“在這凌晨的寒夜里,您的行為讓我感受到了無比的溫暖與安心。”近日,一位來京旅客朱先生在寫給北京首都國際機場分局西航站區(qū)派出所的感謝信中這樣寫道。此前,他抵京后發(fā)現(xiàn)隨身背包遺失,包內(nèi)裝有護(hù)照及一條具有特殊意義的項鏈。民警接警后迅速處置,不到一小時便將背包完好歸還失主。
如此快捷的尋回速度,背后正是首都機場公安打造的“完璧歸民”遺失物查找機制在高效運轉(zhuǎn)。該機制通過“查看公共視頻、聯(lián)系平臺、查找司機、及時送還”等一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程,幫助旅客快速找回遺失物品。
高效處置不僅體現(xiàn)在貴重物品尋回上,對于旅客的小件物品,民警同樣用心對待。近日,旅客馮先生報警稱隨身攜帶的一小兜零食不慎遺失,僅20分鐘后就接到了派出所的尋回電話。馮先生既意外又感動:“本來一兜零食也沒多少錢,你們竟然這么快就找到了,沒想到民警把我們的小事這么放在心上!”
據(jù)了解,今年一季度,首都機場公安局在北京首都國際機場航站樓共接報遺失物警情1253起,成功找回1204起,找回率高達(dá)96.1%。
其中,超過90%的警情在8小時內(nèi)找到并發(fā)還失主。值得一提的是,一季度,北京首都國際機場分局累計收到群眾錦旗20余面、感謝信10余封、致電表揚20余起,實現(xiàn)了失物發(fā)還率與群眾滿意度的“雙提升”。
踐行正確政績觀,是切實把好事實事做到群眾心坎上。在快速處置的基礎(chǔ)上,首都機場公安對工作機制持續(xù)升級完善。針對接警超過24小時仍未找回的遺失物警情,派出所專門運行“叮問+回訪”機制:一方面由指揮室及時跟進(jìn)叮問查找進(jìn)度,每月底對未完結(jié)警情進(jìn)行專項梳理,督促后續(xù)工作落實;另一方面由主責(zé)民警定期回訪失主,及時告知最新進(jìn)展并持續(xù)開展查找。
今年2月,旅客李女士報警稱在飛機上遺失一對藍(lán)牙耳機,經(jīng)一周查找暫未尋獲。月底民警回訪時,李女士提供了耳機新定位信息,民警據(jù)此線索成功找回并歸還。據(jù)悉,今年以來,北京首都國際機場分局實現(xiàn)未完結(jié)遺失物警情回訪率100%,經(jīng)后續(xù)跟進(jìn)又幫助旅客找回遺失物品12件,確保查找工作“不爛尾”。
為進(jìn)一步織密遺失物查找網(wǎng)絡(luò),首都機場公安充分發(fā)揮群防群治力量,強化多方聯(lián)動協(xié)作,最大限度動員轄區(qū)單位及員工參與遺失物查找工作。每月依托“和楓”國門工作室,邀請安檢、航司、保潔等單位開展會商,持續(xù)完善遺失物品管理制度;同時依托網(wǎng)格化管理機制搭建駐場單位溝通渠道,網(wǎng)格民警通過微信群實時問詢、查收遺失物品信息,實現(xiàn)各部門拾獲信息高效互通。此外,航司、餐飲公司、停車樓管理方等單位還組建“國門義警”隊伍,通過微信群、值班電話等渠道及時上報遺失物品信息,強化前端發(fā)現(xiàn)能力。
“我們在出租車、航站樓大廳、停車樓、機場巴士、行李轉(zhuǎn)盤、商鋪、值機島這七大重點區(qū)域,實施巡控查宣一體化機制,將‘等警情’變?yōu)椤译[患’,縮短處置時間差,提升失物發(fā)還率。”首都機場公安局北京首都國際機場分局西航站區(qū)派出所社區(qū)警務(wù)一隊隊長郭銳介紹。今年以來,北京首都國際機場僅員工主動聯(lián)系發(fā)還失物就超過500起,有力營造了安全有序的旅客出行環(huán)境。
下一步,首都機場公安將以“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運行模式為牽引,推動失物查找工作從“人找物”向“物找人”轉(zhuǎn)型,持續(xù)守護(hù)旅客出行平安。(吳娜)
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