卡薩帝的兩難：AI能懂人心，渠道卻丟了人心

大家有沒有發現現在的智能家電和以前的智能家電不一樣了？

在最近結束的AWE2026上，卡薩帝帶著“AI之眼2.0”以及指揮家系列驚艷亮相，向業內展現出了自己在高端家電市場上的絕對優勢。就在行業為技術革新歡呼之時，一則“網購萬元冰箱，收到的是一個保溫杯”的詐騙新聞卻揭穿了其光鮮亮麗的品牌表象。

圖源：卡薩帝官網

從展會的技術高峰到電商的信任低谷，卡薩帝正面臨著品牌歷史上最嚴峻的雙重考驗：一方面是AI時代的科技引領者責任，另一方面則是渠道失守后的信任重建難題。它該如何在技術上繼續領跑AI時代，又如何在市場端守住信任的底線呢？

AI技術登頂，家電成了智能管家

越來越多的人認為，真正的智慧家居不在于家電能執行多少指令，而在于它是否能夠“理解”人與環境，并且可以主動地提供服務。卡薩帝在AWE2026展會上所展示的AI技術以及場景生態，就是這種趨勢的集中表現。

技術上，卡薩帝升級AI之眼實現了“多模態感知”，使家電具備了“主動服務”的能力。

早在2025年推出的初代AI之眼便實現了從“替人家務”到“無人家務”的跨越。而到了2026年，升級后的AI之眼2.0，使卡薩帝洗衣機、冰箱、油煙機等家電真正具備了看得到、聽得到、能感知、會思考的能力。

例如：油煙機不再被動地等待指令，而是可以實時地“看到”油煙的大小，自動調節風量，使空氣保持清新；冰箱可以識別出300多種食材，并且可以主動管理保鮮時間，在食材快用完的時候會推薦合適的食譜；洗衣機可以根據衣物的材質以及污漬的程度來選擇洗滌的方式……

卡薩帝的另一個戰略重心，是把“賣單品”轉為“賣場景”，構建起智慧廚房、智慧客廳、智慧浴室等無縫連接的生態系統，來解決生活中的碎片化問題。

圖源：天貓卡薩帝官方旗艦店

卡薩帝場景化思維表現在對用戶需求的深入理解上。比如：為茶文化愛好者打造的可以精確控制溫濕度的“AI空氣載冷恒溫恒濕茶葉柜”；為釣魚愛好者研制的能實現深海級保鮮的“-60℃超低溫柜”。

關鍵的一點是卡薩帝借助“致境”套系和三翼鳥平臺的深度合作，實現了全屋智能的自主決策和協同服務。

卡薩帝官方數據表明，到2025年第三季度，卡薩帝套系產品的銷售占比已經達到了36%，這意味著高端用戶購買的已經不是一個個單獨的電器，而是一整套可以提高生活質量的完整方案。

從AI之眼2.0的主動感知，到場景生態的無感協同，卡薩帝所展示出來的并不僅僅是技術上的進步，而是一種對智慧概念的新詮釋。

高端統治力帶來的“增長焦慮”

在高端家電領域里，卡薩帝是當之無愧的龍頭。根據GfK中怡康的數據，2025年10月，卡薩帝冰箱、洗衣機在萬元以上的價位段市場份額分別為43%、76%，空調在1.5萬元以上價位段的市場占有率達到了60.8%。

只不過光鮮亮麗的數據下，增長的擔憂已經顯現出來。

一方面市場紅利減弱，卡薩帝受到行業周期性下滑以及競爭加劇的雙重影響。

作為海爾智家的核心利潤來源，卡薩帝的業績直接左右著資本市場的風向。財報顯示，海爾智家營收首次突破3000億元大關，達3023.47億元，同比增長5.71%；歸母凈利潤為195.53億元，同比增長4.39%，營收、凈利潤增速比以往的高增長有所減緩。

