女子回應“漢堡自助吃太多被拒絕接待”：不接受道歉，更不要賠償 涉事店鋪去年被列為經營異常

問AI·自助漢堡引流策略為何導致商家拒客？

近日，消費者胡女士在社交平臺發帖稱，自己在常州某漢堡店購買自助漢堡套餐后，先后3次到店用餐。第一次吃了10多個漢堡，第二次吃了六七個漢堡，第三次到店時，卻因自己以往“吃太多”，被漢堡店拒絕接待。

胡女士告訴紅星新聞，第三次被“趕出店”后她已向當地12315舉報，并認為自己購買自助套餐吃多個漢堡并無過錯，但卻在首次進店后，就在店家粉絲群遭到多人語言嘲諷。涉事漢堡店店主則表示，自助套餐實為引流，賣出四五百份但實際并不掙錢。因胡女士的發帖自己遭到網暴便報了警。

紅星新聞記者搜索發現，涉事店鋪成立于2024年，但在去年被列為經營異常。

消費者講述店家3次態度轉變：

從被嫌吃太多到不被接待

“第一次到店大概吃了10多個漢堡，店家明顯不高興了；第二次到店前，店家通知說只能吃六七個，所以我沒太吃飽就走了；第三次到店，店家直接說不接待我這樣的人……”

4月8日下午，胡女士向紅星新聞記者講述了她三次到店時店家態度的轉變。

胡女士告訴紅星新聞，自己過去曾做過美食探店博主。去年下半年，她偶然在某平臺刷到這家位于常州天寧區的漢堡店：“因為確實很少看到有漢堡自助的，所以決定去嘗試一下?！庇谑?，胡女士以79.9元的價格，購買該店推出的漢堡自助套餐。

“店里的漢堡是正常大小，沒有用餐時間限制，也沒說最多能吃幾個，因為我平時健身所以可能稍微吃得多了點。”胡女士說，當時她自己并不知道自己到底吃了多少個漢堡，但漢堡店工作人員卻悄悄計數：“說我吃了十幾個了，還要吃啊？”

但胡女士認為，自己既然購買的是自助套餐，吃多少不應該被計較。她同時向記者展示了其購買該店自助漢堡套餐的頁面截圖，其中在團購套餐使用備注中寫著：用餐時間1小時；但記者注意到，該套餐使用須知中又提到“用餐時長不限制”。

“不管有沒有就餐時間限制，我最多也就吃了1小時左右?！焙炕貞浾f，在她就餐后期：“可能是因為我吃得多，所以店里工作人員明顯不高興了，放餐盤都很用力?！焙孔苑Q，過程中也有店員提醒她：“你吃了10多個了，還要吃?。俊?/p>

▲受訪者供圖

用餐結束后，胡女士還是應漢堡店老板邀請加入了該店粉絲群?？伤芸彀l現，群里開始有人對她當日吃10多個漢堡進行討論。據胡女士提供的聊天記錄，群里有人提到：“一頓吃十幾個漢堡，身體狀況堪憂?！?/p>

胡女士說，群里甚至有店員的發言涉及對其父母的不尊重，她見狀也在粉絲群發言：“做不起自助就別做?！钡芸焖惚惶叱鋈毫摹?/p>

▲店鋪粉絲群里聊天內容 受訪者供圖

到今年年初，胡女士第二次購買該漢堡店自助套餐。準備到店進餐前，她特意提前與店家溝通：“我想著先說一聲，如果店家忙不過來我就不去了。”但胡女士表示，彼時店家說可以來消費，但一次只能最多吃六七個。

胡女士告訴紅星新聞，自己第二次到店也的確只吃了幾個：“嚴格說我還能再吃幾個，但我覺得也應該互相理解，所以就走了?！?/p>

直到4月5日，胡女士當日從蘇州返回常州準備第三次到店消費漢堡自助套餐，但當她到店時，店員卻告訴她不接待。

涉事漢堡店去年被列為經營異常

店家：自助套餐不掙錢，活動已下架

紅星新聞記者搜索天眼查發現，涉事漢堡餐飲店成立于2024年6月17日，經營者為張某，資金數額為10萬元人民幣。2024年7月，獲得由常州市天寧區市場監督管理局蘭陵分局頒發的“食品經營許可證”。

不過，該餐飲公司于2025年7月，被常州市天寧區市場監督管理局列為“經營異?！保驗椋簜€體工商戶未按《個體工商戶年度報告辦法》規定報送年度報告。

▲天眼查截圖

該漢堡店店主告訴紅星新聞記者，目前漢堡自助套餐活動已經下架，并為此向店鋪其他消費者道歉。另據揚子晚報內容，該老板解釋，自助活動本是為引流，店內漢堡正價25元一個，女子每次吃十幾個再加上小食，自己早已虧本。

“大概就賣了四五百份，本身也沒掙錢。”該店主說。至于此后店鋪是否會繼續開展其他自助漢堡套餐，該店家表示目前不會了。

另據揚子晚報報道，事發后該漢堡店負責人已進行報警處置，并稱系因女子發帖造成店家遭到大量網友負面評價和騷擾電話，無奈選擇報警，并非因女子吃得多報警。

同時，胡女士也向記者證實：“的確有公安人員聯系我了，想對我們的糾紛進行調解，但并沒有像網友所說的要抓我，也沒有給我施壓?！?/p>

當事人稱已向12315投訴

“不接受道歉，更不需要賠償”

胡女士告訴記者，4月5日她被拒絕接待后，隨即撥打了當地12315進行投訴。但截至8日16時許，她尚未收到該投訴的處理回復。紅星新聞記者也在8日下午致電常州市天寧區市場監督管理局，但接線工作人員表示，因相關舉報涉及個人隱私，故無法對外透露。

胡女士說，自己之所以把遭遇發上網，本意并非要讓店鋪被網暴，但也希望其他“大胃顧客”不要和自己一樣有類似遭遇。

“其實如果事發后店家能主動聯系我，對她說的那些不尊重我和我家人的話道個歉，我不會計較什么，大家都不容易?！焙空f，但她表示從自己發帖至今，店家始終未聯系她，也并未就此事給她任何說明。

“所以我現在也不會接受店家的道歉，更不需要賠償?！焙空f。

紅星新聞記者 楊雨奇

編輯 包程立

（來源：紅星新聞）