清明小長假，武漢公交全力保障市民出行

（記者：李晨 通訊員：黃成 周曉峰）

4月4日，正值清明小長假第一天，“車城北路地鐵東風公司站（3、6號線J出口）至千子星空陵園”祭掃專線始發點，迎來了一波波前往祭掃的市民。武漢公交四公司“文明之旅”志愿服務隊的志愿者們，在現場開展引導市民有序乘車、答疑解惑、幫扶老弱等志愿服務，用溫情服務溫暖祭掃路，受到廣大市民乘客的一致好評。

6時許，志愿者們身穿紅馬甲，頭戴志愿帽，手執引導旗，早早到崗。到達后，他們馬不停蹄地搭建遮陽棚，準備飲用水、醫藥箱、免洗手消毒液，并為乘客兌換零鈔，做好各項便民服務準備工作，隨后便開始在現場值守，全身心投入服務。他們在站點指揮公交車輛安全進出站，耐心勸導乘客不要擁擠，引導大家在指定區域排隊乘車，一句句 “請大家排隊乘車，注意腳下安全” 的提醒聲不時傳來，在志愿者的細致引導下，現場秩序井然，忙而不亂。

車城北路地鐵東風公司站附近，志愿服務隊的身影隨處可見，他們主動上前為市民指路、答疑，全程提供貼心幫扶。“乘客最為關心，詢問最多的，是發車間隔時間和返回時的收班時間，還有部分老年乘客會咨詢乘車路線。”服務隊員王志文說，專線祭掃客流中以老年乘客居多，針對這一情況，大家都會主動上前攙扶，幫著提拿祭品，為他們提供力所能及的幫助，耐心解答各種出行疑問。“您要去千子星空陵園是吧？祭掃專線就在前面不遠處，我帶您過去。”服務隊員劉丹面帶笑容，熱情地為路人引導，主動呼吁文明讓座，他的貼心舉動，贏得了市民們的紛紛點贊。

家住陶馨園的雷婆婆，每年清明都會乘坐祭掃專線前往千子星空陵園悼念親人。剛走出地鐵J出口，熟悉的紅馬甲身影便主動上前，攙扶著她、接過她手中的祭品，一路護送到候車區。接受采訪時，王婆婆說：“我每年來這兒坐車祭掃，都能看到這些志愿者。他們年年都在，一直照顧我們老年人，有他們在，我們出行很踏實。”

現場，第一次乘坐祭掃專線的戴女士接受采訪時說道：“我今天特意帶了祭祀用品，拎著不太方便，剛到站點就有志愿者主動過來幫忙，還耐心告訴我乘車注意事項和返程時間。他們全程笑臉相迎、主動幫扶，不僅讓我們出行更省心，特別感謝他們的付出。”

志愿者劉丹接受采訪時表示：“祭掃專線承載著市民的思念，我們多一分細心，市民就能少一分不便。針對老年乘客居多的情況，我們主動靠前服務，耐心解答每一個問題，用貼心舉動讓大家祭掃之路更安心。”

武漢公交四公司相關負責人介紹，公司已提前規劃清明祭掃專線運營路線，加密發車間隔，實時監測客流，并安排 “文明之旅” 志愿服務隊為市民乘客提供導乘指引、幫扶、答疑解惑等服務，同時備好便民物資，全方位保障市民祭掃出行順暢、安全、安心。