我們服務的一家景區零售企業,他們在熱門景區里有一家口碑很好的商場,年客流超百萬。這類典型的旅游零售生意,看起來很熱鬧,其實要依賴源源不斷的新游客,淡旺季差異巨大。
為解決這個問題,他們嘗試做私域。客戶在線下都已消費過,少則幾百,多則上千,于是他們想先加好友再慢慢轉化,一年加了快10萬已購客戶,做了320萬的業績,不多也算是個補充。
但在我們看來,這不是業績多與少的問題,而是極大的客戶資源浪費。算下來,單粉產值才32元。在線下實打實花了幾百甚至上千的高價值用戶,進入私域后每年復購2次,單粉價值至少有1000元以上,兩者差了有30倍。
問題出在哪?不是產品不好,也不是用戶沒購買力,而是第一腳沒踩對。
團隊給所有新進入私域的客戶,首單統一推薦39.9元的體驗裝產品組合,想讓他們每樣都先試試看。結果首單轉化率僅有5%,客戶進入私域之后,要么沉默要么流失,完全沒發揮出應有價值。
很多企業做私域都有這個慣性思維,用低客單降低首次購買的決策門檻,先成交再說。這個思路本身沒錯,但用錯了對象。對高價值用戶來說,需要的不是試試看,而是你懂我。
因此我們扭轉了團隊固有思維:從「獲取流量盡快轉化」轉變為「識別服務好每一個客戶」的資產經營思維。
基于這種思維轉變,我們陪團隊沉淀基本功,徹底摒棄了以往粗放的標準化試探模式,轉而精準匹配高價值用戶的需求、用心做好服務。經過這樣削鉛筆似的打磨,第三個月私域月銷破了千萬。
很多企業私域做不起來,不是缺流量,而是流量一進私域就貶值了。把高價值客戶當普通客戶進行統一運營,浪費了資源。
如果你有需要,或覺得你的私域本該不止于此,可以找見實圍繞可能的私域收入提升空間,做個詳細測算。我們花1-2周時間,幫你做三件事:
算清楚上限:基于你真實的業務和數據,測算私域可能的收入天花板到底在哪。找到關鍵卡點:診斷出限制增長的那個最關鍵的問題到底是什么。給出破局方法:配套提供可執行的行動建議,一對一講清楚。
需強調一下:
1. 會收取一定費用。這個費用,差不多是一個員工半個月的工資。但它或許能幫你私域起飛,或者避免在錯誤的方向上,白白浪費半年甚至一年的時間,和幾十萬、上百萬的試錯成本。
2. 適合對象。年營收1個億以上品牌,對私域有長期規劃和預期且有一定的基礎流量入口。創始人必須來參與,因為需要真實數據,且創始人參與才認真。
有興趣的話,評論區掃碼聊起。
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