樓道被鄰居雜物堆滿，業(yè)主求助：對(duì)門(mén)態(tài)度很差，不敢協(xié)商

潮新聞客戶(hù)端 記者 陳樸風(fēng)

近日，杭州濱江區(qū)浦沿街道璞悅灣小區(qū)業(yè)主陳先生和妻子石女士向“記者幫”求助，稱(chēng)自家門(mén)口公共樓道、消防通道被對(duì)門(mén)的住戶(hù)長(zhǎng)期占用，雜物堆積情況比較嚴(yán)重。夫妻倆多次維權(quán)，卻始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

從春節(jié)期間開(kāi)始，鄰里矛盾激化難協(xié)商

事情要從今年春節(jié)期間說(shuō)起。從那時(shí)起，對(duì)門(mén)的住戶(hù)開(kāi)始陸續(xù)將鞋柜、滑板車(chē)、露營(yíng)器材等雜物堆放在樓層的公共過(guò)道與消防通道，還緊貼陳先生家門(mén)口。

通道里被對(duì)門(mén)的雜物堆滿。記者陳樸風(fēng)攝

今年3月起，陳先生夫婦多次展開(kāi)投訴維權(quán)，小區(qū)物業(yè)與華悅灣社區(qū)工作人員先后三次上門(mén)調(diào)解，也對(duì)占道雜物進(jìn)行了清理。可沒(méi)過(guò)多久，雜物又重回原位。“每次清理完都反彈，問(wèn)題一直沒(méi)解決。”石女士無(wú)奈說(shuō)道。

4月5日，記者實(shí)地走訪看到，涉事樓道雜物堆積密集，多個(gè)鞋柜、露營(yíng)裝備堆放在過(guò)道一側(cè)，消防通道也被擠占，通行空間受阻。“鞋柜正對(duì)著我家廚房，每天進(jìn)出看著亂糟糟的，心里特別不舒服。”石女士說(shuō)。

通道里被對(duì)門(mén)的雜物堆滿。記者陳樸風(fēng)攝

記者嘗試上門(mén)聯(lián)系對(duì)門(mén)住戶(hù)核實(shí)情況，剛敲開(kāi)房門(mén)，就被住戶(hù)男主人拒絕：“不準(zhǔn)再來(lái)敲我家的門(mén)！”。

多方介入處置，業(yè)主盼落實(shí)有效整改

石女士表示，雙方矛盾早已持續(xù)升級(jí)，此前居委會(huì)曾嘗試進(jìn)行調(diào)解，讓雙方面對(duì)面協(xié)商，自己根本不敢答應(yīng)。“對(duì)門(mén)鄰居態(tài)度一直很強(qiáng)硬，之前還發(fā)生過(guò)言語(yǔ)沖突，當(dāng)時(shí)我獨(dú)自一人在家。我害怕和他們直接接觸，不想面對(duì)面。”

針對(duì)此事，該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)目前正實(shí)行循環(huán)清理巡查機(jī)制，日常巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)堆放，會(huì)上門(mén)勸導(dǎo)，對(duì)不配合的則上報(bào)社區(qū)及社區(qū)應(yīng)消站聯(lián)合上門(mén)協(xié)調(diào)清理，2025年下半年至今已開(kāi)展8批次集中清理。

通道里被對(duì)門(mén)的雜物堆滿。記者陳樸風(fēng)攝

“我們物業(yè)始終以化解矛盾、友好協(xié)商為核心居中調(diào)解，搭建溝通平臺(tái)，引導(dǎo)雙方理性溝通、換位思考。”物業(yè)工作人員稱(chēng)，前期已清理部分易燃雜物，針對(duì)公共區(qū)域私占現(xiàn)象，后續(xù)會(huì)聯(lián)合社區(qū)持續(xù)調(diào)解，加強(qiáng)公區(qū)使用規(guī)范宣傳，及時(shí)處置業(yè)主投訴。

針對(duì)此事，記者還聯(lián)系了華悅灣社區(qū)的相關(guān)工作人員，對(duì)方就事件處置過(guò)程及后續(xù)計(jì)劃作了明確答復(fù)。該工作人員介紹，社區(qū)自3月8日第一次接到業(yè)主反饋后，便第一時(shí)間介入調(diào)解，當(dāng)時(shí)已協(xié)調(diào)對(duì)門(mén)住戶(hù)將雜物后移，但因陳先生夫婦不滿意，后續(xù)又聯(lián)合社區(qū)應(yīng)消站、物業(yè)經(jīng)理等相關(guān)部門(mén)上門(mén)協(xié)調(diào)清理。

通道里被對(duì)門(mén)的雜物堆滿。記者陳樸風(fēng)攝

據(jù)悉，3月20日，社區(qū)和網(wǎng)格員一同上門(mén)處置，現(xiàn)場(chǎng)清理了部分占道雜物，試圖緩解鄰里矛盾，但清理工作結(jié)束后沒(méi)多久，對(duì)門(mén)鄰居便再次將各類(lèi)雜物搬回過(guò)道；4月2日，社區(qū)工作人員聯(lián)合物業(yè)經(jīng)理再次上門(mén)走訪核實(shí)情況，并計(jì)劃組織兩戶(hù)人家面對(duì)面商談，爭(zhēng)取徹底化解糾紛，但當(dāng)時(shí)獨(dú)自在家石女士因擔(dān)心對(duì)方態(tài)度惡劣、不敢參與和談，導(dǎo)致商談未能順利進(jìn)行。

對(duì)于后續(xù)處置，社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，計(jì)劃在清明假期后，繼續(xù)推進(jìn)雙方協(xié)商工作，“我們隨時(shí)可以為兩戶(hù)人家提供溝通平臺(tái)，會(huì)盡力推動(dòng)問(wèn)題妥善解決，兼顧雙方合理訴求。鄰里和睦相處是我們的希望。”

但面對(duì)多方介入?yún)s仍反復(fù)出現(xiàn)的雜物堆放問(wèn)題，陳先生坦言，“我不希望再看到‘清理—反彈—再清理’的循環(huán)。我盼著相關(guān)部門(mén)能?chē)?yán)格依據(jù)法律法規(guī)，從根本上杜絕此類(lèi)問(wèn)題，恢復(fù)公共通道暢通。”

（來(lái)源：潮新聞）