道路補“微傷” 實干解民憂——晉城市高效整治道路“微隱患”

城市道路連著千家萬戶，路面上一處不起眼的小坑洼、一塊斑駁的小斑點，看似微不足道，卻關乎著市民日常出行與感受。在晉城市奮進“十五五”“謀大事、辦實事、干成事”群眾意見征集活動中，不少市民提及此類道路小問題，期盼能有便捷渠道反映、快速高效處置。這份樸素的民生期盼，很快得到政府部門的積極回應與落地落實。

3月29日，春日的市區街巷微風和煦。在客運東站環路，幾處原本坑洼不平的路面正在加緊修補。市民田江路過此處時，忍不住駐足感慨：以前經常開車路過這里，路面坑洼不平，不僅行車不便，老人孩子行走更不安全，于是他撥通了市政公用集團服務熱線反映問題，沒想到這么快就有了回應。

“反映這個情況之后，我還擔心人家不拿這小事當回事。今天路過這里時，發現已經開工維修了，讓來往的車輛和行人通行更放心，這個熱線真沒白打。”更讓田江暖心的是，維修完工后，熱線工作人員還專門致電回訪，細致詢問維修效果與滿意度。

“接到市民反饋后，我們第一時間安排工作人員到現場核實情況。根據實際情況制定整改方案，調配人員和機械設備等進場開展道路整治?！笔姓眉瘓F市政工程公司經理助理田萬里表示，若市民對維修結果不滿意，將立即重新整改，直到問題徹底解決、群眾真正舒心，絕不敷衍了事，真正做到“事事有回應、件件有著落”。

民有所呼，必有所應。聚焦群眾關心的路面坑槽、破損等問題，市住建局迅速行動，統籌市政公用集團市政工程公司建立起“熱線＋巡查＋碼上報修”三位一體處置模式，以服務熱線為核心渠道，搭建起“一鍵報修、快速處置、辦結回訪”全流程服務閉環，同時推行路燈、井蓋掃碼報修，讓市民反映問題更便捷、部門處置更高效，把一件件民生小事辦進群眾心坎里。

沒有冗長流程，沒有拖延等待，高效的處置背后，是為民辦實事的堅定決心。田萬里介紹，針對路面零星坑槽、路面破損這類問題，專門優化處置流程，由市政設施運行監控中心專人負責，0.5個工作日內完成現場核實，并按隱患等級劃定1-2個工作日、不超過5個工作日等處置時限，絕不因問題“小”而拖延怠慢。同時，加大日常巡查力度，組建了30余人的市政監察大隊，穿梭在城區各條街巷，主動排查路面隱藏的小坑、小斑點，變“被動等待報修”為“主動發現解決”，與市民報修渠道形成互補，讓道路隱患無處藏身。據統計，截至3月底，市區累計處置道路坑槽1900余處，處置面積15000余平方米，道路整體平整度大幅提升，市民出行的安全感、幸福感顯著增強。

田萬里表示，下一步，將深入開展道路隱患排查，結合12345熱線專辦和市住建局專辦事項，全面梳理，建立問題清單，開展道路避害集中處置，逐項進行銷號，確保城市道路平整、連續、無坑槽。（記者郭超凡）

來源：太行日報