京津冀消協約談“洲際酒店”

2026.04.08

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來源 |新華網財經、北京市場監管

針對國際酒店集團“洲際酒店”在其會員計劃《洲際優悅會會員條款與附則》（以下簡稱“會員條款”）中，設置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權權利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權益的條款，4月8日，京津冀三地消協組織依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十條“消費者協會可以就消費者投訴的損害消費者合法權益的行為開展調查，與有關經營者核實情況，約請有關經營者到場陳述事實意見、提供證據資料等”規定，按照中國消費者協會《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》，對洲際酒店集團國內運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進行聯合約談，并提出明確整改要求。

京津冀三地消協組織指出，調查發現洲際酒店集團在其網站及APP的會員條款中設置了多項涉嫌侵害消費者合法權益的內容，主要集中在以下兩個方面：其一，強制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權權利。其二，侵害消費者選擇權、公平交易權、求償權等核心權利。

京津冀三地消協組織指出：“單方變更+默示同意”的模式，以及過于寬泛的免責聲明，在權利義務的設定上顯失公平，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關規定，單方面加重了消費者責任、不恰當地免除了經營者自身應承擔的法定責任，相關條款同樣應認定為無效。此外，會員條款中“對本計劃條款與附則的解釋權歸洲際酒店集團所有”的規定，是典型的霸王條款，應屬無效。

京津冀三地消協組織借此向相關領域經營者發出勸諭。一是全面開展格式條款自查自糾。二是保障消費者爭議解決選擇權。三是規范經營規則制定與變更程序。

京津冀三地消協組織表示，持續加大對利用不公平格式條款侵害消費者權益行為的監督力度，堅決守護廣大消費者合法權益，共同營造公平公正、安全放心的消費環境。

微信編輯| 蘇小

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