2026年4月8日起,鐵路部門在前期高鐵寵物托運服務成功試行的基礎上,推出“愛寵行”服務,提供“攜寵出行”與“愛寵單獨行”兩種托運模式,辦理寵物托運業務的高鐵站增至121座、列車增至228趟,將更好地滿足旅客多樣化需求。
旅客出行需要,鐵路迅速行動。寵物經濟規模的井噴式增長,本質上是對傳統服務業態的倒逼創新,例如深圳機場的寵物專屬候機空間、上海濱港的“人寵同樂”商業體、溫州寵物公園的跨欄設施,這些創新不是簡單的商業噱頭,而是市場對情感消費需求的精準回應。據《2026年中國寵物行業白皮書(消費報告)》顯示,2025年中國城鎮寵物(犬貓)消費市場規模達3126億元,較2024年增長4.1%,預計2028年將達4050億元,城鎮犬貓數量為1.26億只,同比增長1.8%。如此龐大的養寵群體,對于攜帶寵物出行的需求肯定很大,鐵路部門結合實際情況,適時推出高鐵寵物托運服務,解決了這部分群體的個性化需求,是從實際出發滿足人們呼聲的實際舉措。
傾聽民眾心聲,提高溫馨服務。面對“寵物托運是否會擠占公共資源”的擔憂,鐵路部門的應對措施也體現了服務智慧,“寵物托運”使用的是“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的服務模式,既保障了寵物的安全與舒適,又最大程度減少了對其他旅客的影響。為降低寵物托運對公共環境的影響,一些細節設計也體現了服務的溫度——獨立快運柜配備新風系統,每小時換氣 15 次,內置活性炭過濾裝置去除異味;運輸前后對存放區域進行紫外線消毒,消毒記錄可通過12306 App向同車廂旅客公開;工作人員每兩小時檢查寵物排泄物情況,發現污染立即更換墊材。這些措施,將可能出現的衛生風險置于可控范圍,更通過服務透明化,消除旅客的后顧之憂。
“雙向奔赴”認同,情感產生共鳴。高鐵上新“寵物托運”服務,是旅客情感需求與高鐵競爭力的“雙向奔赴”。寵物托運,不僅僅局限于一項常規的出行服務,其更深層次的意義在于,它是對人與動物和諧相處這一命題的進一步積極探索。從情感層面,寵物托運承載著滿滿的溫情,反映出一個社會對動物的包容性。站在社會責任的角度來看,寵物托運亦是一種不可或缺的民生服務,它為養寵家庭解決了諸多實際難題,讓出行更加便利從容。而從經濟視角出發,寵物市場無疑是一片潛力無限的藍海,蘊含著巨大的發展機遇。無論從哪個角度看,寵物托運服務的升級版優化,相信都將進一步推動社會向好發展。
利民之事,絲發必興。“寵物托運”服務的小小創新,是鐵路部門服務升級的體現。期待鐵路部門在此基礎上,持續完善服務細節,讓每個生命都能在發展中感受到尊嚴與溫度,讓鐵路服務更具質感。
(劉洋 梁濤)
來源:中國日報網
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