廣東
“以前辦醫保報銷要跑好幾個地方，準備一堆材料，現在一個窗口就能全辦完，省時又省心，真是太方便了！”近日，在云城區河口街道黨群服務中心，剛順利辦結醫保報銷手續的居民王女士對工作人員的服務連連點贊。一句簡單的稱贊，道出了河口街道持續優化政務服務、提升便民效能和群眾幸福感的顯著成效。
醫保報銷關系到群眾的切身利益，是落實民生保障措施的重要一環。近年來，河口街道以“我為群眾辦實事”為抓手，始終堅持以群眾需求為導向，聚焦醫保報銷中的堵點、難點問題，持續優化服務流程、提升服務質效，讓政務服務更有速度、更有溫度。
針對老年人不會操作智能手機、部分群眾材料準備不全、對醫保政策不熟悉等實際問題，河口街道黨群服務中心主動靠前、精準服務，配備專人提供幫辦代辦、容缺受理服務，全程協助群眾填寫表格、核對材料，耐心解答報銷比例、辦理時限等疑問，最大限度減少群眾跑腿次數。同時，窗口選拔專職業務骨干，常態化開展醫保政策培訓，確保工作人員熟練掌握最新報銷政策、流程規范，為群眾提供專業、高效的政策解讀和業務辦理服務，讓群眾聽得懂、算得清、辦得順。
貼心服務換來了群眾的認可與支持。據統計，今年以來，河口街道黨群服務中心已累計辦理醫保報銷業務66件，接待群眾咨詢293人次，群眾滿意度達100%，用實際行動打通了醫保服務“最后一公里”，讓民生保障更有力度。
下一步，云城區河口街道將繼續深化“放管服”改革，持續聚焦群眾急難愁盼問題，進一步優化醫保服務流程，推動更多醫保服務事項“就近辦、一次辦、網上辦”，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，切實把醫保惠民政策落到實處，用“小窗口”的優質服務，守護好群眾的“大民生”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續提升。
【記者】梁學文
【編輯】李滿盈 董瓊 陸致彤 區云波
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