簡單問題1日答、復雜難題5日解，閔行率先試點！

4月2日，閔行區稅務局“稅靈通”服務機制發布暨第35個全國稅收宣傳月閔行活動在莘莊工業區光華黨群服務中心舉行。會上，區稅務局正式發布“稅靈通”服務機制，以一站式、一條龍、一攬子服務模式，打通稅費服務“最后一公里”。

據介紹，“稅靈通”服務機制主要針對企業長期關注的“政策找不到、協調鏈條長”等痛點、堵點，通過分級響應、限時辦結的方式，將稅費服務延伸至園區和社區。

目前，該機制已在莘莊工業區先行試點，后續將逐步在全區推廣。納稅人就近在園區、校園、商圈、社區就近掃碼即可進入線上平臺，通過四大專區實現一站式辦理。征納互動專區提供一對一精準指導；服務預約專區可直接提交訴求；辦稅服務廳專區可查地址、時間、業務范圍；管理所專區可精準對接屬地部門。

“該機制的核心是四支專業團隊和一套限時辦結流程。”閔行區稅務局負責人介紹，區稅務局組建了四支專業隊伍，“稅悅享”核心團負責快速響應簡單咨詢，“稅連心”網格員團提供線下輔導，“稅智囊”專家團攻堅復雜難題，“稅先鋒”志愿團開展政策宣傳。所有涉稅問題實行專人對接、全程跟蹤，并明確了辦理時限——簡單問題1個工作日辦結，復雜問題5個工作日辦結，跨部門難題最長15個自然日完成?！稗k結后，我們也會主動回訪，確保問題解決到位。”

此外，針對不同類型的企業，服務也有所側重。例如，面向科創企業和高校創業團隊開展“初創護航行動”，提供“新辦第一課”；面向重點產業集群打造“鏈上稅客廳”，為核心企業定制政策解讀，并邀請上下游企業共同參與。

發布當天，“稅靈通”即開始運行。“納稅人朱先生通過‘碼上辦’向我們反映，在辦理個人所得稅綜合所得年度匯算清繳時，對專項附加扣除填報有疑問，我們第一時間安排業務骨干遠程聯系，逐一核對扣除項目，幫助其完成匯算清繳。”閔行區稅務局第一稅務所所長孫淼介紹道。

“‘稅靈通’搭建了企業和稅務之間高效溝通的新渠道，為我們先進設備制造企業合規經營、輕裝前行提供了有力支撐。”上海電氣電站設備有限公司稅務經理郭薔談道。上海途虎信息技術有限公司稅務負責人王瓊也深有同感，“企業遇到的涉稅問題能夠得到快速響應和解答，讓我們感受到了服務的溫度”。

下一步，區稅務局將緊扣“稅收·法治·公平”主題，開展政策宣講、園區走訪、互動答疑等活動，讓稅費政策更可及、便民服務更到位，為區域經濟高質量發展貢獻稅務力量。

市稅務局黨委委員、副局長余靜，區委常委、常務副區長張宇祥出席活動。

記者：宿銘珊

審核：劉墾博 戎長春

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