“身份證系統(tǒng)要升級(jí),業(yè)務(wù)要暫停,大家請(qǐng)合理安排辦理時(shí)間。”清晨,政務(wù)中心門前,已經(jīng)有大叔大媽在等著開門。有人壓低嗓音自嘲,“這年頭,連補(bǔ)個(gè)身份證都趕不上趟,心里老是不踏實(shí)。”每當(dāng)這樣全縣通知下來的時(shí)候,柜臺(tái)那邊,工作人員每天都得把說上幾十遍。其實(shí)也不怪誰,畢竟誰遇上了急事,哪怕多等一天都是事兒。
這不是霍邱一縣的獨(dú)家煩惱。去年初,廣州那會(huì)推“電子身份證”的時(shí)候,也來過一波系統(tǒng)升級(jí),業(yè)務(wù)窗口貼了紙條,急需的考生、外來務(wù)工的,著急忙慌地往警務(wù)室跑。你說不上人家沒提前公告,但誰也拗不過生活里這些突然來的事。不止廣州,安徽前陣子全省數(shù)據(jù)系統(tǒng)調(diào)試,也是統(tǒng)一暫停,一通大喇叭廣播下去,還是有一幫人誤了正事,嘴里嘟囔著“咋又整新玩意兒?”
新政一波接一波,背后的理由總是差不多——系統(tǒng)要升級(jí),安全會(huì)更好、辦理會(huì)更快,說不定以后刷臉就能一切搞定。公安部新聞發(fā)言人那話拿來聽過不止一次:“全國(guó)政務(wù)系統(tǒng)升級(jí),是推進(jìn)數(shù)字中國(guó),最大限度地保障群眾權(quán)益,減少不便。”道理沒錯(cuò),可落到老百姓身上,有時(shí)候就是——我明天急著出差,今天你讓我等;我兒子后天考試,窗口說暫停了。
最焦慮的還是年紀(jì)大的人。熟人碰頭,總會(huì)問:你那身份證過期了沒?別人手機(jī)預(yù)約得飛快,家里老人跑了兩趟又吃了閉門羹。其實(shí)這些問題,不是哪一個(gè)地方的鍋。上個(gè)月新加坡網(wǎng)頁抽風(fēng),人口辦直接線上發(fā)臨時(shí)證明,再開一個(gè)專屬熱線,連外賣小哥都說,早知道來咱們窗口學(xué)學(xué)。國(guó)內(nèi)這兒,窗口能不能多開一會(huì)兒、臨時(shí)為急事開個(gè)“綠色通道”?不是沒討論過,但各有各的為難。
群眾情緒有時(shí)候是夾在這種縫隙里生出來的。一方面大家都知道,數(shù)字政務(wù)是趨勢(shì),無論電子身份證也好,互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約也罷,都是為了少跑腿、快辦事。后臺(tái)升級(jí)技術(shù)、做數(shù)據(jù)遷移、保證安全,說實(shí)話,沒人真能看懂,也不是誰都能切身感知未來無紙化多方便。可只要現(xiàn)實(shí)里趕上暫停、慢一步,著急和無助就會(huì)冒頭。央視新聞采訪時(shí)有市民講得很實(shí)在:“我們知道升級(jí)重要,可事先通知還是不夠細(xì),誰家老人能天天看公眾號(hào)、刷微博?”
其實(shí)很多事,大政方針咱理解,群眾只盼著細(xì)節(jié)上能多照顧點(diǎn)。安徽去年推進(jìn)“跨省通辦”,高考、就業(yè)、就醫(yī),全省一盤棋,做宣傳、放熱線,窗口甚至安排志愿者帶路。可一到突發(fā)調(diào)試,系統(tǒng)一關(guān),大家難免生出無力感。人民日?qǐng)?bào)說得直白:“數(shù)字政務(wù)要跟日常需求同步,通知貼心,服務(wù)細(xì)致,才是真的民生優(yōu)先。”
窗口這頭,公安局的同志不少人都干了十幾年,誰不想把事情做順了?可一輪系統(tǒng)升級(jí)下來,數(shù)據(jù)遷移、全省對(duì)接,信息員頭發(fā)掉了一地,站在前臺(tái)的姑娘小伙成了出氣筒。領(lǐng)導(dǎo)還要考慮,系統(tǒng)得安全,群眾不能卡殼,哪邊都是真難。
其實(shí)歷史上辦身份證一直都不容易。二十年前全市開身份證窗口時(shí),大雨排隊(duì)、缺號(hào)、停電、手填表,群眾再苦也能理解。現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)兩下十幾分鐘就能搞定,對(duì)比起來社會(huì)在進(jìn)步,可人們的期待也變高了。業(yè)務(wù)暫停時(shí),總是問怎么看不到人性化,什么時(shí)候都要“以人為本”?但治理里,總會(huì)有一段磨合,不可能一步登天。
站在外面的人,有焦慮有不滿,有理解有無奈——反過頭來又會(huì)想,既然全國(guó)線上辦證比例都破了七成,為啥還不敢徹底取消窗口?其實(shí)一部分是為了老人、低保戶、咱們熟悉的那一大群“數(shù)字移民”,哪能一步到位?
有的人會(huì)說,升級(jí)期間能不能像新加坡那樣搞個(gè)臨時(shí)證明、熱線申請(qǐng)?咱們也許真得試一試。省公安廳那邊的技術(shù)員、數(shù)據(jù)員,也不是不想更順暢,制度的慣性、現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜,哪有容易的事。不夸張說,甚至有一位在政務(wù)中心干了十幾年的老同志,最怕的不是高峰加班,而是群眾一句“我等不及了,你們總是說以后更好,可我現(xiàn)在用不上。”
這一輪系統(tǒng)升級(jí)還沒完。暫停公告貼在窗口,路邊大媽幾句家常,領(lǐng)導(dǎo)一聲叮囑,技術(shù)員反復(fù)測(cè)試,所有人的身影都在這個(gè)時(shí)代里交錯(cuò)著。偶爾也會(huì)想,政務(wù)升級(jí)帶來的便利我們都能享受,但希望每一個(gè)角落都能安撫好,哪怕只是一句“有急事,咱們?cè)傧胂朕k法”。生活本就不容易,理想和現(xiàn)實(shí)中間,總有曲折。升級(jí)路上,誰都是趕路人。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.