羅清軍：社會心理服務的六大價值與時代使命

社會心理服務體系六階價值體系，是從“以心育心”的個體修身，到“以心睦家”的家庭和睦，到“以心善治”的基層安寧，到“以心聚魂”的社會凝聚，到“以心融網” 的數字清朗，最終歸于“以心興邦”的時代使命。心定則家安，家安則鄉寧，鄉寧則世和，世和則網清，網清則邦興。

從2017年黨的十九大報告把社會心理服務體系建設納入創新社會治理的核心范疇，明確 “培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態” 的頂層目標，到2026年國家衛健委等25個部門聯合印發《健全社會心理服務體系和危機干預機制實施方案》，近十年時間，我們走完了社會心理服務從 “概念提出” 到 “全國試點” 再到 “全域鋪開” 的全過程。

但在一線深耕的這些年，我們也清醒地認識到，社會心理服務體系建設仍存在一些不足與提升空間：部分服務陣地未能充分發揮實效，部分服務供給與群眾實際需求脫節，部分工作推進仍停留在表面，未能真正實現 “解民憂、暖民心” 的核心目標。

問題到底出在哪？我認為是從一開始，就陷入了 “要素堆砌” 的機械誤區 ——我們總在算 “建了多少個站點、配了多少個咨詢師、做了多少場講座”，卻從來沒真正想清楚我們做這一切的核心價值到底是什么？我們的服務，要沿著什么樣的路徑，才能真正從個體的心里，走到家庭里，走到基層治理里，走到整個社會的精神脈絡里，最終承接起國家發展的時代使命？

01現實的背景

在社會心理服務概念正式提出之前，國內社會層面的心理相關工作，整體處于初級發展階段，存在諸多亟待破解的行業痛點與認知偏差。彼時，無論是心理治療、心理咨詢還是各類心理相關服務，都未形成成熟的發展體系，從業者普遍面臨投入與產出嚴重失衡的困境 —— 高校從業者受論文評價體系導向，重心多放在學術研究與論文撰寫上，缺乏面向社會、服務群眾的實踐導向；而社會層面的從業者，大多忙于尋找生存機會、承接各類零散業務，難以形成系統化、規范化的服務能力。

更為突出的是，當時國內心理行業的發展，一度陷入 “重培訓、輕應用” 的誤區。大量心理學愛好者、初學者懷揣著成為行業專家、大師的憧憬，投身各類培訓學習，但長期以來，“學完如何用、面向誰用” 的核心問題始終沒有得到解決，很多人停留在理論學習層面，未能將所學與實際需求結合。

同時，傳統心理領域的認知始終存在窄化傾向，片面將心理學等同于 “治病救人”，局限于臨床治療的單一維度，忽視了其在社會治理、民生服務中的廣泛價值。

更值得關注的是，當時行業內的話語權多集中在部分熱衷于開展培訓的專家手中，不少從業者的核心追求，是模仿老師、站上培訓講臺，卻很少有人思考如何打破行業壁壘，讓心理工作走出培訓課堂、走出咨詢室，真正對接群眾的現實心理需求，回應社會層面凸顯的各類心理問題。導致整個心理龍玉至今沒有形成所謂的行業，也就是目前不存在真正意義的心理行業。

直到社會心理服務概念正式提出，這一局面才迎來轉機，但新的問題隨之出現：很多從業者、行業組織對社會心理服務的核心內涵、價值定位認知不足，將其簡單理解為一個大筐，盲目將各類心理相關工作都納入其中。這就導致，絕大多數地方雖然打著社會心理服務的旗號，實際開展的依然是傳統的心理咨詢、心理治療，未能真正發揮社會心理服務的普惠性、綜合性價值。

加之，從事心理學研究與實踐的從業者，對社會治理、民生需求的理解不夠深入；而相關部門的領導，缺乏足夠的時間和精力深入了解社會心理服務的核心要義，難以精準引導行業發展。最終出現兩種極端：要么將社會心理服務窄化為 “治病”，延續傳統臨床治療的單一模式；要么將其娛樂化，所謂的心理服務淪為形式化的團體建設—— 由心理學熱心愛好者，帶領群眾開展娛樂性活動，僅追求表面的放松、開心，并非真正意義上的心理團體輔導。這一現象，也導致一線活躍著大量僅有熱情、缺乏專業支撐的所謂 “心理專家”，難以提供高質量、針對性的服務，進一步制約了社會心理服務體系的健康發展。

基于近十年的一線實踐，扎根中國人 “修齊治平” 的文化根脈，貼合數字時代的現實需求，我們跳出傳統 “要素拆解” 的慣性邏輯，構建起一套層層遞進、環環相扣的社會心理服務六階價值體系，從個體賦能到國家戰略，從現實空間到數字世界，每一階都有不可替代的核心價值，每一步都承上啟下，最終形成一個完整的價值閉環。