圖源：海爾智家2025年年度報告

房地產紅利的消退和家電行業步入存量競爭的時代背景，是造成這一變化的根本原因。根據國家統計局發布的數據，2025年我國家電行業累計主營業務收入為1.97萬億元，同比增長0.1%，與上一年持平；累計利潤額為1691億元，同比下降3.3%。

整個行業都處于增收不增利的狀態，卡薩帝這樣的高端品牌也難逃其外，尋找第二增長曲線成了卡薩帝必須面對的問題。

另一方面由于渠道管控不力，消費者信任危機不斷削弱卡薩帝長期打造的高端品牌形象。2026年3月發生的“網購陷阱”事件為卡薩帝的渠道管理敲響了警鐘。

事情是這樣的，山東的田先生在淘寶上的一家叫“創環制造工廠”的店鋪里下了一臺卡薩帝冰箱的訂單，實際支付了7319.99元。客服承諾下單后20天發貨，但到現在為止，田先生還沒有收到冰箱，而這家淘寶店鋪已經關閉了。淘寶表示由于賣家目前沒有繳納保證金，因此平臺暫時無法進行退款操作。

圖源：百度搜索頁面截圖

卡薩帝產品較高的溢價和品牌號召力，得到了高端用戶的青睞，也引起了仿冒、詐騙團伙的注意。大量非授權渠道以“工廠直銷”、“特價優惠”為誘餌，利用信息差與價格優勢進行欺詐行為，一旦發生糾紛，受害者往往首先想到的就是要追究卡薩帝的責任，從而對品牌形象造成了傷害。

總之，外部環境上，卡薩帝要在行業紅利消退時穿越周期尋找新的增長點；內部管理上，卡薩帝要防止渠道混亂給品牌信任造成根本性的傷害。這不僅是發展所帶來的焦慮，也是高端品牌在復雜的市場環境中維持長期領導地位所必須面對的挑戰。

技術理想主義與現實主義的交鋒

高端家電行業進入AI與體驗并重的深水區，卡薩帝處在技術理想主義和市場現實主義激烈交鋒的十字路口上。

卡薩帝的高端定位，首先得益于其技術優勢形成的壁壘。與行業內常見的參數堆砌、功能疊加不同，卡薩帝選擇從根源上進行技術創新，直接解決用戶痛點，并且把AI和原創科技結合起來，形成了別人難以模仿的核心競爭力。

在冰箱領域，它所研發出的MSA控氧保鮮技術可以調節氮氧比例，來形成一個適合食材“休眠”的環境；全球首創AI細胞級解凍技術則通過能量波激活細胞產生自發熱從而達到快速解凍并保持細胞結構完整的效果，兩者配合使用，構成了從保鮮到解凍整個流程的一個完整的閉環。

圖源：卡薩帝官網

在洗護領域，“AI智慧眼+養護濕洗”技術也取得了突破，用高精度的圖像識別來辨別非遺織物的材質，并且采用莫比烏斯軌跡以及專門的洗滌劑，實現了精準、柔和的洗護效果。以用戶需求為導向的研發創新與對非遺文化的敬意，使得品牌從產品層面上升到人文的高度。

可惜，技術的絕對領先并沒有彌補卡薩帝在信任壁壘上出現的重大裂痕。

2026年渠道端出現的“黑天鵝”事件以及業績增長放緩，反映出高端的本質在于提供全流程、可信賴的極致體驗，而不是單一的技術優勢或者價格的高低。AI技術的應用越來越廣泛，卡薩帝更應推動渠道管理的透明化改革，重塑服務的可靠性，讓消費者在購買和使用過程中能夠體會到與之相配的安全感和信任度。

整體來說，卡薩帝當前所遇到的問題，根本上就是技術理想和市場現實之間出現的失衡。未來能否在保持技術領先的同時，系統性地彌補渠道短板、重建用戶信任，是決定其是否能夠穿越周期，真正從“中國高端第一”走向“全球高端引領”的關鍵所在。