隨著“十五五”規(guī)劃將養(yǎng)老事業(yè)推至前所未有的戰(zhàn)略高度,中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的頭部企業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的范式轉(zhuǎn)移。在2026年世界大健康博覽會(huì)上,泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的泰康之家無疑是最受關(guān)注的企業(yè)之一。
這不僅僅是因?yàn)樘┛抵以谧【用袢藬?shù)已突破2.2萬人、穩(wěn)居行業(yè)第一,更在于面對(duì)“十五五”全面推行長期護(hù)理保險(xiǎn)的政策東風(fēng),以及全社會(huì)從“養(yǎng)老”向“享老”觀念轉(zhuǎn)變的窗口期,泰康這家深耕行業(yè)近二十年的“老兵”給出了怎樣的新解法。
在4月9日舉行的泰康大健康媒體見面會(huì)上,泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管委會(huì)成員、泰康之家首席執(zhí)行官邱建偉攜核心管理團(tuán)隊(duì),首次系統(tǒng)性地對(duì)外闡釋了從“醫(yī)養(yǎng)融合”到 “養(yǎng)醫(yī)融合” 的一字之變,并詳細(xì)拆解了其下一個(gè)核心戰(zhàn)略——“城市養(yǎng)聯(lián)體” 模式。
一字之差的戰(zhàn)略升維:從“醫(yī)帶養(yǎng)”到“養(yǎng)帶醫(yī)”
在過往的行業(yè)語境中,“醫(yī)養(yǎng)融合”是高頻詞匯,強(qiáng)調(diào)醫(yī)療對(duì)養(yǎng)老的支撐。然而,泰康在此次健博會(huì)上正式將語序調(diào)整為 “養(yǎng)醫(yī)融合” 。這一字之差,被邱建偉視為一場深刻的觀念變革。
“‘醫(yī)養(yǎng)融合’是醫(yī)療來帶養(yǎng)老,那時(shí)我們強(qiáng)調(diào)強(qiáng)大的公立醫(yī)療體系來幫助養(yǎng)老。”邱建偉解釋道,“但今天我們回過頭看,養(yǎng)老需求的‘醫(yī)’和綜合醫(yī)療的‘醫(yī)’是不一樣的。養(yǎng)老更多需要急診急救和慢病管理,而這些在綜合醫(yī)療體系里是不太掙錢的。”
因此,“養(yǎng)醫(yī)融合”的核心邏輯是讓所有醫(yī)療資源都為“養(yǎng)”服務(wù)。泰康正致力于建立中國的老年全科醫(yī)生體系,從被動(dòng)治療轉(zhuǎn)向主動(dòng)的健康管理。這一轉(zhuǎn)變?cè)跀?shù)據(jù)上得到了驗(yàn)證:以糖尿病管理為例,泰康之家居民糖化血紅蛋白控制達(dá)標(biāo)率達(dá)69.2%,遠(yuǎn)高于國內(nèi)平均的51%甚至日本的62.7%。
這種模式的集大成者,是泰康升級(jí)的醫(yī)養(yǎng)融合3.0模式。以泰康仙林鼓樓醫(yī)院升級(jí)三甲醫(yī)院為標(biāo)志,泰康構(gòu)建了從養(yǎng)老社區(qū)到自家三甲醫(yī)院的無縫對(duì)接。與外部公立醫(yī)院不同,泰康體系內(nèi)的醫(yī)院與養(yǎng)老社區(qū)健康檔案完全打通,居民出院后仍能享受來自自家醫(yī)生的隨訪與康復(fù)指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)了“全人全程”的連續(xù)性服務(wù)。
養(yǎng)聯(lián)體破解“9073”難題
面對(duì)中國90%老人選擇居家養(yǎng)老的“9073”格局,僅僅在郊區(qū)建造大型CCRC(持續(xù)照料退休社區(qū))已不足以覆蓋全量需求。泰康下一個(gè)核心戰(zhàn)略,是從“造城”轉(zhuǎn)向 “織網(wǎng)” ,即推進(jìn) “城市養(yǎng)聯(lián)體” 模式。
泰康之家副總裁兼養(yǎng)老社區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理徐曉歡指出,泰康正在打造 “旗艦CCRC社區(qū)+城區(qū)機(jī)構(gòu)+居家服務(wù)” 三位一體的網(wǎng)絡(luò)。這種模式在北京和上海已率先跑通。
以北京東城區(qū)的“和平府”為例,它不僅是中型養(yǎng)老機(jī)構(gòu),更是一個(gè)區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)的樞紐。它依托大型燕園社區(qū)的能力輸出,輻射周邊3-5公里內(nèi)的約2萬名老人。具體服務(wù)包括:助餐,日均提供400-500人就餐,并為失能老人送餐上樓;精神文化,將燕園高水平的老年大學(xué)課程引入社區(qū);健康服務(wù),提供上門洗浴、護(hù)理、慢病管理等剛需服務(wù)。