02第一階：以心育心 筑牢全生命周期的個體心理根基

這是整個體系的根基層，是所有工作的起點，更是健康中國建設的底層支撐。

長期以來，整個社會對心理服務的認知，始終困在一個致命的窄化誤區里：把心理服務等同于 “心理疾病治療”，默認只有 “出了問題、生了病” 的人，才需要心理服務。

這種 “重治輕防、以病為中心” 的邏輯，直接把絕大多數健康人群擋在了服務門外，也讓心理服務變成了 “事后救火” 的被動補救，徹底偏離了健康中國以人民健康為中心的核心要義。

“以心育心” 的核心價值，是完成了心理健康范式的根本革命 ——從疾病模型轉向健康模型，從修補問題轉向培育力量。

它的核心不是治病，而是育人：面向全體人群，覆蓋從出生到老年的全生命周期，做持續的、系統性的心理賦能。給兒童青少年做健全人格培育，幫他們建立應對挫折的心理韌性，而不是等出現厭學、自傷行為再去干預；給職場人做情緒管理與價值感建設，幫他們找到工作與生活的平衡，而不是等出現職業耗竭、重度抑郁再去疏導；給老年人做孤獨感化解與生命意義重建，幫他們平穩度過衰老帶來的心理沖擊，而不是等出現心理危機再去介入。

個體是整個社會的最小單元，個體的心理韌性，就是整個社會抗風險能力的最小細胞。就像千里堤壩的穩固，從來不是靠事后的堵缺口，而是靠每一塊磚石的堅實；一個社會的心理健康，從來不是靠對極端個案的事后補救，而是靠對每一個個體的常態化賦能。當每一個人都能成為自己心理健康的第一責任人，都擁有調節情緒、應對挫折、感知幸福的能力，整個社會心理服務體系才有了真正的落腳點，健康中國建設才有了最扎實的個體根基。

03第二階：以心睦家 打通個體與社會的家庭心理紐帶

這是整個體系的紐帶層，是承接個體賦能、銜接社會治理的關鍵環節，更是傳統服務體系里最容易被忽略的核心空白。

在中國人的文化基因與社會結構里，家從來不是一個簡單的居住場所，它是個體社會化的第一課堂，是社會穩定的第一緩沖帶，更是絕大多數心理問題的第一發源地。

我們在一線服務中見過太多這樣的現實：一個孩子的厭學、情緒失控，根源是父母的焦慮傳導與夫妻關系的失和；一個成年人的職場耗竭、人際障礙，背后是原生家庭的情感缺失與代際創傷；甚至很多鄰里糾紛、信訪積案，追根溯源，都能找到家庭內部矛盾外溢的影子。

但過去的心理服務，恰恰犯了 “頭疼醫頭、腳疼醫腳” 的錯誤，我們只盯著出現問題的個體，卻把他從賴以生存的家庭系統里硬生生剝離出來，最終只能治標不治本。哪怕個體的情緒暫時平復了，回到充滿矛盾與張力的家庭里，很快就會回到原點。

“以心睦家” 的核心價值，是填補了傳統體系的結構性空白，抓住了中國社會結構里最核心的微觀單元。是扎根 “家和萬事興” 的本土文化基因，通過家庭輔導、親子關系修復、親密關系調適、代際溝通引導，修復整個家庭的情感連接，化解家庭內部的隱性張力，讓家庭從壓力的傳導器變成情緒的緩沖墊，從矛盾的滋生地變成幸福的避風港。

更深層的意義在于，家庭是個體與社會之間最重要的 “變壓器”：個體的負面情緒在這里被接納、被疏導，就不會外溢成鄰里矛盾、社會沖突；家庭的情感支持功能健全了，個體面對社會壓力的抗風險能力就會成倍提升。只有每個家庭都和睦安定了，基層治理才有了最穩固的微觀基礎，個體的心理賦能才有了最持久的支撐，整個社會的穩定才有了最基本的前提。

04 第三階：以心善治 重構基層社會治理的心理內核

這是整個體系的核心層，是社會心理服務從 “民生小事” 躍升為 “治理大事”的關鍵一躍，更是平安中國建設的核心柔性支撐。

過去很長一段時間，我們始終困在 “服務與治理兩張皮” 的死局里：心理服務是衛健部門、社會組織的事，只管做科普、做個案；基層治理是政法、社區的事，只管化解矛盾、維護穩定。兩者各干各的，互不搭界，最終導致心理服務落不了地，基層治理解不了根。

但基層治理的現實早就告訴我們，治理的核心是治人，治人的核心是安人心。基層80%以上的矛盾，都是 “情理大于法理” 的小事：鄰里之間因為一堵墻、一棵樹鬧了三五年，法律早就有了明確的定論，可雙方就是咽不下這口氣；很多信訪積案，當事人的訴求早就有了合規的答復，可心里的疙瘩沒解開，始終停不下來。

