“感覺(jué)被騙了”：世界杯球迷認(rèn)為FIFA在門(mén)票分配與座位圖上存在誤導(dǎo)

世界杯購(gòu)票者指控國(guó)際足聯(lián)（FIFA）存在“誤導(dǎo)”行為，稱(chēng)其提供的球場(chǎng)地圖對(duì)所購(gòu)座位的實(shí)際位置存在虛假陳述，導(dǎo)致球迷權(quán)益受損。

去年秋冬時(shí)節(jié)，F(xiàn)IFA共售出了超過(guò)300萬(wàn)張2026年世界杯門(mén)票。門(mén)票分為四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)各座球場(chǎng)的特定區(qū)域范圍。這一信息通過(guò)購(gòu)票入口內(nèi)的彩色編碼地圖在線發(fā)布。這些地圖似乎暗示，一級(jí)票（價(jià)格最高）的持有者可能獲得球場(chǎng)下層看臺(tái)的任意位置。

然而，上周當(dāng)FIFA將門(mén)票轉(zhuǎn)換為特定區(qū)域的具體座位號(hào)時(shí)，許多球迷收到了極為不利的位置，如角落或球門(mén)后。部分一級(jí)票持有者被分配到的區(qū)域，在他們購(gòu)買(mǎi)時(shí)的地圖上明明被標(biāo)記為二級(jí)。同時(shí)，F(xiàn)IFA購(gòu)票入口及轉(zhuǎn)售網(wǎng)站上的座位圖顯示，最令人垂涎的區(qū)域已無(wú)任何余票。球迷們強(qiáng)烈懷疑，這意味著在世界杯104場(chǎng)比賽中的至少部分場(chǎng)次中，那些區(qū)域的座位從未分配給一級(jí)票購(gòu)買(mǎi)者。另有地圖顯示，許多本應(yīng)屬于一級(jí)票范圍的下層邊線區(qū)域，實(shí)際上被預(yù)留為貴賓接待套餐。

費(fèi)城林肯金融球場(chǎng)座位圖

一位球迷向《The Athletic》表示，自己在FIFA第三階段彩票抽獎(jiǎng)中獲得了一級(jí)票，但上周他收到的兩場(chǎng)得州阿靈頓ATT體育場(chǎng)比賽的座位分配，卻位于購(gòu)買(mǎi)時(shí)被劃為二級(jí)票的區(qū)域。他說(shuō)道：“不能在別人比賽結(jié)束后再更改規(guī)則，人們買(mǎi)票時(shí)預(yù)期的是某個(gè)位置，結(jié)果分配到的座位卻變了。”

FIFA在通過(guò)電子郵件回復(fù)《The Athletic》的一系列問(wèn)題時(shí)表示，其“指導(dǎo)性等級(jí)地圖”旨在“幫助球迷了解座位在球場(chǎng)內(nèi)的大致范圍”。這些地圖旨在提供指引，而非精確的座位布局，反映了每個(gè)票種在球場(chǎng)內(nèi)的總體區(qū)域。但對(duì)于為何地圖未包含貴賓接待區(qū)域的分配，F(xiàn)IFA未予說(shuō)明。

爭(zhēng)議背后：FIFA中途更改世界杯等級(jí)地圖

這一爭(zhēng)議已導(dǎo)致部分球迷提交投訴或考慮采取法律行動(dòng)，其部分原因在于FIFA將其典型的售票模式與開(kāi)拓北美市場(chǎng)的訴求混雜在一起，導(dǎo)致管理混亂。與奧運(yùn)會(huì)組織者及其他足球機(jī)構(gòu)一樣，F(xiàn)IFA一直按等級(jí)售票。而美國(guó)體育迷則習(xí)慣選擇并支付具體座位的費(fèi)用，即他們確切知道自己在買(mǎi)什么。

這讓許多人感到困惑——尤其是FIFA并未提前公布球場(chǎng)地圖或票價(jià)。地圖和價(jià)格僅對(duì)10月獲得門(mén)票“預(yù)售”彩票資格的球迷首次公開(kāi)。地圖顯然是兩周后才在“球場(chǎng)信息”網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布的，且從未出現(xiàn)在新聞稿中。

而在隨后的幾個(gè)月里，F(xiàn)IFA又悄悄更改了這些地圖。

例如，西雅圖Lumen球場(chǎng)的初始地圖顯示如下：

Lumen球場(chǎng)初始地圖

去年12月，F(xiàn)IFA新增了球迷看臺(tái)；將三個(gè)二級(jí)區(qū)域改為三級(jí)；并將一個(gè)一級(jí)區(qū)域（146區(qū)的上層）改為二級(jí)（如下所示）。

Lumen球場(chǎng)變化后地圖

其他15座球場(chǎng)也進(jìn)行了類(lèi)似修改。FIFA在電子郵件聲明中稱(chēng)：“通過(guò)在地圖中添加這些細(xì)節(jié)，F(xiàn)IFA旨在幫助鐵桿球迷找到能與同隊(duì)球迷合理聚集的區(qū)域，具體取決于座位可用性和最終分配情況?！?/p>

