存在價格誤導、隨意變更承諾等問題 智己汽車一用戶中心被投訴

買車本是喜事，不料煩惱不斷。近日，市民陳女士（化姓）向江南都市報反映，她在智己汽車南昌青山湖用戶中心準備購車時，疑似遇到強制鎖單、模糊定金規則、價格誤導、隨意變更承諾等問題，且前后交納的1萬元在申請退款時遭拒。經江南都市報全媒體記者兩度介入，陳女士最終拿到全額退款。

智己汽車南昌青山湖用戶中心。

訂單顯示：陳女士從“下定”到“鎖單”僅3分鐘。

投訴 銷售承諾“談不成可退”付款后未提供憑證

3月15日，陳女士試駕智己汽車后，便表達了購車意愿。銷售人員要求她到店詳談，在談及車輛配置時，陳女士表示，“想要生產日期較新的車輛，并且希望選配冰箱”，但銷售人員告訴她店里現有的型號都沒有冰箱，“若選擇店內汽車沒有的配置，則需等待漫長配車周期，而且廠家發過來的車輛也可能是去年的”。銷售人員便引導陳女士選擇店內的車輛配置。

在輪轂選擇上，銷售告知她，如選擇21寸輪轂，店里當天可以再給她優惠5000元，陳女士便選擇了加價的銀色車身和輪轂。

次日上午，陳女士發現，輪轂額外優惠的5000元，并非銷售口中的“店內優惠”。銷售對此的解釋是，App內不能直接下單。看到陳女士發的截圖后，又稱該優惠政策是廠家針對2025年生產的特定車輛所給的優惠。當陳女士再次確認系統給她配的車輛是什么時間時，銷售人員說是2025年11月30日。

在后續談價環節，銷售表示：“要談價格必須先下定，談不成可退。就算驗車環節不滿意都可以退款。”隨后，陳女士提出車主寫父親的名字，但其父親并未到場。在銷售的指導下，陳女士用手機在App下單支付了第一筆5000元。陳女士有兩部手機，她稱需要換另一部手機重新下單，銷售人員便幫忙操作了第一個手機訂單的退款，這番操作讓陳女士增加了對對方的信任。

而后，當陳女士使用第二部手機下單時，銷售人員以其他理由，讓她在店內掃碼支付了第二筆5000元后同步安排其他工作，并承諾此款項“隨時可退”，但未提供任何書面協議或收據。她表示，由于不熟悉流程，銷售人員未明確告知“下定”與“鎖單”的區別，隨后發現自己的訂單不到3分鐘就從“下定”變成了“鎖單”。發現問題后，陳女士馬上致電智己汽車官方400客服，客服在核實后表示，退款需要由經銷商發起。雖廠家同意退訂，但銷售人員以“定金交到廠家”“400客服不代表經銷商”為由拒不配合，導致第一筆5000元定金失去了24小時內自主可退的權益。如此一來，陳女士前后一共支付了1萬元。

“從3月16日上午開始，我多次找商家溝通，均遭到拒絕。”陳女士表示，希望商家退還她全部1萬元款項。

進展 銷售方給出的解決方案未能解決問題

4月1日，記者與陳女士、南昌市青山湖區市場監督管理局塘山分局工作人員一同前往智己汽車南昌青山湖用戶中心。

店內工作人員解釋稱，第一筆錢是給了廠家，第二筆是在店里面下單這輛車，時間不能保證，只能保證對方車型配置是正確的。

經多輪協商，雙方已達成一致意見：將第二筆5000元退還；針對第一筆5000元，雙方則簽署了如下協議：“客戶在智己App下定鎖單，本店保證客戶在全國任意城市購買智己汽車，于15個工作日內為客戶辦理App鎖單退款（注：客戶需要提供購車發票，如車主不是本人，需要提供直系親屬關系證明）。

原以為事情得到了完美解決，但是4月2日，陳女士卻表示，她找到其他門店下單時，對方門店銷售在得知她的情況后，明確表示不愿意接她的單。對此，陳女士稱已對當事銷售商失去信任，希望全額退款。

結果 經多方協商消費者陳女士拿到全部退款

當日上午，記者以消費者的名義致電智己汽車客服，一名工作人員表示：“按正常流程來說是不支持退訂，但如果您這邊情況特殊的話也可以幫您升級反饋一下，這邊需要派專員去跟進處理。”

隨后，記者將陳女士反映的情況致電智己汽車客服，工作人員表示“需要我們派專員去進行核實。”

4月3日上午，陳女士向記者反饋，該門店銷售人員已經聯系了她，稱“你把公司和你簽的文件帶回來，公司會給你辦理退款。如申請退款需要提供材料，到時還要你配合一下”。

當日下午，智己官方回復記者：“廠商說今天就會退錢。”隨后，陳女士告訴記者，她準備當天就去辦理退款手續。最終，陳女士反饋稱已拿到了全部退款。

記者在中國網汽車平臺查詢到，2026年智己汽車涉及的投訴超20條，公開資料顯示，已有多家媒體報道過智己汽車存在質量問題。（文/圖 周澤涵 曾偉軒 江南都市報全媒體記者肖哲）

來源：江南都市報