新華網(wǎng)關(guān)注長春：城管“上門服務” 讓商戶牌匾設置更省心

從“管理者”到“服務者”，從“坐等審批”到“主動上門”，吉林省長春市城市管理局推行戶外牌匾設置“上門服務”指導新模式，將精細化管理融入主動服務，著力破解商戶開業(yè)難題，以政務服務效能提升助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“一個工作日”響應 為商戶招牌設置解憂

戶外牌匾是商鋪的“臉面”，其設置是否規(guī)范，既關(guān)乎城市“顏值”，也直接影響商戶的經(jīng)營成本和開業(yè)效率。

過去，部分商戶因不熟悉相關(guān)規(guī)定，常面臨“先設后改”的困擾。“過去我們不太懂規(guī)定，自己做了招牌，結(jié)果不合規(guī)又要拆改，既浪費錢又耽誤生意。”長春市前進大街一家餐飲企業(yè)負責人李先生回憶道。

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針對這一痛點，長春市城市管理局轉(zhuǎn)變工作理念，明確提出“服務是最好的管理”，推動角色從“管理者”向“服務者”深度轉(zhuǎn)型。如今，商戶只需通過長春市城市管理局官網(wǎng)或公眾號找到所在區(qū)的服務二維碼或撥打服務電話進行預約，屬地城管工作人員便會承諾在一個工作日內(nèi)上門，提供“一對一”的現(xiàn)場指導。

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“通過我們提供的全流程專業(yè)指導，能夠幫助商戶從一開始就規(guī)避風險，少走彎路，真正為創(chuàng)業(yè)營造更好環(huán)境。”長春市朝陽區(qū)城市管理行政執(zhí)法局市容科工作人員韓龍說，城管工作人員在日常巡查中也會主動發(fā)現(xiàn)需求，提供前置服務。

流程做“減法” 服務做“加法”

4月8日上午，在長春市朝陽區(qū)前進西街一家餐飲店前，負責人高陽講述了親身體驗。“我們店原本想更換個顯眼的大招牌，但對尺寸、材質(zhì)的規(guī)定不太清楚，心里沒底。”她說，“聽說城管部門可以提供上門服務，我就試著打了個電話，沒想到第二天工作人員就來了。他們現(xiàn)場看了設計圖，直接告訴我們哪里需要微調(diào)、怎么裝更安全，還省去了我們跑手續(xù)的麻煩。這種服務很實在，讓我們開店更有底氣。”

“上門服務”的核心在于“快”和“簡”。長春市城市管理局要求精簡材料、壓縮時間。現(xiàn)場僅需核對營業(yè)執(zhí)照、牌匾效果圖和設計圖紙三項核心材料，堅決杜絕索要其他無關(guān)證明，最大限度為商戶減負。

“通過提前介入，在規(guī)劃、設計階段就提供專業(yè)建議，幫助商戶從源頭上避免不合規(guī)問題，實現(xiàn)‘極簡申請、高效服務’。”韓龍介紹，這項“管家式”的服務，旨在幫助商戶少走彎路、規(guī)避因不合規(guī)導致的整改風險，從源頭上降低了商戶的制度性交易成本。

將專業(yè)指導前置，對服務隊伍的能力提出了更高要求。為此，朝陽區(qū)抽調(diào)業(yè)務骨干組建了專業(yè)的牌匾指導服務隊，并開展了多輪覆蓋全員、注重實操的專題培訓。“培訓內(nèi)容不僅包含法律法規(guī)，還重點涵蓋城市規(guī)劃要求、安全標準、溝通技巧及常見問題處置，確保每位工作人員都能吃透政策、熟悉流程，成為解答商戶疑問的‘行家里手’。”韓龍說。

管理“有溫度” 發(fā)展“有活力”

好政策離不開廣泛宣傳。為了讓轄區(qū)商戶都能“知道、找得到、用得上”這項服務，朝陽區(qū)采取了“線上+線下”的全方位宣傳模式。

線下，制作了“創(chuàng)業(yè)在朝陽，城管在服務”宣傳單頁，列明服務詳情，并組織執(zhí)法隊員“掃街入戶”，面對面講解。線上，通過公眾號、微信群等渠道推送信息。“我們就是要打通政策落實的‘最后一公里’，讓惠民政策家喻戶曉。”韓龍表示。

一項“上門服務”的小切口，帶來了營商環(huán)境優(yōu)化與城市治理效能提升的雙重效益。對商戶而言，它意味著更低的創(chuàng)業(yè)門檻、更順暢的開業(yè)流程和更踏實的發(fā)展預期；對城市管理而言，主動、超前的服務從源頭上減少了后續(xù)違規(guī)行為和執(zhí)法矛盾，實現(xiàn)了市容規(guī)范與商戶滿意的“雙贏”。

長春市城市管理局相關(guān)負責同志表示，此舉是提升城市精細化管理水平、踐行“以人為本”理念的具體實踐。下一步，該局將持續(xù)深化此項服務，不斷豐富服務內(nèi)涵，努力營造更有溫度、更具活力的發(fā)展環(huán)境，讓城市的“煙火氣”與“文明風”和諧共生。

消息來源：新華網(wǎng)

編輯:張瑜

初審:張瑜

復審:李沖

終審:王繼峰