記者:李晨 通訊員:萬建國 劉亭 付萍
4月4日,清明小長假第一天,72歲的劉新華老人再次踏上前往黃陂歸元陵園祭掃的行程,來到市民之家地鐵3號線站公交祭掃專線乘車點時,武漢公交一公司“蒲公英”志愿服務隊隊員虞越見他腿腳不便,立即上前幫扶,并遞給他一張“溫情幫扶卡”,叮囑當班司機多加關照。
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“這是我連續第三年收到這張小卡片了,你們的服務真有愛!”手捧卡片,劉爺爺感慨不已,從隨身包里翻出了兩張不同的“愛心幫扶卡”。
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這份溫暖的緣分始于三年前。2024年清明,剛經歷老伴離世的劉新華老人獨自前往黃陂掃墓。在塔子湖東路地鐵站公交祭掃專線起點乘車時,志愿者伍思瑩見他情緒低落、腿腳不便,就將第一張“同心同行愛心幫扶卡”遞到他手中,并告訴他:“有了這張卡,上下車都有人幫。”返程時,志愿者劉非除了暖心幫扶外,還對他貼心安慰、輕聲開導:“節哀順便,保重身體,開心生活”。這句話,不僅給了老人莫大慰藉,更幫他逐漸走出陰霾。此后,劉爺爺報名上了老年大學,學習二胡與手機攝影,重拾生活樂趣。
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2025年清明,當他在同一站點再次接過公交志愿者李靜遞來的“情暖車廂伴您同行”愛心服務卡時,他仔細打量起這個臨時的公交祭掃乘車點:雖設施簡樸,但遮陽棚、導乘牌、愛心座、便民茶水桶一應俱全。“紅馬甲”志愿者熱情引導,對需要幫助的老人總會主動攙扶、安排座位,并送上一張同樣的愛心服務卡。
今年4月4日,劉爺爺從香港路家里出發,無需換乘,直接坐地鐵3號線到市民之家換乘祭掃專線去黃陂。考慮到這條祭掃專線是今年新開的,臨出門,老人特意帶上前兩年的愛心卡,希望在自己不方便時能派上用場。可令他格外驚喜的是,他第三次收到了公交志愿者贈送的“溫情幫扶卡”。卡片正面印著熟悉的公交標識,背面設有填寫姓名、家人電話和住址的信息欄,既是憑證,更是關愛的延續。
“乘車點變了,服務卻一如既往地好。”摩挲著三張卡片,劉爺爺連連點贊。在他看來,這一張小小的卡片,連同志愿者的每一次攙扶、每一句提醒,讓清明的追思之路充滿了融融暖意。
據悉,為提升清明期間的服務品質,武漢公交一公司在各祭掃專線乘車點均設置了候車長廊、雨陽棚、愛心座椅,并提供免費茶水。30余名志愿者為乘客提供秩序維護、換乘指引與愛心幫扶。公司還延續溫情服務,自制了100張“溫情幫扶卡”。當乘客——特別是老年或行動不便者——需要幫助時,志愿者會在幫扶后贈予此卡,持卡人在祭掃出行中只要出示此卡,志愿者、安全員或司機都會主動提供“特殊”照顧與助行服務,真正讓愛心情暖車廂、一路同行。
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