邱建偉透露,今年這種模式將從一線城市向二線城市拓展,杭州、青島、成都、武漢等均在布局之列,并將在北京推出專門針對(duì)認(rèn)知癥的旗艦機(jī)構(gòu)“北清府”。
支付與人才的“最后一公里”
“十五五”規(guī)劃明確提出全面推行長期護(hù)理保險(xiǎn),被業(yè)界視為堪比日本2000年《介護(hù)保險(xiǎn)法》的歷史性機(jī)遇。邱建偉對(duì)此感觸頗深:“如果沒有支付政策的支撐,居家護(hù)理業(yè)務(wù)在任何一個(gè)國家都形不成產(chǎn)業(yè)化。”
他指出,長護(hù)險(xiǎn)不僅解決“錢”的問題,更重要的是建立全行業(yè)公認(rèn)的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而,現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。徐曉歡坦言,目前除上海、成都外,多數(shù)地區(qū)長護(hù)險(xiǎn)僅覆蓋重度失能,而泰康社區(qū)中大量處于“協(xié)助生活”階段的高齡老人尚無法享受。她呼吁政策廣度能進(jìn)一步擴(kuò)大。
比支付更棘手的是人才。泰康之家人力資源部總經(jīng)理吳蕾蕾直言,社會(huì)對(duì)養(yǎng)老行業(yè)“伺候人”的刻板印象仍是最大堵點(diǎn)。
為此,泰康提出了“青春養(yǎng)老人”戰(zhàn)略。目前泰康服務(wù)團(tuán)隊(duì)平均年齡僅32歲,90后、00后占比超50%,大專以上學(xué)歷超75%。泰康通過“千人計(jì)劃”等培訓(xùn)體系,為年輕人鋪設(shè)了從專業(yè)護(hù)理到記憶照護(hù)的五級(jí)專業(yè)認(rèn)證通道,并在薪資、榮譽(yù)體系上給予傾斜,甚至設(shè)有“員工關(guān)愛周”。
正如泰康視頻短片《陪你老》中所言,這群年輕人正用“用生命陪伴生命”的職業(yè)認(rèn)同感,打破行業(yè)的人才困局。
智慧養(yǎng)老:從“錦上添花”到“剛需三角”
面對(duì)護(hù)理人員的長期稀缺,智慧醫(yī)養(yǎng)不再是概念,而是提效保質(zhì)的剛需。徐曉歡提出,智慧化在養(yǎng)老運(yùn)營中扮演著安全、品質(zhì)、效率“金三角”的核心角色。
泰康去年發(fā)布的 “泰樂OS”運(yùn)營系統(tǒng),正是基于十年數(shù)據(jù)沉淀和大模型訓(xùn)練的產(chǎn)物。在實(shí)踐中:小泰智能音箱已成為居民助手,其陪聊功能甚至能通過數(shù)據(jù)分析預(yù)警老人的抑郁傾向;智能床墊雖未直接減少夜間巡視人力,但極大提升了安全品質(zhì);送餐及訓(xùn)練機(jī)器人正在園區(qū)試運(yùn)行,試圖解決廚師等非護(hù)理崗位的用工荒。
徐曉歡強(qiáng)調(diào),技術(shù)的進(jìn)步需要與政策監(jiān)管相匹配,才能真正釋放人力優(yōu)化的紅利。
“一花獨(dú)放不是春,滿園春色才是春”
面對(duì)大家的保險(xiǎn)、歐葆庭等競品在城區(qū)或高端護(hù)理領(lǐng)域的布局,邱建偉展現(xiàn)出了開放態(tài)度。“一花獨(dú)放不是春,滿園春色才是春。”他認(rèn)為,當(dāng)前養(yǎng)老行業(yè)的問題不是競爭對(duì)手太多,而是真正高質(zhì)量的參與者太少。
“有了同業(yè)的幫助和參與,才會(huì)促使泰康改善和提高我們自己的服務(wù)。”邱建偉表示,泰康從郊區(qū)“造城”起步,如今正帶著近二十年積累的運(yùn)營能力“進(jìn)城”,目標(biāo)不是排擠對(duì)手,而是與各界共同做大銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的蛋糕。
2026年,正值泰康成立三十周年。從2007年探索養(yǎng)老至今,泰康之家走過了一個(gè)從“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”商業(yè)模式驗(yàn)證,到如今深度介入社會(huì)支付體系與人才標(biāo)準(zhǔn)制定的過程。在健博會(huì)的聚光燈下,泰康釋放出明確信號(hào):面對(duì)“十五五”的全新賽道,它不再僅僅是一個(gè)高端的養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營商,更試圖成為一個(gè)全域養(yǎng)老生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施搭建者和標(biāo)準(zhǔn)輸出者。這場從“醫(yī)養(yǎng)”到“養(yǎng)醫(yī)”的轉(zhuǎn)身,或?qū)⒅匦露x中國式現(xiàn)代化的養(yǎng)老圖景。
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