洲際酒店回應(yīng)被約談：接受監(jiān)督與指導(dǎo)！萬(wàn)豪、希爾頓等也有類似“霸王條款”

紅星資本局4月9日消息，針對(duì)因會(huì)員條款設(shè)置排除中國(guó)法律管轄等問(wèn)題被約談一事，今日，紅星資本局從洲際酒店獲悉，洲際酒店集團(tuán)高度重視并誠(chéng)懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)，“我們始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益置于首位”。

紅星資本局梳理發(fā)現(xiàn)，除洲際酒店之外，萬(wàn)豪、希爾頓、凱悅等多家國(guó)際酒店集團(tuán)均設(shè)置排除中國(guó)法律管轄、禁止集體訴訟相關(guān)條款。

對(duì)此，有律師指出，上述國(guó)際酒店集團(tuán)會(huì)員條款是典型的不公平格式條款，本質(zhì)是利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位設(shè)置“霸王條款”，通過(guò)排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制境外仲裁、禁止集體訴訟等，將中國(guó)消費(fèi)者置于維權(quán)劣勢(shì)，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)、求償權(quán)與選擇權(quán)等多項(xiàng)核心權(quán)利。

會(huì)員條款涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益

洲際酒店回應(yīng)：接受監(jiān)督與指導(dǎo)

4月8日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店，主要針對(duì)其在會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員條款”）中，設(shè)置排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制中國(guó)消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對(duì)使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。

其中，包括涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢(qián)賠償?shù)葼?zhēng)議，需提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時(shí)，會(huì)員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國(guó)喬治亞州法律，未納入仲裁的爭(zhēng)議亦只能向該州法院提起訴訟。

針對(duì)上述問(wèn)題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場(chǎng)向洲際酒店國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對(duì)會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中排除消費(fèi)者訴訟權(quán)利、強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律、單方過(guò)度免責(zé)等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。

4月9日，紅星資本局采訪洲際酒店，相關(guān)人員回應(yīng)稱，集團(tuán)高度重視，并且誠(chéng)懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督和指導(dǎo)，“我們始終堅(jiān)持將消費(fèi)者的權(quán)益置于首位”。

圖片來(lái)源：洲際會(huì)員條款截圖

洲際酒店擁有大量用戶，官方顯示，洲際酒店的會(huì)員總數(shù)已?超過(guò)1.6億，旗下?lián)碛小⒐芾怼⒊鲎饣蛲泄艿木频旯灿?jì)6963家，包括洲際酒店、麗晶酒店、六善酒店、皇冠假日酒店、華邑酒店等，遍布全球超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

萬(wàn)豪、希爾頓等也有類似條款

律師稱：侵害消費(fèi)者選擇權(quán)等

除洲際酒店之外，紅星資本局梳理發(fā)現(xiàn)，包括萬(wàn)豪、希爾頓、凱悅在內(nèi)的國(guó)際酒店集團(tuán)均設(shè)置類似排除中國(guó)法律管轄、禁止集體訴訟的條款。

具體來(lái)看，萬(wàn)豪的《常客計(jì)劃細(xì)則及條款》明確，由常客計(jì)劃或本計(jì)劃規(guī)則所引起的或與之相關(guān)的任何糾紛，均應(yīng)以個(gè)人方式解決而非集體訴訟方式，且應(yīng)受美國(guó)馬里蘭州的法律管轄、據(jù)此解釋并強(qiáng)制執(zhí)行，不受其法律沖突規(guī)則的影響。由常客計(jì)劃或本計(jì)劃規(guī)則所引起的或與之相關(guān)的索賠或訴訟，僅可向位于美國(guó)馬里蘭州的州立或聯(lián)邦法院提起訴訟，并受該等法院的專有審判權(quán)管轄。

圖片來(lái)源：萬(wàn)豪《常客計(jì)劃細(xì)則及條款》截圖

《希爾頓榮譽(yù)客會(huì)適用條款》顯示，相關(guān)條款根據(jù)美國(guó)紐約州相關(guān)法律予以解釋并受其限制，但不適用任何因法律選擇、法律規(guī)則或條款沖突而需適用的他州法律，且索賠不得以任何集體訴訟的形式進(jìn)行。一旦加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)計(jì)劃，即表明會(huì)員已同意所有訴訟程序都將在弗吉尼亞州東部地區(qū)的法庭進(jìn)行。

圖片來(lái)源：《希爾頓榮譽(yù)客會(huì)適用條款》截圖

《凱悅細(xì)則及條款》指出，本網(wǎng)站由凱悅在美國(guó)伊利諾斯州的辦公場(chǎng)所管理和運(yùn)營(yíng)。本細(xì)則及條款以及因本細(xì)則及條款或使用本網(wǎng)站所引起或與之相關(guān)的任何爭(zhēng)端，在所有方面均受美國(guó)伊利諾斯州法律規(guī)管，并據(jù)此解釋和強(qiáng)制執(zhí)行，且不考慮法律沖突規(guī)則。由這些細(xì)則及條款引起的相關(guān)爭(zhēng)議必須以個(gè)人名義單獨(dú)提起訴訟，不得訴諸任何形式的集體、合并或代表訴訟。

圖片來(lái)源：《凱悅細(xì)則及條款》截圖

4月9日，就相關(guān)條款規(guī)定，紅星資本局分別致電萬(wàn)豪、希爾頓、凱悅。希爾頓工作人員回應(yīng)稱，相關(guān)條款以官網(wǎng)顯示為準(zhǔn)，產(chǎn)生糾紛需要到境外仲裁，具體可以根據(jù)條款咨詢律師意見(jiàn)。凱悅工作人員表示，“已和相關(guān)部門(mén)確認(rèn)核實(shí)，目前沒(méi)有更多相關(guān)的信息可以分享”。萬(wàn)豪電話則無(wú)人接聽(tīng)。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德悅指出，上述國(guó)際酒店集團(tuán)會(huì)員條款是典型的不公平格式條款，本質(zhì)是利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位設(shè)置“霸王條款”，此類條款意味著中國(guó)消費(fèi)者在境內(nèi)消費(fèi)時(shí)，被剝奪了適用中國(guó)法律、在境內(nèi)維權(quán)的基本權(quán)利，導(dǎo)致權(quán)利義務(wù)嚴(yán)重失衡。根據(jù)《民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)格式條款排除或限制消費(fèi)者的主要權(quán)利、免除自身的法定責(zé)任。因此，此類格式條款的內(nèi)容完全不符合法律規(guī)定，依法應(yīng)屬無(wú)效。

北京德恒律師事務(wù)所律師陳正剛表示，上述酒店會(huì)員條款的本質(zhì)，是由位居優(yōu)勢(shì)的酒店經(jīng)營(yíng)者單方預(yù)先擬定、未與消費(fèi)者協(xié)商的格式條款，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等關(guān)于經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定。相關(guān)條款排除了消費(fèi)者選擇爭(zhēng)議解決方式的權(quán)利，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)及求償權(quán)。排除消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)制境外仲裁等條款應(yīng)屬無(wú)效。

紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 李海顏

編輯 肖世清

審核 何先菊