養(yǎng)老新幫手、家政新搭檔——機(jī)器人保姆“上崗”了

前不久，我國首個機(jī)器人保潔員在深圳正式“上崗”，具身智能技術(shù)首次走進(jìn)普通人家庭，面向大眾用戶開放服務(wù)。

適配居民多元消費需求，機(jī)器人不再是科幻電影里的遙遠(yuǎn)想象，而是化作炒菜機(jī)器人的精準(zhǔn)火候、艾灸機(jī)器人的貼心呵護(hù)、保潔機(jī)器人的高效陪伴……成為改變?nèi)藗兩罘绞健?yōu)化消費體驗的“新伙伴”。

破圈：從實驗室走進(jìn)生活場

“以前總覺得機(jī)器人離我們很遠(yuǎn)，今天體驗了按摩機(jī)器人，身體輕快多了！”在北京市經(jīng)開區(qū)榮華街道智慧康養(yǎng)機(jī)器人養(yǎng)老驛站里，71歲的劉阿姨一邊感受著按摩機(jī)器人精準(zhǔn)的力道，一邊連連稱贊。這個藏著40余款機(jī)器人的“智慧樂園”，就像一個生動的窗口，讓人們直觀看到人工智能如何走進(jìn)日常生活——炒菜機(jī)器人火候拿捏精準(zhǔn)，再也不用為“炒煳菜”發(fā)愁；艾灸機(jī)器人智能定穴、控溫防燙，比人工操作更省心；AI診療儀掃描面部就能分析健康狀況，在家就能做基礎(chǔ)體檢；聊天機(jī)器人有問必答、下棋機(jī)器人閑時陪你一較高下，讓獨居老人不再孤單。

“康養(yǎng)空間是最受老年人歡迎的區(qū)域。”養(yǎng)老驛站運營負(fù)責(zé)人韓鑫介紹，這里配備了按摩、艾灸、外骨骼等機(jī)器人，老年人通過微信群或電話就能預(yù)約，享受專業(yè)的康復(fù)理療服務(wù)，如今3臺機(jī)器人“理療師”每天的“工作”都排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年末，我國60歲及以上人口達(dá)3.2億人，占總?cè)丝诘?3%。隨著生活質(zhì)量的提升，銀發(fā)人群的消費理念正從追求性價比向智能化轉(zhuǎn)變，養(yǎng)老機(jī)器人領(lǐng)域也成為眾多企業(yè)布局的重點。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報告顯示，2024年國內(nèi)養(yǎng)老機(jī)器人市場規(guī)模已突破300億元，從日常生活到健康管理，從康復(fù)訓(xùn)練到精神慰藉，機(jī)器人“保姆”正加速融入老年人生活。

不只是養(yǎng)老場景，普通家庭的日常生活也因人工智能的加入迎來新變化。近日，自變量機(jī)器人攜手58到家，在深圳推出全新智能保潔服務(wù)，機(jī)器人保潔員與保潔阿姨組成“黃金搭檔”，開啟了家庭服務(wù)新模式：機(jī)器人負(fù)責(zé)客廳區(qū)域的基礎(chǔ)清潔和收納，保潔阿姨專注于深度清潔和與客戶溝通，分工明確、效率翻番。“以前保潔全靠阿姨手工，現(xiàn)在有了機(jī)器人幫忙，基礎(chǔ)收納和清潔省了不少力。”體驗過該服務(wù)的深圳市民張穎表示。

這些AI應(yīng)用的落地，絕非簡單的“技術(shù)+場景”物理疊加，而是一場全場景、全鏈條的系統(tǒng)性重塑。在北京市經(jīng)開區(qū)榮華街道養(yǎng)老驛站，不僅為居民提供沉浸式體驗，更打造了集服務(wù)、試驗、數(shù)據(jù)采集、信息反饋于一體的創(chuàng)新模式。“驛站為機(jī)器人企業(yè)搭建了真實的應(yīng)用場景與驗證平臺，企業(yè)可在此測試產(chǎn)品性能、收集老年人使用反饋，針對性優(yōu)化適老化設(shè)計。”北京市經(jīng)開區(qū)榮華街道民生保障辦公室負(fù)責(zé)人張莉介紹，養(yǎng)老驛站就像一個“用戶體驗實驗室”，打通了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)從技術(shù)研發(fā)向商業(yè)化落地的“最后一公里”。

北京視界求索人工智能科技有限公司為驛站提供了智能陪伴與理療兩款核心產(chǎn)品。公司負(fù)責(zé)人夏菁對此深有體會：“養(yǎng)老驛站讓我們能直面客戶真實需求，加速迭代產(chǎn)品，這套‘智能設(shè)備+社區(qū)服務(wù)’的模式一旦驗證成功，就能快速復(fù)制到全國成千上萬的社區(qū)養(yǎng)老站點，惠及更多家庭。”而自變量與58到家的合作，更是實現(xiàn)了具身智能技術(shù)從實驗室演示到規(guī)模化民生服務(wù)的關(guān)鍵跨越，讓AI真正走進(jìn)普通人的家庭，成為可感知、可預(yù)約、可評價的日常服務(wù)。

