瓶身全是英文，客服電話卻以400開頭？網(wǎng)友懷疑全球購(gòu)買到“國(guó)貨”，客服回應(yīng)

4月9日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，4月初，自己在某平臺(tái)的全球購(gòu)買了兩瓶瓶身全部是英文的魚油，卻發(fā)現(xiàn)官方的客服電話以400開頭。“一個(gè)美國(guó)品牌，韓國(guó)生產(chǎn)的魚油，會(huì)有400電話？”該網(wǎng)友一頭霧水地表示。

從視頻中看到，該瓶魚油瓶身為深藍(lán)色，字樣全部為英文標(biāo)識(shí)。在瓶身側(cè)面標(biāo)注的電話確實(shí)是以“400”開頭。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，400開頭的號(hào)碼，是中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商推出的主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，一般國(guó)內(nèi)企業(yè)用來(lái)做客服電話、售后服務(wù)電話來(lái)使用。

一個(gè)國(guó)外品牌的客服電話為什么是國(guó)內(nèi)的？該網(wǎng)友帶著疑問(wèn)，咨詢了該購(gòu)物平臺(tái)的全球購(gòu)店鋪客服。客服表示，網(wǎng)友所購(gòu)買的產(chǎn)品是授權(quán)正品，“客服告訴我，說(shuō)是美國(guó)品牌，韓國(guó)生產(chǎn)”。當(dāng)網(wǎng)友問(wèn)及為何進(jìn)口品牌卻使用400的電話時(shí)，客服卻不再回復(fù)。

為此，4月10日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者撥打了瓶身所留的400的客服電話，客服人員表示，該品牌確實(shí)為進(jìn)口品牌，“只是品牌有全球的供應(yīng)鏈，可能消費(fèi)者收到的產(chǎn)品產(chǎn)地有美國(guó)的、韓國(guó)的、加拿大的，但品牌是美國(guó)的。”該工作人員表示，瓶身上標(biāo)注的400的電話也是品牌方授權(quán)的，主要用于服務(wù)國(guó)內(nèi)的使用群體，“會(huì)有好多人打來(lái)查證產(chǎn)品的真?zhèn)巍！?/p>

該客服人員表示，該品牌在國(guó)內(nèi)有授權(quán)工廠，和進(jìn)口的有所區(qū)別，“也會(huì)有國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)線，但國(guó)內(nèi)的工廠生產(chǎn)的是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，就不屬于跨境的了。這倆東西不一樣的，產(chǎn)品含量不一樣。”客服人員進(jìn)一步解釋，國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)更符合國(guó)人的體質(zhì)，且價(jià)格也相對(duì)低廉。

那么消費(fèi)者如何區(qū)分所購(gòu)產(chǎn)品是進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的呢？客服人員表示，區(qū)別在于瓶身文字，“全英文的就是外國(guó)的，中文的就全是國(guó)產(chǎn)的。”

記者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，瓶身標(biāo)注中文的國(guó)產(chǎn)該產(chǎn)品留的投訴服務(wù)電話與網(wǎng)友購(gòu)買的產(chǎn)自國(guó)外的產(chǎn)品留的客服電話一致。

來(lái)源：齊魯晚報(bào)