“血跡門”的“鍋”，順豐公關部該不該背？

作者：劉致呈

編輯：Evin

審核：徐徐

出品：互聯網江湖

一件快遞，把順豐推上了風口浪尖。

事情的原委不復雜。

據紅星新聞的一篇文章報道，有用戶收到快遞后，發現包裝上有不明來源的紅色液體，用戶聯系客服后得知，原因是同行包裹中有運輸血液的包裹破損，污染了快遞。并且，在快遞轉運的過程中，原快遞被拆開換了新箱子。

事件一經曝出，迅速登上微博熱搜，順豐方面則回應稱：正在調查，但目前尚未公布最終處理結果。

對于“血跡門”事件，輿情關注的核心信息在于兩點：

一：血液不是普通商品，能否與食品快遞混運？

根據《禁止寄遞物品管理規定》，血液因其感染性、傳染性，被明確列入禁寄目錄，普通快遞渠道嚴禁承運。

既然被嚴禁承運，那么涉事運輸的血液包裹，是怎么攬收上來的？

二：中途拆快遞、換箱子的做法到底合不合規？

畢竟，現有的《快遞暫行條例》明確規定：“除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。”

轉運途中私拆快遞到底合不合規？

這些問題，恐怕還是得順豐官方及時澄清。

“血跡門”的是非，順豐的正式回應要早

此次輿情事件中，順豐方面的反應速度可能有些慢了。

4月1日發出的快遞，4月3日用戶收到被污染的包裹，當天客服介入，4月4日媒體介入，5日登上熱搜，直到6日，官方才回應：“公司在進行調查之中，有進一步處理結果會進行通告”。

輿情發生在假期，清明節假期還沒結束，客觀上公關部反應可能沒那么快，但越是T0級的輿情，越要輿情發酵搶時間。

社交媒體時代，信息傳遞的速度太快，流言蜚語也總是比真相傳播得更快。

企業不發聲，輿論會自動“填空”，如果順豐遲遲不回應，輿論場很可能會自行解讀。

“是不是血液來源有問題？還是在掩蓋什么？或者違規操作太多不敢面對？”這些疑慮，可能會繼續在用戶心里慢慢發酵。這個時候，最佳的公關策略其實就是跟輿情發酵搶時間，而不是一味地沉默，等待輿情二次爆發。

每次輿情危機事件的處理，都是宜早不宜遲。

這次“血跡門”事件，順豐公關越快回應，就越能守護品牌的核心資產。

事情結果無非兩種可能。

第一種：順豐承認管理問題，然后誠懇道歉，給足當事人補償，宣布整改措施，再配合一波快遞小哥正能量宣傳，最終事情塵埃落定，品牌資產也能降到最低。就像當初海底撈處理小便門事件一樣，堪稱教科書式的公關。

第二種：繼續沉默，等輿情注意力被其他事件轉移，好處是輿情成本最低，但輿情仍有二次、三次發酵的可能性。

第一種策略是主動應變，保護核心資產，第二種策略則是靜觀其變，如果輿情再度發酵，品牌資產可能還是會受損。

順豐的核心品牌資產是什么？是速度，是服務、是品牌。

說白了，消費者選擇順豐，買的是一份安全、快捷、省心的服務，這也是順豐單價比三通一達高的核心原因所在。

如今，快遞行業仍處在漲量、壓價的階段，當京東、菜鳥試圖用補貼搶市場，順豐品牌溢價還能守不守得住？

這個問題值得深思，如果因為“血跡門”的輿情問題影響用戶信任，給了對手爭奪高端市場份額的機會，那么“血跡門”輿情產生的最終成本，可能還是要業務來承擔。

什么意思呢？

“血跡門”事件，之后，用戶心智認知會不會被影響？會不會影響保價等高毛利業務？對業務端來說，這些才是更要優先考慮的。

快遞行業里，順豐在業務上是有比較優勢的，這個比較優勢就是順豐高毛利的原因之一。

比如，3C數碼品類，高價值快件，通常會有“保價”服務。

但保價這個業務，其實是一種“保險”，內核是靠用戶信任。只要是發3C數碼，或者發高價值的大件貨物，很多用戶都會選擇保價。

保價業務是順豐財報中貢獻高毛利的重要部分。

根據行業慣例，快遞企業保價賠付率普遍低于30%。換句話說，每收100元保價費，實際賠付支出不到30元，毛利潤率可達70%以上。

我們按照2025全年166.3億票的速運物流業量計算，假設有5% 的包裹選擇保價，那么參考行業通用費率為0.5%—1%，粗略估算下，年保價收入約為12.5億元。

這個收入體量，相當于順豐控股2025年歸母凈利潤的十分之一。

從這個角度來看，公關部及時出面回應“血跡門”其實就顯得很有必要了。公開回應輿情爭議，不僅是維護品牌，也是為了維護公司的核心業績。

于公關部自身來說，“血跡門”這樣的危機公關，也不啻為一次機會，畢竟，這時候把公關工作干好了，只要能把輿情對業務的影響降到最低，那在老板眼里，就是大功一件。

總之，于情于理于利，“血跡門”的是與非，公關部還是要有個回應。

“血跡”風波未平，王衛漲薪再被關注

這次輿情發酵，時間節點很巧妙。

因為前不久，順豐發布了財報，財報顯示，2025年，順豐整體業績穩健，總收入首次突破三千億元大關，達到3,082.3億元，同比增長8.4%；歸母凈利潤為111.2億元，同比增長9.3%。