適配：不能只靠賣硬件

人工智能快速融入生活，關(guān)鍵在于精準(zhǔn)捕捉居民需求，打破“技術(shù)自嗨”的困境，讓科技真正服務(wù)于人。無論是養(yǎng)老場景還是家政場景，AI產(chǎn)品的迭代升級，始終圍繞居民的實際痛點、真實需求展開，在消費過程中不斷調(diào)整適配，讓每項服務(wù)都更接地氣、更合心意。

在養(yǎng)老消費領(lǐng)域，需求的多元化、個性化尤為突出。不同年齡、不同身體狀況的老年人，對智能產(chǎn)品的需求截然不同。為了真正讀懂老年人的精神需求，森麗康科技聯(lián)合北師大公益研究院走訪了上百位老年人家庭，推出了名為“小麗”的養(yǎng)老陪伴機(jī)器人。這款機(jī)器人不僅能實現(xiàn)健康監(jiān)測、預(yù)約陪伴、巡邏預(yù)警等基礎(chǔ)功能，還能貼心提供飲食起居提醒、幫老人找物等服務(wù)。“當(dāng)人工智能與機(jī)器人技術(shù)真正融入老年人生活，養(yǎng)老可以成為美好的體驗。”森麗康科技聯(lián)合創(chuàng)始人高雅說。

2025年，北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所針對北京市養(yǎng)老院展開調(diào)研，結(jié)果顯示，老年人對養(yǎng)老機(jī)器人的迫切需求場景排序依次是：如廁、洗澡、進(jìn)食、衣物穿脫、移位、慢病管理等。“這些場景均為照護(hù)痛點突出、人力替代迫切的核心領(lǐng)域，對養(yǎng)老機(jī)器人需求潛力很大。”該研究所研究員邢新主表示，同時，聚焦自主生活、健康管理、情感陪伴與安全保障等需求，用于提升活力老人生活品質(zhì)、實現(xiàn)健康前置干預(yù)與風(fēng)險防范的領(lǐng)域，也是未來覆蓋人群最廣、市場潛力最大、可持續(xù)性最強(qiáng)的普惠型發(fā)展方向。

在發(fā)展初期，養(yǎng)老機(jī)器人難免囿于“叫好不叫座”的困境，對此專家給出了精準(zhǔn)適配消費需求的解決方案。復(fù)旦大學(xué)AI向善與數(shù)智養(yǎng)老研究中心主任申琦認(rèn)為，養(yǎng)老機(jī)器人要真正走進(jìn)家庭，不能只靠賣硬件，而是要探索轉(zhuǎn)向“服務(wù)型租賃模式”，即采用“以租代售”的模式降低消費門檻，同時配合政府補貼、社區(qū)運維、剛需功能優(yōu)化，推動機(jī)器人從“展廳爆款”變成“家庭剛需”，實現(xiàn)商業(yè)化與養(yǎng)老普惠乃至提質(zhì)的雙贏。

在家政消費領(lǐng)域，AI的適配性體現(xiàn)在“人機(jī)協(xié)同”的創(chuàng)新模式上。家庭環(huán)境的復(fù)雜性和非標(biāo)準(zhǔn)化，被認(rèn)為是檢驗通用機(jī)器人的“終極考場”，而自變量與58到家的合作，正試圖解決這一難題。“58到家連接超過4500萬戶家庭、擁有400萬名勞動者，構(gòu)建了覆蓋全國200余城的‘?dāng)?shù)字家庭場景庫’，這為AI落地提供了絕佳的試驗場。”58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

國家政策也在引導(dǎo)AI更好地適配居民消費需求。2025年11月，工業(yè)和信息化部等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于增強(qiáng)消費品供需適配性進(jìn)一步促進(jìn)消費的實施方案》，明確提出強(qiáng)化人工智能融合賦能，推動人工智能在消費品全行業(yè)全領(lǐng)域全過程應(yīng)用，鼓勵開發(fā)家庭服務(wù)機(jī)器人、智能家電等產(chǎn)品，以智能產(chǎn)品為載體提供娛樂、健康、陪護(hù)等生活服務(wù)。民政部出臺的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)民政科技創(chuàng)新的指導(dǎo)意見》也明確，要強(qiáng)化老齡和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域科技支撐，推動助餐助行、情感陪伴、監(jiān)測預(yù)警等產(chǎn)品研發(fā)集成、安全化和規(guī)模化應(yīng)用，讓AI真正貼合居民需求。

“當(dāng)前，養(yǎng)老服務(wù)存在政府兜底壓力大、市場供給同質(zhì)化、社會參與不足、資源協(xié)同低效等瓶頸，難以形成合力，養(yǎng)老機(jī)器人的探索有助于構(gòu)建更加高效可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展新格局。”邢新主表示，對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，養(yǎng)老機(jī)器人能推動服務(wù)從“一人護(hù)理多位老人”向“多機(jī)服務(wù)一位老人”轉(zhuǎn)變，補齊人力短板；對于社區(qū)和居家人群，能助力三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向智能聯(lián)動升級，實現(xiàn)從重點覆蓋特殊人群到全面惠及全體老人轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)普惠性與品質(zhì)化水平。

