車站飲水機(jī)“滿是污垢”，公共服務(wù)不能止于“能用就行”

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)評論員 張?zhí)﹣?/p>

“還沒有小便池干凈”。近日，有網(wǎng)民發(fā)視頻吐槽山西太原汽車客運(yùn)西站（以下簡稱太原客運(yùn)西站）飲水機(jī)“滿是污垢”，引發(fā)關(guān)注。4月7日晚，該車站公開發(fā)文致歉，表示已深刻認(rèn)識工作中存在的不足，更換了新的飲水設(shè)備，承諾以此為戒，立行立改、嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好關(guān)于老百姓出行的每一件事。

網(wǎng)傳視頻顯示，涉事飲水機(jī)表面銹跡斑斑，滿是水漬污垢，衛(wèi)生條件確實(shí)有些讓人不忍直視。飲水，安全衛(wèi)生是第一位的。確保飲水安全，不僅要保證“水質(zhì)正常，沒問題”，而且要確保飲水設(shè)備及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。面對滿是污垢的飲水機(jī)，哪怕知道“水質(zhì)正常”，人們恐怕也會心生不適，無法放心飲水。

太原客運(yùn)西站號稱“華北最大的汽車站”，站內(nèi)的飲水機(jī)竟然是這樣的狀況，實(shí)在違和。對于這樣的狀況，太原客運(yùn)西站不可能也不應(yīng)該不知情，但他們卻遲遲未采取行動改善這一狀況，直到網(wǎng)民爆料引來媒體關(guān)注，這才更新了飲水設(shè)備。反應(yīng)如此滯后，車站及相關(guān)管理部門都應(yīng)該感到臉紅。

太原客運(yùn)西站未能及時更換飲水機(jī)，可能與其面臨的經(jīng)營困難有關(guān)。確實(shí)，近年來，人們出行方式更加多樣，多數(shù)汽車客運(yùn)站客流量急劇下滑，經(jīng)營壓力不小。但是，更大原因還在于，客運(yùn)站對提供公共服務(wù)的認(rèn)知存在偏差。或許，在他們看來，提供熱水是免費(fèi)服務(wù)，確保飲水機(jī)能用就行，沒必要太講究。有飲水設(shè)備，且能用，衛(wèi)生狀況就無所謂了。因此，雖然明知飲水機(jī)衛(wèi)生狀況不佳，更換設(shè)備也花不了太多錢，就是遲遲不肯行動。

類似的情況不只存在于汽車客運(yùn)站，也不限于飲水機(jī)。在火車站、機(jī)場、高速服務(wù)區(qū)等等場所，公共飲水機(jī)、免費(fèi)充電設(shè)備等等，也不同程度存在飲水機(jī)設(shè)備老化、衛(wèi)生狀況不佳等問題。

公共服務(wù)只求能用，沒必要太講究。這樣的想法需要改變了。要看到，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們對公共服務(wù)的要求也在不斷提高。對于像車站飲水機(jī)這樣的公共設(shè)施，人們不再僅僅滿足于能用，而且要求用得舒適、舒心。公共機(jī)構(gòu)應(yīng)該看到這一趨勢，在設(shè)置便民設(shè)施提供公共服務(wù)時，不能滿足于設(shè)置，更要注重后期維護(hù)更新，以確保其正常使用。如此，才能適應(yīng)群眾對于美好生活日益增長的需要。

來源：齊魯晚報(bào)