今年4月，當(dāng)球迷登錄“最后銷(xiāo)售階段”購(gòu)票時(shí)，最初看到的是12月版本的地圖。但在隨后不久，部分一級(jí)票持有者開(kāi)始抱怨自己被分配到了二級(jí)或球迷看臺(tái)區(qū)域，F(xiàn)IFA隨即從球場(chǎng)信息頁(yè)面上移除了座位圖。隨后發(fā)布的新地圖不再包含球迷看臺(tái)區(qū)域（盡管部分球迷票仍在轉(zhuǎn)售，且已有數(shù)千張售出），并進(jìn)行了額外調(diào)整。FIFA在聲明中表示，部分未售出的球迷票“已放回公共庫(kù)存”。“上傳最新地圖是為了確保早期購(gòu)票的球迷能明確自己的座位位置……這些地圖反映了區(qū)域劃分的最終實(shí)際情況?！?/p>

核心隱患：座位地圖未包含貴賓接待區(qū)域

盡管接受《The Athletic》采訪或聯(lián)系的球迷抱怨最多的是，沒(méi)人能找到任何一場(chǎng)熱門(mén)比賽的一級(jí)票持有者被分配到下層邊線座位的案例。

購(gòu)票時(shí)看到的地圖顯示，這些座位在一級(jí)票的可選范圍內(nèi)。但球迷們開(kāi)始推測(cè)，FIFA已將這些區(qū)域預(yù)留為合作伙伴、VIP、貴賓接待或最后時(shí)刻轉(zhuǎn)售之用。

FIFA的購(gòu)票入口似乎證實(shí)了他們的理論。以洛杉磯附近SoFi球場(chǎng)的美國(guó)隊(duì)對(duì)陣巴拉圭隊(duì)的揭幕戰(zhàn)為例（球場(chǎng)圖如下），此前購(gòu)票者看到的地圖指引顯示，一級(jí)票有機(jī)會(huì)獲得座位號(hào)100或200的任何區(qū)域。

洛杉磯球場(chǎng)座位圖

然而，上周三，在該場(chǎng)比賽數(shù)千張門(mén)票開(kāi)售數(shù)小時(shí)后，一級(jí)票僅在200層的角落和底線區(qū)域有售。

在FIFA轉(zhuǎn)售網(wǎng)站上，盡管總計(jì)有近2000張門(mén)票上架，但100、200或300層的邊線區(qū)域竟無(wú)一張門(mén)票。

此外，在2025年至2026年期間，F(xiàn)IFA一直在銷(xiāo)售那些看似位于100和200層邊線區(qū)域的貴賓接待票，部分票價(jià)高達(dá)6000美元。接待網(wǎng)站明確表示：“這些圖示中顯示的票種位置僅供參考，并非最終確定，且可能會(huì)有變動(dòng)?！睂?duì)于部分球場(chǎng)，自12月以來(lái)地圖確實(shí)已略有更改。

但無(wú)論何時(shí)，在所有球場(chǎng)，一側(cè)或兩側(cè)邊線的部分下層區(qū)域都被預(yù)留為接待區(qū)。

美國(guó)隊(duì)對(duì)陣巴拉圭隊(duì)售票情況

一位要求匿名的球迷表示：“我覺(jué)得FIFA給我們提供那張座位表時(shí)是故意誤導(dǎo)我們的，讓我們以為自己有可能坐在球場(chǎng)邊，而實(shí)際上從一開(kāi)始這就是不可能的?！?/strong>

他表示正在考慮集體訴訟，但也承認(rèn)由于FIFA在世界杯“門(mén)票使用條款”中進(jìn)行了自我保護(hù)，法律依據(jù)可能并不充分。

該條款于去年10月更新，其中規(guī)定：“購(gòu)票網(wǎng)站上對(duì)票種的任何視覺(jué)展示，如球場(chǎng)地圖和插圖，僅作指引之用，可能無(wú)法反映特定球場(chǎng)的實(shí)際布局和邊界?！?/strong>

再往后兩段，條款補(bǔ)充道：“票持有者承認(rèn)，F(xiàn)IFA票務(wù)或相關(guān)球場(chǎng)當(dāng)局可在任何時(shí)候，包括購(gòu)票后及比賽當(dāng)天，決定座位位置并予以更改，前提是該座位位置屬于同票種或價(jià)值相當(dāng)或更高的票種區(qū)域。”

“FIFA在球迷心中已無(wú)好感”

座位分配風(fēng)波是世界杯售票流程中最新的一個(gè)痛點(diǎn)，這一過(guò)程已讓球迷對(duì)FIFA及其標(biāo)志性賽事心生反感。

一位球迷表示：“這關(guān)乎預(yù)期，當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品時(shí)，你期望付款后能收到對(duì)應(yīng)的商品。如果產(chǎn)品被輕微更改或給了你另一種產(chǎn)品——這是最基本的商業(yè)行為。你期望得到自己付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的東西，而這次感覺(jué)并非如此。”

他表示已通過(guò)官網(wǎng)的聯(lián)系表單向FIFA提交了投訴。“理論上我付了A產(chǎn)品的錢(qián)，卻得到了B產(chǎn)品。有什么補(bǔ)救途徑嗎？”他問(wèn)，“會(huì)全額退還差價(jià)嗎？”

他上周五還撥打了FIFA客服電話，對(duì)方稱(chēng)將有代表在7個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系。截至周一下午，他和其他投訴的球迷一樣，尚未收到任何回復(fù)。