安陽市龍安區：“藍衫”護航辦事路 群眾辦事不“畏難”

大象新聞記者 于艷彬 通訊員 任華華

“我本來以為醫保報銷要準備一堆材料，來回跑好幾趟，幸虧有‘藍馬甲’陪著，幫我核對資料、填寫申請表，還教我用手機查進度，不僅一次辦成了，還省了不少路費。”前來辦理醫保報銷的李女士，對“藍馬甲”貼心的一對一服務贊不絕口。此次李女士因異地就醫報銷材料繁瑣、流程不清而犯愁，大廳“藍馬甲”幫辦代辦工作人員李風云主動靠前、精準對接，為她提供了“材料預審+全程協助”服務，切實解決了她“不會辦、多次跑”的后顧之憂。

為進一步優化營商環境，全面提升政務服務質效，龍安區政務服務大廳合理布局，在入口處設置了24小時自助服務區、網辦區、為老服務區等功能區域，聚焦企業和群眾辦事過程中“不會辦、不便辦、來回跑”的堵點難點問題，全面推行“藍馬甲”幫辦代辦服務模式。緊貼企業和群眾實際辦事需求，重點圍繞社保參保、醫保報銷、戶籍辦理、企業開辦及工程項目備案等高效常辦服務事項，提供全流程幫辦代辦服務，持續引導更多政務服務事項實現“網上辦、掌上辦、自助辦、隨時辦”，讓企業和群眾辦事環節更“簡”，時間更“快”，質效更“高”，服務更“優”。

強化專業隊伍建設，打造貼心服務“管家”。區政務服務大廳聯合各進駐單位，配齊配強政治素質高、協調能力強、熟悉政策流程的“藍馬甲”幫辦代辦隊伍。要求幫辦代辦人員主動靠前問、靠前幫、靠前答，為企業和群眾答疑解惑，協助企業和群眾自助辦理、指導網上辦理申請，解答辦事流程等辦事服務。截至目前，已累計為企業和群眾提供幫辦代辦服務522次，事項辦結率達100%，真正成為企業和群眾辦事的“貼心管家”。

優化為老服務專區，爭當特殊群體“衛士”。大廳入口處專門設置為老服務區，重點服務老年人及病殘孕等特殊困難群體。服務區內配備輪椅、放大鏡、老花鏡、急救藥箱等便民物資，為老年人等特殊困難群體提供現場引導、咨詢指導、資料填寫、養老資格認證等全流程服務，確保老年人等特殊困難群體現場辦事“有人幫、有人問、有人答”。

完善自助服務專區，做好政務服務“助手”。大廳西北側設置了24小時自助服務區，實現了政務服務白天不休息，晚上不打烊，“全天候”服務。目前有社保自助機、稅務自助機、醫保自助機、工商自助機、駕駛證換證體檢機和綜合一體機等7臺自助設備，全天候為企業和群眾提供營業執照注冊、社保養老資格認證、醫保繳費憑證打印、駕駛證換證體檢拍照等業務，無需預約，不用排隊，緩解了窗口工作壓力，縮短了群眾辦理時限，實現了業務的“零等待”辦理，有效提升了政務服務效能。

夯實網辦服務專區，爭做線上辦事“向導”。網辦區配備5臺自助電腦，可辦理營業執照、申請助學貸款、食品經營許可證、建筑工程施工許可證等1000余項常辦事項。針對建筑網辦事項操作不熟練的群眾，幫辦代辦工作人員提供一對一全程指導服務，從注冊賬號、信息填寫、材料上傳到最終提交，手把手護航每一個辦事環節，全力推動“一網通辦”，真正實現數據“多跑路”，群眾“少跑腿”。

落實延時服務舉措，爭做便民利企“標兵”。為提升政務服務水平，營造最優、最美服務環境，保障企業和群眾辦事順暢、減少等待時間，窗口工作人員準時進入工作狀態，確保服務規范有序，周一至周五工作日期間，“藍馬甲”工作人員堅持提前30分鐘到崗，提前為群眾取號引導、咨詢答疑等服務。同時嚴格踐行“業務不辦結，服務不打烊”，下班時間仍堅守崗位，主動延長服務時長，直至群眾事項辦理完畢，確保群眾辦事“件件有結果，事事有著落”。

下一步，龍安區政務服務中心將持續深化“藍馬甲”幫辦代辦服務模式，定期開展業務培訓，不斷提升隊伍專業素養，努力打造一支業務精、服務優、作風實的“藍馬甲”隊伍，切實做到“辦事零差錯，政策一口清，問題有著落”，以更優質、更高效、更暖心的服務，不斷提升企業和群眾獲得感、滿意度。

編審：孫喜增