看似業績一片大好，但這份成績，其實不忍仔細推敲。

增長之中，順豐核心基本盤——速運及大件分部2025年凈利潤同比下降3.46%，相當于少賺了3.8億元。

而在這個節骨眼上，不少媒體關注到，順豐王衛2025年又漲薪47.8%。

先來說速運凈利潤下滑的問題。

順豐速運及大件分部是核心業務，凈利潤下滑，也說明行業越來越卷。還有一點，順豐的策略變了，開始用更低單價換更多快件量。

數據上，2025 年順豐總業務量 167.2 億票，同比增長 25.4%，這個增速其實并不低，但是順豐的票均收入，從2024年的 15.5 元降到 13.7 元，每單下降了1塊8，這可能也是順豐核心業務利潤下滑的原因之一。

業績之所以總體還說得過去，是因為同城即時配送分部業績大漲：營收漲了43.4%，利潤同比漲了109.7%。

什么意思呢？

在高強度的行業競爭下，核心業務少賺了，但順豐還是吃到了即時零售行業快速增長的紅利。問題是，即時零售行業的紅利增長能吃多久？

這個問題，時間會給出答案。

即時零售業務的增量其實是意外之喜，面對核心基本盤業務的競爭力，順豐早就做了兩手應對。

比如，在發力經濟快遞市場之外，順豐也在積極開拓國際業務。

財報顯示，2025年，供應鏈及國際分部扭虧為盈，KLN嘉里物流年收入518億，實現凈利潤12.3億。至此，國際業務的利潤情況算是穩住了。

這意味著一件事兒，KLN商譽89億暫時不會影響利潤表現。

但要不要進行商譽減值測試，關鍵還是看未來幾個季度國際業務的表現。如果國際快遞需求走弱，或者KLN嘉里物流的盈利改善停滯，那么商譽減值可能就會對將來的報表利潤產生影響。

換句話來說，國際業務有所改善，但增長的壓力還在。接下來，如果把國際業務增長進一步兌現為利潤增長，頗為關鍵。

核心業務少賺了約3.8億，國際業務穩住了局面。不管怎么樣，公司業績整體有增長。業績增長了，老板薪酬自然也該漲。

最近，也有不少媒體關注到王衛漲薪一事。

王衛漲薪合不合理？

恐怕還得結合實際情況判斷。

2024年，王衛稅前薪酬130.9萬元，2025年漲到了193.5萬元，絕對金額不多，也就是一臺豪車的錢，可能平時給高管發的獎勵都要比這個漲幅多。對比來看，中通快遞賴梅松2025年薪酬超過2700萬，韻達股份聶騰云也超過330萬，申通快遞王文彬薪酬635萬。

不過，王衛的薪酬收入中，直接薪酬占比是比較低的。

天眼查APP顯示，深圳?明德控股是順豐控股的第一大股東。據悉，作為公司創始人，王衛通過?明德控股?間接控制順豐控股約?54.68%的股權?，掌握絕對話語權，2024年，王衛通過股權分紅獲得的收益約為20億元，遠超直接薪酬收入。

除王衛等高管漲薪之外，順豐管理層中也有降薪的。

比如降薪幅度達30%的財務負責人何捷，從2024年的784.8萬元下降至544.1萬元；執行董事王欣，降薪幅度超過10%，2025年薪酬為320.6萬元。

總的來看，這兩年，順豐高管總薪酬額持續走低。順豐高管薪酬的變化，某種程度上也反映出某種降本的信號。

2025年底，順豐正式通過并發布了新的《董事及高級管理人員薪酬管理制度》，明確將高管薪酬與公司經營業績和個人績效緊密掛鉤。新制實施后，高管薪酬的普遍下調也就有了依據。

漲薪與否，不僅關乎各部門間的利益分配，也反映出公司未來一段時間內的經營側重和思路的變化。

外界看到的是，在行業“內卷”加劇、基本盤承壓的關口，順豐正在通過調整激勵機制，向管理層傳導“降本增效”的壓力。

只是，壓力歸壓力。

增長從來不只來源于內部壓力，對于今天的順豐而言，守護好每一份托付，才是面向未來的唯一出路。

丘吉爾說：不浪費一次好的危機。

也許多年以后，復盤這次“血跡門”事件，不難發現這也是激烈的市場競爭中，一次難得的自我反思的機遇。

“血跡”沾染的不只是包裹，更是用戶的安全感。也因此，這不是一場危機，而是一次對品牌信任的淬煉。

塵埃尚未落定，這場屬于順豐的淬煉，才剛剛開始。

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