買榮事達冰柜到貨縮水92L！商家：可退一賠十，但得簽撤稿撤訴函

不知道從什么時候起，如今的品牌們，處理售后投訴，將撤稿、刪評作為了常態化操作。

還記得之前，小柴一個加盟某頭部奶茶品牌的朋友稱，品牌方要求，平臺上不能出現負面評論，一旦出現，他們必須像孫子一樣，拎著禮物上門央求消費者刪評，處理不了，一條差評罰400.

而消費者也很煩，遇到明顯有問題的產品連給差評、投訴的權利都沒了，甚至還要被商家道德綁架，聽各種“我們也不容易”……

當然，這種還算好的，有些案例中，你消費完給了負面或差評，店家上門堵門、威脅，甚至揚言起訴消費者的也不在少數。

而在車圈，一些車企對負面信息的容忍度基本為0，看到負面就是OTA、投訴，起訴已經成為運營的關鍵一環。

這就挺離譜的，如果這些負面或者差評不是惡意抹黑，都應該是品牌成長路上寶貴的用戶反饋，是優化產品、服務的關鍵抓手，然而，如今想方設法的堵上消費者的嘴，似乎就成了品牌標配。

比如今天的一個熱議話題，更為離譜——榮事達冰柜縮水封口費買不了閉嘴！

這個話題的背景是，據澎湃新聞多家媒體報道，有消費者去年在京東網購了一臺榮事達的冰柜，買之前標注的容量是228升。

結果到貨后發現沒想象中的那么大，于是自己量了一下，這不量不知道，一量嚇一跳，到貨的冰柜實際容積竟然比官方的標注縮水約92L，也就是縮水了超過40%。

見過偷工減料的，這么偷減的還是頭一次。

隨后，去找商家理論，最終沒達成一致，商家給出的答復是：我們的商品尺寸圖和頁面宣傳圖都可以對得上，因每個人測量方式不同多少有些誤差，客戶不滿意商品，可以幫客戶承擔運費退貨處理，若接受商品留用，可以申請50元補償！

好家伙，測量方式不同，就能測出40%縮水容積，你咋不說是客戶看錯尺子單位了？另外，話又說回來，既然沒問題，又為何要給消費者50元補償？

于是這位消費者就走上了一條漫長的投訴之路，這半年，該消費者向平臺投訴、向12315投訴，并在媒體上曝光后……

最終，商家終于同意退一賠十了。但這個退一賠十，有個前提，就是消費者得簽個撤訴函，撤回投訴，還得撤回媒體的報道。

商家表示：“需要簽一個撤訴函，并打印出來簽字后拍照給我們”。同時，商家要求該消費者撤回此前投訴和媒體報道。

換句話說，這不僅是讓消費者閉嘴，還得讓媒體也跟著一起閉嘴。

而隨后，有媒體聯系了榮事達品牌，工作人員表示：涉事冰柜與其"無任何聯系"，“榮事達”只是一個品牌，它的產品授權不同廠家在做，合肥榮事達電子電器集團有限公司也只是被授權方，主要做榮事達牌冰箱、洗衣機和一些智能家電等，他們公司并不生產冰柜。

潛臺詞是什么意思呢？榮事達這個品牌是個到處可以授權的貼牌，而且離譜的是，被授權方，做什么，他們都不用管的。

對此，大象新聞評論稱：“榮事達”可以說是個知名大品牌，消費者格外信任大牌子，但出了問題連品牌方都找不到，大牌子到頭來是“貼牌”，品牌授權反而成了甩鍋通行證。品牌只收授權費，不負責品控，這是對消費者的不負責任，更是在毀品牌。

而京東對此回應稱，不便透露具體的處理結果。查詢發現，京東平臺已悄悄下架這款商品，但未公開處罰細節，如罰款金額、店鋪整改措施……

而對于退一賠十必須簽撤訴函、撤稿函這件事，這位消費者不認可。他認為，一旦簽了，這件事就從“公開投訴”變成了“私下和解”。商品繼續賣，下一個買到“縮水版”的消費者，又要從頭維權。

對于該事件的最新進展是，寧波多方達網絡科技有限公司因涉嫌虛假宣傳，于4月9日被慈溪市監局責令下架涉事產品、全面自查整改，并立案調查。

有網友對此表示：現在早已不是“供不應求”的年代了。一個大品牌的塌方也就僅僅幾天的時間，把消費者當傻子忽悠的品牌都長久不了！

當然，這件事還從側面體現出，家電行業的貼牌亂象，一些老品牌將自己的品牌瘋狂給第三方授權，然而，他們對這些被授權方的管理，基本上是不聞不問的狀態，同時，這些貼牌廠商，拿到這些大牌授權，產品想做什么就做什么，想怎么做就怎么做。

而在這門貼牌生意中，消費者卻成了那個大冤種，他們以為自己買的是品牌貨，實際上除了上面貼的這個logo是品牌的，其他一切和這個品牌無關，包括售后……

自然，這件事，也揭開了如今大部分品牌一出問題，就先解決提出問題的人的丑陋一面，當輿論這一端被堵上，會是什么結果呢？那必然是越來越多的消費者成為大冤種，以及相關的產業，形成劣幣驅逐良幣的惡性循環。

柴狗夫斯基??

作者 | 小柴叁號

編輯｜譚松