解憂|勞心勞力裝修，收工卻一言難盡！消費(fèi)者向勞動(dòng)報(bào)求助，企業(yè)承諾補(bǔ)償

（來源：勞動(dòng)報(bào)）

轉(zhuǎn)自：勞動(dòng)報(bào)

勞心勞力裝修，收工時(shí)卻一言難盡！家住閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)的何女士與百安居簽訂整裝套餐合同，完成施工后卻發(fā)現(xiàn)問題不斷。何女士無奈向12345市民熱線和勞動(dòng)報(bào)尋求幫助。

一洗澡就滿地是水

勞動(dòng)報(bào)記者來到何女士家中。何女士帶記者走進(jìn)衛(wèi)生間，當(dāng)她打開“蓮蓬頭”、稍稍偏向淋浴房的玻璃門，水流便從淋浴房下方流淌而出。不一會(huì)兒，整個(gè)衛(wèi)生間滿地是水。

淋浴房漏水。勞動(dòng)報(bào)記者陸燕婷 攝影

“我上了年紀(jì)，腿腳也不便，原本希望做成下沉式，就是為了不漏水。淋浴房的玻璃門和下方的擋水條之間似乎是有很大的縫隙。這個(gè)問題該怎么解決呢？”何女士說，因?yàn)槔夏耆伺隆盎印?，所以每使用一次淋浴房，就不得不彎下腰反?fù)擦拭地板，這讓她很無奈。

“定制”效果不如人意

更讓何女士糟心的是，房間和客廳的“全屋定制”家具，也就是櫥柜出現(xiàn)了色差和細(xì)小斑點(diǎn)，以及尺寸“縮水”?！拔覀兝夏耆擞袝r(shí)也會(huì)出門旅行，房子不大全靠收納，櫥柜尺寸縮小了、這么多的柜子卻連一個(gè)行李箱都塞不進(jìn)該如何是好？”何女士說道。

何女士的“委屈”在于，原本該房屋為“兩室一廳”，經(jīng)設(shè)計(jì)改造后成為開闊的“一室兩廳”，也就是說，何女士實(shí)際上“犧牲”了一個(gè)房間的空間將其擴(kuò)容到客廳區(qū)域，也是希望通過“定制”家具來實(shí)現(xiàn)收納，沒想到，一整排的櫥柜連一個(gè)大碼的行李箱也放不下。但就是否明確過櫥柜的具體尺寸問題，目前何女士與百安居各執(zhí)一詞。

另外，根據(jù)設(shè)計(jì)方案，從客廳步入臥室中間有一扇“拱門”、客廳與陽臺(tái)之間也應(yīng)做出“拱形弧度”。但在收工時(shí)，何女士卻發(fā)現(xiàn)，“拱形”造型與預(yù)期有些差距，十分不規(guī)整，“和設(shè)計(jì)圖紙不太一樣，邊緣毛糙也不好看。”

裝修小細(xì)節(jié)問題不斷

在不大的房子里走一圈，何女士更生氣了。“有沒有聽到地板咯吱咯吱的響聲？”何女士告訴勞動(dòng)報(bào)記者，地面所使用的實(shí)木復(fù)合地板并未鋪平，因此在家中步行總有聲響，特別是晚上更為明顯。隨即，她又來到房間處，貼著邊上的踢腳線部位，用腳踩了踩地面，竟從下方縫隙處冒出了白色灰塵。

地板有聲響，貼邊處有縫隙。勞動(dòng)報(bào)記者陸燕婷 攝影

“地板沒有鋪平，和踢腳線有縫隙，所以里面藏著裝修后的灰塵無法清掃。用腳踩一踩，灰自個(gè)兒冒出來了?！焙闻繜o奈地說，此次裝修過程中不少細(xì)節(jié)都未能讓她滿意，比如除了前面說的設(shè)計(jì)款的拱形門粗糙達(dá)不到理想效果，還有陽臺(tái)邊縫處理“潦草”，原本到底的法式石膏線條貼邊尺寸也和圖紙不符等問題。

施工細(xì)節(jié)處理不到位。勞動(dòng)報(bào)記者陸燕婷 攝影

何女士又徑直來到廚房間，水斗下方、配電箱等細(xì)節(jié)不到位，都讓何女士很是“糟心”。

而最讓何女士感到不便的是，家中原有的電子門鈴——“可視對講機(jī)”，被裝修人員拆除后便扔掉了，導(dǎo)致其家中無法接收到訪客來訪信息。

電子門鈴被拆除。勞動(dòng)報(bào)記者陸燕婷 攝影

企業(yè)一度讓消費(fèi)者“理解”