這些問題，靠剛性的執法、冰冷的條文，只能劃定對錯、解決表面問題，卻解不開心里的結，甚至會讓矛盾越積越深。

“以心善治” 的核心價值，是徹底重構了基層治理的底層邏輯：從管行為到 安人心，從被動維穩到主動創安。它把心理服務共情、接納、非評判的專業內核，深度融入基層矛盾調解、信訪維穩、社區矯正、應急處置、民生服務等治理全流程。

面對矛盾，先接住情緒，再解決問題；面對沖突，先看見需求，再劃分對錯；面對特殊人群，先做好心理疏導，再落實監管幫扶。

更深層的意義在于，它完美承接了新時代 “楓橋經驗” 的核心要義 ——“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”。如果說傳統的楓橋經驗，靠的是群眾自治、多元化解的制度優勢，那 “以心善治”，就是給楓橋經驗裝上了 “心理引擎”，從人心的根源上化解矛盾、防范風險。平安中國的建設，從來不是只靠剛性管控守住 “不出事” 的底線，而是靠人心安定筑牢 “不生事” 的防線。當心理服務真正成為基層治理的核心支撐，而不是可有可無的補充，我們才能真正實現基層的善治，筑牢平安中國最扎實的根基。

05 第四階：以心聚魂 培育轉型期中國的社會心理共同體

這是整個體系的升華層，是社會心理服務從微觀個案服務到宏觀社會治理的本質躍升，更是中國式現代化物質文明與精神文明相協調的核心要求。

黨的十九大報告給社會心理服務體系定的核心目標，從來不是建多少陣地、服務多少個案，而是 “培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。這12個字，是國家層面給這項工作的最高定位。

過去我們把絕大多數精力都放在了微觀的個案干預上，卻忽略了這項工作最核心的時代使命：回應轉型期中國社會的精神困境，培育與大國地位相匹配的國民心態。

我們身處一個快速轉型的時代。城市化、數字化的浪潮席卷而來，生活節奏不斷加快，競爭壓力持續加大，不確定性日益增多。很多人的心里，都憋著一股焦慮、浮躁、無力的情緒，這種情緒不斷累積，就變成了社會層面的戾氣、對立與撕裂。

當一個社會的負面情緒不斷蔓延，哪怕經濟再發達，也會陷入無盡的內耗；當一個社會的共識被不斷撕裂，哪怕物質再豐富，也難以形成凝聚向前的力量。

“以心聚魂” 的核心價值，就是把社會心理服務的格局，從解決個體的心理問題，升級為培育整個社會的健康心態。它不再是一對一的個案輔導，而是通過全域化的科普宣傳、常態化的價值引導、正向化的氛圍營造，消解蔓延在社會中的焦慮與戾氣，培育整個社會的共情能力與包容精神，凝聚最廣泛的社會共識。

它要做的，是讓整個社會少一點對立攻擊，多一點包容理解；少一點戾氣浮躁，多一點理性平和；少一點精致利己，多一點守望相助。

更深層的意義在于，它是在為整個民族的精神世界鑄魂。社會心態，是一個社會的 “精神氣候”，更是一個民族軟實力的核心組成部分。近代以來，我們經歷了百年屈辱，曾經有過國民心態的自卑與迷茫；今天，我們走到了世界舞臺的中央，更需要培育自尊自信、理性平和、開放包容的國民心態。當 “積極向上、理性平和” 真正成為整個社會的精神底色，我們才能筑牢整個民族的社會心理共同體，為中國式現代化建設注入源源不斷的精神力量。

06 第五階：以心融網 構建數字時代的清朗網絡心理空間

這是整個體系的時代延伸層，是數字時代社會心理服務必須補上的核心一課，更是網絡強國建設的重要心理支撐。

截至2025年底，我國網民規模已經突破10億，互聯網普及率超過75%。網絡空間早就不是所謂的虛擬世界，而是億萬民眾共同的第二生活空間，是社會心態的放大器和發酵池。

現實中的焦慮、不滿、無力感，在網絡匿名性的掩護下，會變成肆意的攻擊與宣泄；個體之間的小矛盾，在算法的推波助瀾下，會演變成群體對立的大撕裂；一句惡意的謠言、一次無差別的網絡暴力，就可能摧毀一個人的心理防線，甚至引發極端的現實悲劇。

但過去的社會心理服務體系，始終存在一個巨大的盲區：我們管得了現實里的服務陣地，卻管不了網絡上的情緒宣泄；能化解現實里的矛盾，卻攔不住網絡上的對立撕裂；能給現實中的個體做心理支持，卻對網絡暴力帶來的群體性心理傷害束手無策。我們的服務，始終沒有真正走進億萬民眾每天都在使用的網絡空間。

