讓老年人平等、溫和地接入智能時(shí)代（新媒視點(diǎn)）

張自中

2025年末，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)3.2億人。“十五五”規(guī)劃綱要提出，要深入實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，促進(jìn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)。如何讓老年群體更好融入數(shù)字社會(huì)、平等共享智能化發(fā)展成果，是中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中的一道必答題。

當(dāng)前，人工智能正加速進(jìn)入養(yǎng)老、醫(yī)療、出行、社交等生活場(chǎng)景，并在一定程度上改變著老年人的生活方式。

與早期數(shù)字技術(shù)主要依賴(lài)復(fù)雜界面、層層跳轉(zhuǎn)和功能記憶不同，生成式人工智能尤其是大模型和語(yǔ)音交互工具，正在把“找功能”轉(zhuǎn)化為“提問(wèn)題”，把“看流程”轉(zhuǎn)化為“聽(tīng)解釋”，大大降低了使用門(mén)檻。只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼近實(shí)際場(chǎng)景、服務(wù)組織有效銜接，AI完全可能成為老年人獲取信息、使用服務(wù)、增強(qiáng)數(shù)字信心的重要助手。

AI還能重塑老年人參與社會(huì)的方式。長(zhǎng)期以來(lái)，老年人面臨的數(shù)字困境并不只是有沒(méi)有設(shè)備、會(huì)不會(huì)點(diǎn)按鈕，還包括能否理解平臺(tái)邏輯、辨別信息價(jià)值、順暢完成線(xiàn)上事務(wù)。在這方面，AI不僅能提高效率，還能把復(fù)雜的數(shù)字系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更易理解、更可操作的日常服務(wù)，把抽象的技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為老年人可感知、可使用、可依賴(lài)的現(xiàn)實(shí)支持。

但必須看到，AI不會(huì)天然縮小數(shù)字鴻溝，也可能形成新的技術(shù)分層。對(duì)于設(shè)備條件較好、家庭支持較充分的老年人來(lái)說(shuō)，AI意味著更便捷問(wèn)診、更高效辦事、更豐富社交；但對(duì)于農(nóng)村、高齡、獨(dú)居、低收入、低教育水平等老年人群體，設(shè)備條件、網(wǎng)絡(luò)能力、表達(dá)能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力及持續(xù)學(xué)習(xí)支持等，都可能成為新的門(mén)檻。如果越來(lái)越多的公共服務(wù)、醫(yī)療資源、社會(huì)溝通渠道接入AI系統(tǒng)，制度設(shè)計(jì)又默認(rèn)所有人都能熟練使用，技術(shù)就可能從便利工具演變?yōu)樾碌摹昂Y選機(jī)制”，最需要幫助的人反而更難獲得幫助。

因此，討論AI會(huì)拉大還是縮小老年群體的數(shù)字鴻溝，關(guān)鍵在于適老化、普惠化能否落到實(shí)處，切實(shí)解決老年人的急難愁盼問(wèn)題。

真正有效的適老化，不能僅停留在按鈕放大、字體做粗、增加語(yǔ)音入口等表層改造，也不能滿(mǎn)足于讓老年人勉強(qiáng)“用上”產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)技術(shù)深入老年人高頻生活場(chǎng)景，圍繞掛號(hào)就醫(yī)、健康管理、交通出行、日常溝通、緊急求助、生活照護(hù)等現(xiàn)實(shí)需求，提供穩(wěn)定、清晰、可理解的服務(wù)。

AI普惠化也要更重視能力建設(shè)。許多老年人并不排斥新技術(shù)，真正缺少的是第一次接觸、第一次提問(wèn)、第一次糾錯(cuò)時(shí)的支持。因此，社區(qū)課堂、老年教育、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、家庭代際幫助、志愿服務(wù)等，都應(yīng)成為老年人數(shù)字融入的重要支撐。要提升老年人的操作技能，也要提升他們的數(shù)字信心，以及信息判斷、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。只有老年人敢用、會(huì)用、愿用，AI才能真正普惠。

在醫(yī)療、政務(wù)、金融、養(yǎng)老等基本公共服務(wù)領(lǐng)域，還必須處理好智能化與包容性的關(guān)系。AI可以成為輔助工具，但不宜成為唯一入口，更不能以壓縮線(xiàn)下服務(wù)、取消人工窗口為代價(jià)。對(duì)老年群體而言，保留必要的人工通道和替代性安排，體現(xiàn)公共服務(wù)的公平性和可及性。技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是讓不同能力、不同處境的人都能平等獲得服務(wù)，不是讓所有人被動(dòng)適應(yīng)同一種技術(shù)邏輯。

歸根到底，衡量AI是否真正適老、普惠，不能只看覆蓋了多少場(chǎng)景、提升了多少效率，更要看那些原本最容易被忽視、最可能掉隊(duì)的老人能否被平等溫和地接入智能時(shí)代。堅(jiān)持以人為本，把公平、包容和可及性置于更重要的位置，人工智能才能真正成為老年群體數(shù)字融入的橋梁。

(作者為浙江省共同富裕文化創(chuàng)新研究中心研究員)