烏蘭察布5家物業被通報批評，2家獲公開表揚！

關于全市“治理物業服務突出問題”民生實事集中整治案例通報（第一批）

為進一步規范我市物業服務市場，提高物業服務水平，提升群眾滿意度，現將第一批典型案例予以公開通報。

一、反面案例

案例一

豐鎮市新城區明珠花園小區物業公司因居民不繳納物業費，擅自停用電梯，侵害業主合法權益。

（一）基本案情

3月5日，豐鎮市住保中心接到居民投訴，明珠花園9號樓2單元因業主沒有繳納物業費，物業公司停用電梯。

（二）法律依據

違反《內蒙古自治區物業管理條例》第五十四條規定：“物業服務人應當遵守法律法規和物業服務合同的約定。未經業主大會同意或者物業服務合同中無相關約定，不得將物業服務費用、公共水電分攤費用、車輛停放費用等捆綁收費；不得采取停止供水、供電、供熱、供氣以及限制業主進入小區、入戶等方式催交或者變相催交物業服務費；不得處分屬于業主的共有財產”。

（三）處理結果

豐鎮市住保中心工作人員立即聯系居民了解情況并實地調查，發現物業公司存在捆綁收費的情況，住保中心向物業公司下達整改通知書，要求物業公司立即整改。3月6日，物業公司聯系維保單位對電梯進行全面維保、檢修，恢復電梯正常供電，現電梯已正常使用。

案例二

察右前旗城南領秀小區物業公司未退還業主的裝修保證金，侵害業主合法權益。

（一）基本案情

察右前旗城南領秀小區業主裝修17號樓陰面第一個車庫時，向物業公司繳納裝修保證金，裝修完畢后，物業公司未退裝修保證金。

（二）法律依據

違反《民法典》第五百七十七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”。

（三）處理結果

察右前旗住保中心向內蒙古富銘物業服務有限公司下達《建議整改告知書》，要求近期對小區內所有已裝修業主房屋進行驗收，并及時退還裝修保證金，不得將其抵頂物業費。物業公司已于2025年12月15日對該房屋驗收，將3000元裝修保證金退還業主。

案例三

察右中旗內蒙古森銳物業服務有限公司未按照物業服務合同約定對共用設施設備進行日常檢查、管理和維護，侵害業主合法權益。

（一）基本案情

察右中旗住保中心于2月18日接到群眾反映，中景豪庭小區5號樓5單元通往頂樓的防盜門鎖損壞，存在安全隱患。

（二）法律依據

違反《內蒙古自治區物業管理條例》第五十三條規定：“物業服務人應當履行定期對物業的共用部位、共用設施設備進行養護，按照物業服務合同約定組織維修的義務”。

（三）處理結果

察右中旗住保中心聯系物業公司核實，發現該情況屬實。同時，針對該物業春節期間存在管理松懈、問題排查發現不及時的情況，中心已給予口頭警告，并要求其立即整改。物業公司已于2月18日對防盜門進行維修上鎖處理，消除安全隱患。

案例四

卓資縣興旺物業管理有限公司物業管理混亂，未按照合同約定提供服務，侵害業主合法權益，已被解聘。

（一）基本案情

卓資縣嘉興一期小區原物業服務企業為卓資縣興旺物業管理有限公司，卓資縣住保中心２月25日接到該小區業主投訴，反映春節期間小區垃圾堆成山，無人清潔，侵害業主合法權益。

（二）法律依據

違反《內蒙古自治區物業管理條例》第五十三條規定：“物業服務人應當履行維護物業區域環境衛生，引導業主進行垃圾分類投放的義務”。

（三）處理結果

2月26日，卓資縣住保中心聯合大慶街社區，對嘉興一期小區物業服務情況進行全面排查，入戶聽取業主們的意見。3月1日，在住保中心和大慶街社區的指導下，依據《內蒙古自治區物業管理條例》第二十二條規定，小區召開業主大會，根據業主的投票結果，清退卓資縣興旺物業管理有限公司。3月1日下午，卓資縣興旺物業管理有限公司已完成相關資料移交工作并撤出物業管理區域。目前該小區已引進烏蘭察布市家和物業服務有限公司進行服務。

案例五

商都縣內蒙古鑫雁物業管理服務有限公司管理不到位，電動自行車在樓道內違規充停，存在消防安全隱患，侵害業主合法權益。

（一）基本案情

商都縣房產綜合服務中心在嘉怡名苑小區開展日常檢查中發現，內蒙古鑫雁物業管理服務有限公司未切實履行消防安全管理和日常巡查職責，小區內存在樓道違規停放電動自行車、私拉飛線充電等問題。

（二）法律依據

違反《內蒙古自治區物業管理條例》第五十三條規定：“物業服務人應當履行制定消防安全制度，落實消防安全措施，定期開展防火巡查、檢查和消防宣傳教育，及時消除火災隱患，提供消防安全防范服務，制定滅火和應急疏散預案，定期組織物業服務人員以及業主進行消防安全演練，確保消防設施正常使用的義務”。

（三）處理結果

3月13日商都縣房產綜合服務中心向該物業公司下達《整改告知書》，責令其立即清理樓道內違規停放的電動自行車、勸阻業主收回飛線，同時完善日常巡查機制、加強小區消防安全管理。3月13日該物業公司已按要求完成整改工作，并對違規充停的業主進行安全教育及警示勸告。

二、正面案例

案例一

察右后旗物業企業錦航安保物業服務有限公司,深耕責任田，以暖心服務筑牢社區幸福港灣。

基本情況

察右后旗福泰佳苑小區建成于2014年，共17棟樓、938戶居民，由錦航安保物業服務有限公司提供物業服務。入駐以來，錦航安保物業始終堅持“安保護航+服務暖心”的核心理念，提供高質量物業服務。嚴格落實物業信息公示制度，做到物業服務“公開透明化”；建立“24小時三班倒”巡邏機制，更新安保設備，保障業主安全；優化“接訴即辦”管理機制，及時處理群眾訴求，做到“小事不出樓棟、大事不出小區”。該公司以扎實的服務舉措和顯著的治理成效，贏得福泰佳苑小區業主的一致認可，成為轄區社區治理的標桿企業。

案例二

涼城縣物業企業內蒙古益滿福物業服務管理公司嚴格落實物業服務標準，升級硬件設施，提升物業服務質量，贏得業主的信任。

基本情況

涼城縣海天佳園小區建成于2014年，共有3棟樓，198戶居民，目前由內蒙古益滿福物業服務管理公司提供服務，公司始終以“提供高質量服務”為目標，堅持用心管理的理念。推動安防設施升級，加裝高清監控攝像頭，實現小區重點位置監控全覆蓋；規范門禁管理，嚴格落實24小時安保值班制度，加強巡邏頻次，構建起全方位、無死角的安全防護網。該小區業主零投訴，設施設備故障處理及時率100%，物業費收繳常年保持高位。樹立優秀物業服務的榜樣。

全市物業服務企業要在反面案例中汲取深刻教訓，引以為戒、舉一反三、自查自糾，嚴格履行物業服務合同，強化責任擔當，全力解決群眾反映的突出問題。同時，要認真學習正面案例的經驗做法，查找自身差距，著力提升物業服務水平，以實際行動和變化提升廣大業主獲得感、滿意度。

來源/ 烏蘭察布建設