4月9日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,4月初,自己在某平臺(tái)的全球購(gòu)買了兩瓶瓶身全部是英文的魚油,卻發(fā)現(xiàn)官方的客服電話以400開頭。“一個(gè)美國(guó)品牌,韓國(guó)生產(chǎn)的魚油,會(huì)有400電話?”該網(wǎng)友一頭霧水地表示。
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從視頻中看到,該瓶魚油瓶身為深藍(lán)色,字樣全部為英文標(biāo)識(shí)。在瓶身側(cè)面標(biāo)注的電話確實(shí)是以“400”開頭。
記者查詢發(fā)現(xiàn),400開頭的號(hào)碼,是中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商推出的主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù),一般國(guó)內(nèi)企業(yè)用來(lái)做客服電話、售后服務(wù)電話來(lái)使用。
一個(gè)國(guó)外品牌的客服電話為什么是國(guó)內(nèi)的?該網(wǎng)友帶著疑問(wèn),咨詢了該購(gòu)物平臺(tái)的全球購(gòu)店鋪客服。客服表示,網(wǎng)友所購(gòu)買的產(chǎn)品是授權(quán)正品,“客服告訴我,說(shuō)是美國(guó)品牌,韓國(guó)生產(chǎn)”。當(dāng)網(wǎng)友問(wèn)及為何進(jìn)口品牌卻使用400的電話時(shí),客服卻不再回復(fù)。
為此,4月10日,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者撥打了瓶身所留的400的客服電話,客服人員表示,該品牌確實(shí)為進(jìn)口品牌,“只是品牌有全球的供應(yīng)鏈,可能消費(fèi)者收到的產(chǎn)品產(chǎn)地有美國(guó)的、韓國(guó)的、加拿大的,但品牌是美國(guó)的。”該工作人員表示,瓶身上標(biāo)注的400的電話也是品牌方授權(quán)的,主要用于服務(wù)國(guó)內(nèi)的使用群體,“會(huì)有好多人打來(lái)查證產(chǎn)品的真?zhèn)巍!?/p>
該客服人員表示,該品牌在國(guó)內(nèi)有授權(quán)工廠,和進(jìn)口的有所區(qū)別,“也會(huì)有國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)線,但國(guó)內(nèi)的工廠生產(chǎn)的是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品,就不屬于跨境的了。這倆東西不一樣的,產(chǎn)品含量不一樣。”客服人員進(jìn)一步解釋,國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)更符合國(guó)人的體質(zhì),且價(jià)格也相對(duì)低廉。
那么消費(fèi)者如何區(qū)分所購(gòu)產(chǎn)品是進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的呢?客服人員表示,區(qū)別在于瓶身文字,“全英文的就是外國(guó)的,中文的就全是國(guó)產(chǎn)的。”
記者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),瓶身標(biāo)注中文的國(guó)產(chǎn)該產(chǎn)品留的投訴服務(wù)電話與網(wǎng)友購(gòu)買的產(chǎn)自國(guó)外的產(chǎn)品留的客服電話一致。
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來(lái)源:齊魯晚報(bào)
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