哈市香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道“三和”機制繪就和美圖景

“以前樓道黑漆漆、鄰里見面只點頭、辦事更是難上加難。如今燈亮了、人熟了、心也敞亮了。”居民們樸實話語的背后，是通鄉(xiāng)街道對新時代“楓橋經(jīng)驗”的一場生動演繹。

面對基層矛盾“瑣碎化、易激化”的治理困局，通鄉(xiāng)街道沒有選擇“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的權(quán)宜之計，而是直擊問題根源，解開群眾心頭的“疙瘩”。通過構(gòu)建“小事調(diào)和—以幫促和—社區(qū)議和”三級遞進路徑，以“調(diào)心”破題、以“共情”破冰，實現(xiàn)了從“被動滅火”到“主動防火”，從“化解矛盾”到“凝聚民心”的深刻轉(zhuǎn)變。

小事調(diào)和，矛盾化解“有速度”。對于已顯現(xiàn)的個體糾紛或突發(fā)沖突，街道堅持“快處快解”，建立“專職網(wǎng)格員牽頭+黨員樓棟長就近支援”的快速響應機制，確保調(diào)解力量第一時間抵達現(xiàn)場，推動雙方化干戈為玉帛。在融創(chuàng)公園壹號，居民程先生因物業(yè)挪車導致電動車受損，與物業(yè)爭執(zhí)不下。巴安里社區(qū)網(wǎng)格員張雪聞訊即動，迅速核實情況，組織雙方坐下來協(xié)商，引導彼此換位思考。最終，物業(yè)當場致歉并全額承擔維修費用，一場劍拔弩張的糾紛就此消弭于樓棟之間。東奧家園曾因樓道彌漫異味，引發(fā)鄰里間相互埋怨。糧庫社區(qū)網(wǎng)格員楊凱聯(lián)動物業(yè)企業(yè)，當天便精準排查、疏通了淤堵的管線。這種“即時辦”的高效處置，不僅消除了安全隱患，更悄然彌合了鄰里間的隔閡，真正做到了“小事不出樓棟、矛盾化解在萌芽”。

鄰里幫和，守望相助“有溫度”。針對那些尚未爆發(fā)卻潛藏風險的情感疏離與生活困境，街道堅持“情感聯(lián)結(jié)”，通過專職網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)、支持并聯(lián)結(jié)熱心居民，激發(fā)內(nèi)生互助力量，讓街坊從“點頭之交”升華為“守望之情”。住在熱電社區(qū)的徐玉民，是大家口中的“萬能工”，維修暖氣、更換門鎖，隨叫隨到；馬大姐手握三十余把鄰居鑰匙，代管空房、陪伴獨居老人、上門送藥，憑借這份鄰里間的深厚信任，她總能春風化雨般化解小摩擦。安通社區(qū)網(wǎng)格員胡慧明，三年如一日，每天清晨準時敲開孤寡老人的家門，送上一聲問候。這份堅持不僅溫暖了老人的心，也感染了周圍鄰居，大家紛紛加入陪伴行列，幫助老人走出孤獨，重拾生活暖意。林機社區(qū)網(wǎng)格員郭弘楊發(fā)現(xiàn)獨居老人李奶奶囤積廢品存在安全隱患后，并未直接勸說，而是巧妙發(fā)動樓棟長和隔壁鄰居，以“鄰居勸、大家?guī)汀钡臏厍榉绞綔贤ǎ罱K既清除了雜物，又讓老人感受到濃濃的鄰里關懷。這些潤物無聲的守望相助，構(gòu)成了最有效的“前置調(diào)解”，于無聲處拉近了心與心的距離，讓鄰里溫情成為基層治理最溫暖、最堅實的底色。

社區(qū)議和，共商共議“有深度”。聚焦涉及公共利益的共性難題，街道堅持“規(guī)則共建”，依托“通心議事”協(xié)商平臺，推動居民、物業(yè)企業(yè)、駐區(qū)單位圍坐一堂，面對面共商共議，真正踐行“大家的事大家商量著辦”。工程家屬區(qū)22號樓152戶居民長期使用煤氣罐，安全隱患與生活不便成了他們共同的“心病”。工程社區(qū)通過議事平臺廣泛征集意愿、凝聚共識，并聯(lián)動中慶燃氣公司共同攻堅。歷經(jīng)逐戶調(diào)研、費用收繳透明化、施工時段優(yōu)化等一系列細致工作，終于在2026年1月29日迎來了期盼已久的通氣時刻。看著灶臺打出的藍色火苗，居民感慨道：“這不僅是燃氣，更是大家商量出來的幸福！”。針對小區(qū)路燈不亮問題，熱電社區(qū)依托“吹哨報到”機制聯(lián)動老舊小區(qū)改造力量全面排查整修。施工前，社區(qū)更是廣泛征求意見，與居民共同商定路燈的樣式與位置，讓每一盞燈都照亮在大家心坎上。這種匯聚民智民力的協(xié)同治理模式，不僅有效破解了急難愁盼，更激發(fā)了居民主人翁意識，真正實現(xiàn)了“大事共議、難事共解、成果共享”。

以“調(diào)”止紛、以“幫”促融、以“議”聚力，通鄉(xiāng)街道將矛盾化解在萌芽，將溫暖傳遞到心坎。各社區(qū)“笑臉墻”上一張張幸福洋溢的面孔，正是“樓道更亮、鄰里更近、社區(qū)更暖”的真實寫照。在這幅徐徐展開的和美社區(qū)畫卷中，居民們正從曾經(jīng)的“旁觀者”，積極轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆榈摹皡⑴c者”與堅定的“共建者”，共同執(zhí)筆，繪就屬于他們的新時代和美生活圖景。

來源：香坊區(qū)委宣傳部