山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 崔可騰
4月9日，有網友發布視頻稱，4月初，自己在某平臺的全球購買了兩瓶瓶身全部是英文的魚油，卻發現官方的客服電話以400開頭。“一個美國品牌，韓國生產的魚油，會有400電話？”該網友一頭霧水地表示。
從視頻中看到，該瓶魚油瓶身為深藍色，字樣全部為英文標識。在瓶身側面標注的電話確實是以“400”開頭。
記者查詢發現，400開頭的號碼，是中國通信運營商推出的主被叫分攤業務，一般國內企業用來做客服電話、售后服務電話來使用。
一個國外品牌的客服電話為什么是國內的？該網友帶著疑問，咨詢了該購物平臺的全球購店鋪客服。客服表示，網友所購買的產品是授權正品，“客服告訴我，說是美國品牌，韓國生產”。當網友問及為何進口品牌卻使用400的電話時，客服卻不再回復。
為此，4月10日，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打了瓶身所留的400的客服電話，客服人員表示，該品牌確實為進口品牌，“只是品牌有全球的供應鏈，可能消費者收到的產品產地有美國的、韓國的、加拿大的，但品牌是美國的。”該工作人員表示，瓶身上標注的400的電話也是品牌方授權的，主要用于服務國內的使用群體，“會有好多人打來查證產品的真偽。”
該客服人員表示，該品牌在國內有授權工廠，和進口的有所區別，“也會有國內的生產線，但國內的工廠生產的是國產產品，就不屬于跨境的了。這倆東西不一樣的，產品含量不一樣。”客服人員進一步解釋，國產的產品會更符合國人的體質，且價格也相對低廉。
那么消費者如何區分所購產品是進口的還是國產的呢？客服人員表示，區別在于瓶身文字，“全英文的就是外國的，中文的就全是國產的。”
記者在網購平臺搜索發現，瓶身標注中文的國產該產品留的投訴服務電話與網友購買的產自國外的產品留的客服電話一致。
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