在發(fā)現(xiàn)裝修中的這些問題后，商家的態(tài)度也一度讓何女士不滿。

據(jù)悉，何女士是與百安居銀都路店簽訂的裝修合同。而在她與裝修方的溝通過程中，何女士所提出的解決淋浴房漏水、地板聲響、細(xì)節(jié)問題修復(fù)等問題，百安居銀都路店相關(guān)負(fù)責(zé)人始終未能給予其滿意答復(fù)。

電話溝通中，該店相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人甚至拋出了“裝修就是相互理解，消費(fèi)者也應(yīng)該體量裝修人的不容易”說辭，讓何女士更為胸悶。

行業(yè)專家、上海市消保委家具辦負(fù)責(zé)人趙偉向勞動(dòng)報(bào)記者指出，在裝修過程中，遇到問題不能單方面讓消費(fèi)者“理解”。何女士的案例中，裝修公司應(yīng)盡到“盡善盡美”的職責(zé)，對淋浴房漏水問題給予修復(fù)，“全屋定制”的家具如尺寸與約定明顯不符應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換或者退賠，此外的一些問題則應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者溝通并妥善處理和解決。

勞動(dòng)報(bào)記者攜手行業(yè)專家調(diào)解

百安居：應(yīng)修盡修，力求讓消費(fèi)者滿意

在實(shí)地上門了解后，勞動(dòng)報(bào)記者與上海裝潢網(wǎng)投訴調(diào)解中心行業(yè)專家再次上門調(diào)解。

上海裝潢網(wǎng)投訴調(diào)解中心主任邱文杰與行業(yè)專家楊建興共同勘驗(yàn)現(xiàn)場、并進(jìn)行深度探討，消費(fèi)者何女士所提及的淋浴房、地板以及一些裝修細(xì)節(jié)問題確實(shí)存在。

行業(yè)專家指出，下沉式淋浴房漏水，或因安裝位置不對所致，施工方應(yīng)將淋浴房安裝到下沉部位。地板用紅外線水平儀測試后卻有偏差，可由施工方安排廠商免費(fèi)為消費(fèi)者上門進(jìn)行“消音”處理。另外，電子門鈴必須為消費(fèi)者恢復(fù)，其它細(xì)節(jié)一并處理。

專家也指出，在何女士的裝修案例中，暴露出了裝修企業(yè)在施工管理和質(zhì)量驗(yàn)收各環(huán)節(jié)的存在多種問題。老人本身腿腳不便，淋浴房漏水問題如不解決還會(huì)引發(fā)安全問題。

百安居售后服務(wù)部經(jīng)理沈崗峰向勞動(dòng)報(bào)記者回應(yīng)表示，淋浴房漏水問題率先整改，地板、裝修細(xì)節(jié)問題一并整改，并考慮對消費(fèi)者酌情進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，力求讓消費(fèi)者滿意。

針對消費(fèi)者所指“定制”家具尺寸問題，雙方將將進(jìn)一步協(xié)商解決。對于收納柜上的斑點(diǎn)等問題，并已請品牌方“歐派”先行上門將污漬部分擦拭。

記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)一個(gè)“小插曲”。何女士表示曾和百安居口頭約定在陽臺(tái)上安裝熱水龍頭，對方也曾答應(yīng)，但實(shí)際并未施工。據(jù)記者了解，因?yàn)殡p方簽訂的是套餐框架合同，合同中并未白紙黑字寫清安裝熱水，導(dǎo)致在落實(shí)合同內(nèi)容上出現(xiàn)了偏差。經(jīng)協(xié)商，百安居承諾免費(fèi)為消費(fèi)者安裝“小廚寶”電熱水器，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)熱水功能。

勞動(dòng)報(bào)記者在此提醒，消費(fèi)者在選擇整裝套餐前應(yīng)了解清楚套餐內(nèi)容，包含哪些項(xiàng)目，哪些是個(gè)性化需求，逐一在合同上具體體現(xiàn)，且在裝修過程中所有施工項(xiàng)目如有特殊要求的都應(yīng)落筆為證，不要口頭行事。

此外，記者獲悉，對于市民向熱線反映的這些問題，市住建委已和廠家登門查看，認(rèn)定市民反映情況部分屬實(shí)，目前也在推動(dòng)雙方積極溝通。

頭圖：消費(fèi)者指出“拱門”和設(shè)計(jì)圖紙不太一樣、做工較為粗糙。勞動(dòng)報(bào)記者陸燕婷 攝影