十年堅守，溫情送別：一位殯儀工作者的職業(yè)修養(yǎng)

“從辦公室到告別廳，改變的是工作場景，不變的是對生命的敬畏。” 作為民政職業(yè)大學(xué)現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè)的畢業(yè)生，北京市東郊殯儀館殯儀服務(wù)管理辦公室引導(dǎo)班蘇宇豪在殯葬行業(yè)已堅守十年。2024年，他通過考試從勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)為正式員工，從行政崗位走上一線殯儀服務(wù)崗位，用專業(yè)與溫情為逝者送行、為家屬解憂。

2016年7月，仍在讀大三的蘇宇豪以實習(xí)生身份進入北京市東郊殯儀館，畢業(yè)后以勞務(wù)派遣身份留任，在辦公室從事行政工作。“當時單位100多人，在編職工僅20余人，行政工作崗位嚴重缺人。”2024年，憑借扎實的專業(yè)功底和多年的工作積累，蘇宇豪通過筆試面試成功考編（殯儀服務(wù)崗），被派往殯儀服務(wù)管理辦公室，正式開啟一線工作。

從行政到一線，性格開朗愛笑的蘇宇豪面臨不小挑戰(zhàn)。“以前和同事打交道不用刻意克制，到了一線必須時刻顧及家屬情緒，不能有絲毫懈怠。” 他的工作涵蓋業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)介紹、費用結(jié)算、儀式主持等流程，最終要引導(dǎo)家屬將逝者送至火化車間，全程需兼顧專業(yè)與溫度。

主持告別儀式是核心工作之一。蘇宇豪有自己的工作方法：提前詢問家屬到場人數(shù)、是否有單位領(lǐng)導(dǎo)或親友，確認是否需要特殊安排。“常規(guī)流程是開場白、默哀、鞠躬、環(huán)繞告別，但每個家庭的需求不同。” 有的家屬希望儀式簡潔快速，有的想多陪陪逝者，還有的要拍照留念、行跪拜禮等，“只要在權(quán)限范圍內(nèi)，我都會盡量滿足；超出權(quán)限的就及時請示，不讓家屬留遺憾。”

一線工作讓蘇宇豪積累了不少實用經(jīng)驗。“剛接手時沒經(jīng)驗，曾先為家屬辦了寄存手續(xù)，結(jié)果對方實際要火化，白做了不少重復(fù)工作。” 現(xiàn)在他接車后的第一件事，就是確認家屬需求是存放還是火化，避免流程冗余。此外，他還特別注重工作細節(jié)：整理工具夾、妥善保管家屬的身份證和死亡證明原件，“這些證件對家屬至關(guān)重要，絕不能出任何差錯。”

殯葬行業(yè)人才缺口較大，專業(yè)性需求很高。作為科班出身的從業(yè)者，蘇宇豪深知這份工作的意義。“以前主持單位聯(lián)歡會，領(lǐng)導(dǎo)讓我‘別太嗨皮’；現(xiàn)在主持告別儀式，我要做的是沉穩(wěn)共情，用專業(yè)流程給家屬最后的慰藉。” 從清明支援一線到如今全職服務(wù)，從生疏到熟練，蘇宇豪在一次次送別中理解了職業(yè)的重量。

“每個生命都值得被尊重和善待。” 蘇宇豪說，一線工作讓他更懂得珍惜當下，也更堅定了做好這份工作的決心。在這個特殊的崗位上，他用十年堅守踐行職業(yè)初心，以專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，為生命的最后旅程劃上溫暖句號。

文/北京青年報記者 劉洋

攝影/北京青年報記者 魏彤

編輯/張麗