供暖管家劉毅：堅守供熱一線 守護萬家溫暖

在濟南能源投資控股集團所屬山東睿冠電能熱力有限公司供熱一線，有這樣一位年輕的“95后”供暖管家——濟鋼新村中心站站長劉毅。他扎根老舊社區供熱服務一線七年，以24小時在線的堅守、數智增效的探索、薪火相傳的熱忱，將8300余戶居民的冷暖時刻掛在心頭，以實際行動詮釋“供暖管家”的使命與擔當。他榮獲2025-2026年采暖季優秀供暖管家稱號，所在團隊斬獲2023年度最美供暖管家團隊一等獎。

七年堅守，扎根老舊社區一線陣地

自2021年負責濟鋼新村中心站以來，劉毅便將這片建成年代久、管網設施老、老年用戶多的老舊社區，當作自己的“主戰場”。他深知，供熱工作“穩”是前提、“防”是關鍵，唯有以匠心對待每一項運維任務，才能真正守住居民的冬日溫暖。每日清晨，他總是第一個到達能源站，仔細核對換熱站運行參數，檢查水泵、閥門、儀表等設備狀態，排查“跑冒滴漏”隱患，確保熱源穩定輸出。針對老舊小區管網易出現的氣堵、流量不均、濾網堵塞等問題，他提前梳理風險清單，在關鍵節點加密巡檢頻次，重點排查室外管網、立管接口、入戶閥門等薄弱環節，做到隱患早發現、早處置，避免小問題演變成大故障。

采暖季期間，他24小時待命，手機從不離身，無論白天黑夜還是節假日，只要接到用戶報修或咨詢，他總能第一時間趕赴現場，從不推諉、從不拖延。濟鋼新村樓棟密集、樓道狹窄，他每日穿梭于各個單元之間，微信步數常年穩居前列。面對老年用戶，他總是放慢語速、耐心講解，用通俗易懂的語言普及用熱常識、指導設施操作，并主動留下聯系方式，讓老人遇事有人找、有人問。他不僅是供熱問題的“解決者”，更是居民心聲的“傾聽者”。

數智增效，從“經驗調節”到“數據智控”

隨著集團數智化轉型推進，劉毅成為ERP數智化建設的積極參與者和推動者。他深知，傳統人工巡檢效率有限，而數智化手段能讓供熱服務更精準、更高效。工作中，他熟練運用ERP智慧供熱平臺，依托供熱 “一張網” 實時查看換熱站運行、管網壓力、流量、溫度等數據，實現換熱站、管網、用戶端全流程可視化管理。系統結合室外氣溫變化與用戶用熱反饋，科學調整供熱參數，精準平衡管網流量，推動從“經驗調節”向“數據智控”轉變，讓暖流平穩輸送到每一戶居民家中。借助平臺功能，他能預判潛在問題，提前開展預防性維護，有效減少氣堵、濾網堵塞、流量不均等老舊小區常見問題。通過數智化手段，所轄區域供熱穩定性顯著提升，用科技與專業筑牢老舊社區的溫暖防線。

情暖夕陽，用愛心守護老年用戶

濟鋼新村老年居民占比高，部分老人對供熱政策、設施操作不熟悉，遇到供熱問題常常手足無措。劉毅始終踐行濟南能源集團“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，把愛心、耐心、責任心融入每一次服務中，常態化開展供熱服務進社區活動。他帶領團隊設立便民服務臺，現場講解供熱政策、用熱常識、繳費流程，手把手教老人使用線上繳費、報修小程序。同時，常態化開展入戶走訪，收集居民對供熱服務的意見建議，及時反饋、逐項解決。針對獨居、空巢、殘疾等特殊群體，他建立重點用戶幫扶臺賬，定期上門檢查暖氣片、閥門、管道等設施，免費沖洗濾網、排氣調試，協助完成采暖費繳納、報停、恢復等業務，用貼心服務解決老人的急難愁盼，以實實在在的行動贏得居民的信任與認可。

薪火相傳，從“新人”到“引路人”

從初出茅廬的“新人”到獨當一面的“站長”，劉毅的成長離不開老職工的悉心指導。如今，作為站內的“老職工”，他主動扛起傳幫帶的責任，將自己的工作經驗毫無保留地傳授給年輕同事，助力青年供暖管家快速成長。針對新同事理論知識扎實但實踐經驗不足的問題，他制定“一對一”培養計劃，帶著新同事深入現場，手把手教授設備巡檢、管道維修、流量調試等實操技能，分享用戶訴求處理技巧和應急處置經驗。他還組織站內開展“經驗分享會”，鼓勵年輕同事交流心得、共同進步，營造“比學趕超”的良好氛圍。

初心不改，碩果累累。劉毅以平凡的崗位為陣地，用堅守詮釋責任，用創新賦能服務，用真情傳遞溫暖，用傳承凝聚力量。在未來的日子里，他將繼續扎根供暖一線，以更飽滿的熱情、更專業的能力，守護萬家燈火，傳遞冬日暖流，為集團高質量發展、為泉城民生保障貢獻更多力量。