海南
日前，民生銀行三亞榮明花園社區支行上演暖心一幕：一對候鳥老人專程送來一面印有“業務精湛，行業典范”的錦旗，將深藏心中半年之久的謝意，鄭重送到客戶經理王美愛手中。
“王經理在嗎?這面錦旗，我們去年就想送了。”張阿姨與宋叔叔話語懇切，飽含著跨越山海的信賴。兩位老人每年返島辦理業務時，王美愛始終熱情相待、細致服務。大到協助查詢權益政策、梳理業務流程、逐項列明業務明細，小到及時告知網點最新活動、耐心指導手機銀行操作，即便客戶忘帶銀行卡、記不清密碼，她也不厭其煩、反復講解，直至問題妥善解決。
“我性子急、記性又不好，每次遇到難處，第一個想到的就是王經理。”張阿姨動情地說，“有她在，我心里就踏實。”在客戶眼中，王美愛不僅是專業干練的金融從業者，更像貼心親人。無論業務多忙、客戶再多，她始終耐心傾聽、溫和回應，用一件件看似平常的小事，為老年客戶送去家人般的溫暖與安心。
這面錦旗，既是對民生銀行三亞榮明花園社區支行堅守初心、真誠服務的贊譽，更是民生銀行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。下一步，民生銀行三亞榮明花園社區支行將持續深耕普惠金融，以專業能力護航民生，以暖心服務傳遞信任，用心用情為廣大客戶提供更有溫度、更有質感、更有擔當的金融服務。
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