未來：開啟生活新圖景

隨著技術(shù)不斷迭代、政策持續(xù)護(hù)航，人工智能與生活消費的融合將更加深入。未來，無論是養(yǎng)老、家政，還是更多生活場景，AI都將呈現(xiàn)出更智能、更普惠、更融合的發(fā)展趨勢，為消費升級注入新動能。

政策層面的持續(xù)發(fā)力，將為AI賦能生活消費提供堅實保障。今年的《政府工作報告》中，“具身智能”被明確列為需要培育壯大的未來產(chǎn)業(yè)之一，同期，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布《人形機(jī)器人與具身智能標(biāo)準(zhǔn)體系（2026版）》，為行業(yè)規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展提供了頂層設(shè)計。《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)民政科技創(chuàng)新的指導(dǎo)意見》也明確了具體方向，提出到2030年，民政科技創(chuàng)新體制機(jī)制不斷健全，突破一批關(guān)鍵核心技術(shù)，形成一批標(biāo)志性科技成果，高端裝備和產(chǎn)品國產(chǎn)化率明顯提升，民政科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新不斷融合。

在政策落地層面，民政部也給出了具體舉措。“一是健全工作機(jī)制，加強(qiáng)對民政科技工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)各類高校、科研院所和科技領(lǐng)軍企業(yè)參與；二是完善政策體系，推動制定有利于民政科技創(chuàng)新的財稅、金融、產(chǎn)業(yè)等政策；三是推動多元投入，爭取國家科技重大項目支持，鼓勵地方設(shè)立專項，吸引社會資本進(jìn)入；四是營造良好環(huán)境，加強(qiáng)宣傳推廣，展示創(chuàng)新成果，激發(fā)創(chuàng)新活力。”民政部直屬機(jī)關(guān)黨委副書記、人事司副司長李永新介紹，這些舉措將推動民政科技成果走出實驗室，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，更好地服務(wù)居民生活。

技術(shù)迭代將持續(xù)推動AI服務(wù)提質(zhì)升級，讓AI更“懂人”、更好用。張莉表示，榮華街道養(yǎng)老驛站未來將聚焦技術(shù)優(yōu)化，支持企業(yè)圍繞老年人的實際需求加強(qiáng)研發(fā)，打磨更貼合老年人使用習(xí)慣、操作更簡單的功能，解決實際痛點；同時拓展應(yīng)用范圍，把機(jī)器人逐步推廣到社區(qū)醫(yī)院、居家養(yǎng)老等場景，讓智能科技真正走進(jìn)老年人日常生活。而在家庭保潔領(lǐng)域，自變量也表示將結(jié)合58到家提供的海量場景數(shù)據(jù)和用戶反饋，持續(xù)迭代自研具身智能基礎(chǔ)模型，提升機(jī)器人的服務(wù)能力，初期僅作為得力助手的機(jī)器人，未來將承擔(dān)更多更復(fù)雜的任務(wù)。

產(chǎn)業(yè)融合將成為未來發(fā)展的重要趨勢，打造“硬件+軟件+服務(wù)”的完整生態(tài)。李永新表示，老齡和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)、裝備、產(chǎn)品兼具公益屬性和市場屬性，推進(jìn)老齡和養(yǎng)老服務(wù)科技創(chuàng)新，不僅能提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，還能帶動高端裝備制造、新材料、新一代信息技術(shù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和具身智能、腦機(jī)接口等未來產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，打造貫通“硬件—軟件—服務(wù)”的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。《關(guān)于增強(qiáng)消費品供需適配性進(jìn)一步促進(jìn)消費的實施方案》也提出，到2027年，消費品供給結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，形成3個萬億級消費領(lǐng)域和10個千億級消費熱點，到2030年，供給與消費良性互動、相互促進(jìn)的高質(zhì)量發(fā)展格局基本形成。

場景拓展將讓AI覆蓋更多生活領(lǐng)域，惠及更廣泛人群。未來，AI將不再局限于養(yǎng)老、家政，還將深入健康、教育、休閑等更多場景——智能健康監(jiān)測設(shè)備將實現(xiàn)更精準(zhǔn)的健康預(yù)警，AI陪伴機(jī)器人將覆蓋不同年齡段人群，智能家政機(jī)器人將能完成更多復(fù)雜家務(wù)，甚至在低空消費、寵物周邊等新興領(lǐng)域也將出現(xiàn)AI的身影。同時，隨著“以租代售”等模式的推廣、政府補貼的加持，AI產(chǎn)品的消費門檻將進(jìn)一步降低，讓更多普通家庭能享受到科技帶來的便利。

“與58到家的合作，讓我們獲得了真實寶貴的場景數(shù)據(jù)和用戶反饋，這將極大加速機(jī)器人能力的提升。我們的目標(biāo)是，讓機(jī)器人成為每個家庭智能、可靠的新成員。”自變量相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（經(jīng)濟(jì)日報記者 敖 蓉 康瓊艷）