“以心融網” 的核心價值，是把社會心理服務的邊界，從現實空間完整延伸到數字空間，從被動應對網絡輿情升級為主動培育健康網絡心態。

它不是簡單的輿情管控，而是用心理服務的專業方法，從根源上疏導網絡負面情緒，消解網絡戾氣，防范網絡暴力帶來的心理傷害；它不是生硬的口號式宣傳，而是貼合網絡傳播規律，用年輕人喜聞樂見的方式，傳遞理性包容的網絡文化，引導網民建立健康的網絡行為習慣；它更不是只針對個體的事后干預，而是建立常態化的網絡心理風險預警機制，從源頭防范群體情緒極化、網絡對立撕裂的風險。

更深層的意義在于，它守住了數字時代社會心態的 “第二陣地”。線上線下的社會心態從來都是同頻共振的，網絡空間的清朗，直接決定著現實社會的穩定；網絡心態的健康，直接影響著整個社會心態的走向。只有把心理服務全面融入網絡空間治理的全流程，我們才能真正構建起清朗的網絡精神家園，讓網絡空間成為凝聚共識、傳遞溫暖、匯聚正能量的空間，而不是負面情緒的垃圾場、社會對立的放大器。

07 第六階：以心興邦 錨定中國式現代化的終極戰略使命

這是整個體系的最高價值層，是前五階價值的最終匯聚與升華，更是社會心理服務體系建設的終極使命。

長期以來，我們對社會心理服務的定位，始終停留在補短板、兜底線的輔助層面，把它當成了應對心理問題、化解社會矛盾的 “應急工具”，卻從來沒看到它在國家戰略層面的核心價值。

中國式現代化，是人口規模巨大的現代化，是全體人民共同富裕的現代化，更是物質文明和精神文明相協調的現代化，它的核心，是人的現代化，是全體人民的全面發展。

而社會心理服務體系建設，恰恰是實現人的現代化的核心路徑。“以心興邦” 的核心價值，就是把社會心理服務體系，與中國式現代化建設、中華民族偉大復興的戰略全局深度綁定，讓這項工作從輔助性的民生工作，升級為支撐國家發展的基礎性、戰略性工程。

我們可以清晰地看到這條完整的價值傳遞鏈條：

從 “以心育心” 的個體賦能，培育出有力量、有韌性的現代公民；

從 “以心睦家” 的家庭建設，筑牢了千千萬萬個和睦幸福的家庭單元；

從 “以心善治” 的基層實踐，構建了安定有序、充滿活力的基層治理格局

從 “以心聚魂” 的心態培育，凝聚了整個民族的社會心理共同體；

從 “以心融網” 的數字治理，守住了清朗健康的網絡精神家園。

所有這些努力，最終都匯聚成了國家長治久安、民族生生不息的磅礴力量。

更深層的意義在于，中國特色社會心理服務體系，它不僅要守護每一個人的心理健康，更要守護一個國家的精神底色；不僅要化解當下的社會矛盾，更要為民族的長遠發展筑牢心理根基。

一個國家的強大，從來不止于經濟總量、科技水平這些硬實力，更在于國民心態、民族凝聚力這些軟實力。當我們擁有了與大國地位相匹配的健康國民心態，擁有了高度凝聚的社會心理共同體，我們才能在百年未有之大變局中，始終保持戰略定力，從容應對各種風險挑戰，最終實現中華民族的偉大復興。

社會心理服務體系六階價值體系，從“以心育心”的個體修身，到“以心睦家”的家庭和睦，到“以心善治”的基層安寧，到“以心聚魂”的社會凝聚，到 “以心融網”的數字清朗，最終歸于“以心興邦”的時代使命，它完全契合中國人 “修身、齊家、治國、平天下” 的文化基因，也完整承接了新時代國家發展的全部戰略要求。

社會心理服務從來不是 “邊角料” 的工作，不是 “補窟窿” 的應急手段，而是貫穿個體成長、家庭幸福、基層治理、社會發展、國家建設全鏈條的核心支撐。我們做的每一次科普、每一場輔導、每一次矛盾調解、每一輪心態引導，最終都在為這個國家的長治久安，為這個民族的偉大復興，筑牢最堅實的心理根基。

心定則家安，家安則鄉寧，鄉寧則世和，世和則網清，網清則邦興。

以上這是我對這一項偉大事業的淺顯理解，我覺得這，就是中國特色社會心理服務體系的價值的一部分，背后承載著我們每一位從業者，厚重的時代使命。

羅清軍，心理學博士、碩士生導師，專著《生命的流動》即將出版發行。專注個人成長、親密關系與自我探索。個人原創心理公眾號 羅清軍 （ID：lqjldzr）