近日,四川省南充市西充縣市場監管局緊密圍繞“護民生、促發展”的工作主線,高效處置一起消費者投訴,依法查處并立案調查一起涉嫌消費欺詐案件,有效凈化轄區消費環境。
執法人員接到消費者反映,稱轄區內某超市涉嫌將“非賣品”冒充商品進行銷售。對此,執法人員嚴格落實“接訴即辦”工作機制,即刻趕赴涉事超市開展現場核查。經實地檢查查明,該超市內部分標注“非賣品”字樣的商品,在擅自掩蓋標識并粘貼價格標簽后,與普通商品混放銷售。調查初期,經營者試圖以“商品誤置、不知情”為由逃避責任,執法人員通過現場清點、固定證據、嚴謹核驗等程序,依法認定其行為為主觀故意。
為高效化解矛盾,執法人員當場組織雙方進行行政調解。執法過程中,一方面向經營者深入宣講《消費者權益保護法》相關規定,明確其對商品信息真實公示的法定義務,促其深刻認識錯誤;另一方面充分傾聽消費者訴求,積極協調和解。最終,涉事超市向消費者誠懇道歉并一次性賠償人民幣100元,消費者對處置結果表示滿意。
經查,該超市將“非賣品”作為商品銷售的行為,涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十條第一款,侵害消費者知情權,構成消費欺詐。目前,執法人員已依法對該超市正式立案調查,將依規作出行政處罰。同時,現場督促經營者開展全面自查,清理違規商品,完善管理制度,堅守誠信經營底線。(楊粵棋)
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