公里的致謝,源于日前一場驚心動魄的電信詐騙攔截案。當日下午,興業銀行反詐系統精準捕捉到可疑交易風險,第一時間向興業銀行三明列東支行下發預警信息。接到指令后,主辦柜員小廖秉持“資金安全無小事”的理念,立刻撥通陳女士的電話,詢問賬戶操作動態、資金往來情況,逐一核實交易背景與資金用途,不放過任何風險疑點。
通話中,陳女士情緒慌亂,對轉賬緣由含糊其辭,這與支行日常反詐培訓中典型電詐案例和異常交易模型高度吻合。憑借敏銳的反詐意識和專業素養,小廖當即判斷陳女士正深陷電信詐騙圈套,立即將情況上報支行主管。主管核實情況后,立即啟動雙線聯動處置:一方面,安排小廖持續與陳女士溝通,放緩其轉賬節奏,耐心講解屏幕共享、賬戶核驗類電信詐騙套路,結合真實案例反復勸阻,逐步安撫陳女士的情緒;另一方面,同步將涉詐風險情況上報分行反詐專員,對接三明市反詐中心,啟動警銀聯動核查。
經興業銀行與反詐部門協同核查,發現陳女士手機銀行登錄IP地址顯示為境外,進一步坐實電信詐騙事實。為保護客戶資金安全,興業銀行果斷采取風控措施,快速為其賬戶辦理止付手續,徹底切斷詐騙分子的資金盜取路徑。止付操作完成的瞬間,陳女士徹底醒悟,回想起險些被騙走養老積蓄的經歷,驚出一身冷汗,對銀行工作人員的及時阻攔和專業處置感激不已。
一面錦旗,承載著客戶千里奔赴的謝意;一次攔截,彰顯著金融從業者守護群眾財產安全的責任擔當。臨別時,陳女士握著小廖的手說:“以后我只信興業銀行的電話!”小廖笑著叮囑:“您記住,凡是讓您轉賬的陌生來電,都先掛掉,再聯系我們核實!”陳女士使勁點頭。這,就是反詐的初心與意義!
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