晉江文學(xué)城危機(jī)公關(guān)：回應(yīng)禁止使用“老天奶”等詞，又一性別爭(zhēng)議

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

近日，晉江文學(xué)城因?yàn)橐环莨娑萑肓诵詣e爭(zhēng)議漩渦之中。晉江在進(jìn)行日常內(nèi)容審核工作時(shí)，誤將“嚴(yán)禁【強(qiáng)迫他人】使用老天奶等生造字詞”寫成了“嚴(yán)禁使用老天奶等生造字詞”，從而引發(fā)網(wǎng)友不滿，并導(dǎo)致后續(xù)輿情的產(chǎn)生。

這起事件有三個(gè)很特別的地方：

一是本該最擅長(zhǎng)文字工作的企業(yè)，卻跌倒在了自家最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域；

二是性別話題爭(zhēng)議的危機(jī)公關(guān)事件真正影響到了一家企業(yè)的核心用戶群體：女性；

三是讓危機(jī)公關(guān)事件的負(fù)面影響真正具象化了，因不滿晉江行為而申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票的用戶近30萬(wàn)次；

今天，菜雞公關(guān)想和大家一起梳理下這起危機(jī)公關(guān)事件。

【一、事件時(shí)間線】

3月24日，晉江將小說(shuō)《女主對(duì)此感到厭煩》鎖文并禁止讀者閱讀，后臺(tái)顯示原因是文章設(shè)定有問(wèn)題，要求作者清理；

3月25日，晉江管理員發(fā)布公告，給出解釋：

1.該小說(shuō)現(xiàn)已恢復(fù)上架，此前鎖文原因是疑似含有挑動(dòng)對(duì)立情緒的內(nèi)容，后經(jīng)核查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為；

2.晉江嚴(yán)禁無(wú)差別掃射某一群體，嚴(yán)禁污蔑化、妖魔化某一類群體、嚴(yán)禁使用生造字詞或短語(yǔ)（如“老天奶”）。

關(guān)于網(wǎng)友認(rèn)為晉江嚴(yán)禁使用“老天奶”一詞的爭(zhēng)議點(diǎn)：

1.雙標(biāo)：晉江官微曾多次使用“老天奶”一詞；

2.性別對(duì)立：禁用女性色彩的“老天奶”，卻保留“老天爺”，被質(zhì)疑背刺女性用戶；

3月25日（同日），該份公告引發(fā)晉江用戶不滿，并作出申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票行動(dòng)，試圖反抗，根據(jù)媒體報(bào)道顯示，當(dāng)日開(kāi)發(fā)票排隊(duì)人數(shù)達(dá)19萬(wàn)，26日飆升至28萬(wàn)-30萬(wàn)次；

3月25日（同日），晉江副總裁在社交平臺(tái)上聲稱，公告表達(dá)有誤，原話應(yīng)是：嚴(yán)禁【強(qiáng)迫他人】使用生造字詞……但其對(duì)于用戶開(kāi)發(fā)票行為的吐槽反而加劇了事態(tài)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。

【二、晉江公關(guān)應(yīng)對(duì)】

3月26日，晉江發(fā)布公關(guān)聲明，內(nèi)容為：

1.修正此前公告內(nèi)容，與前日晉江副總裁言論相似，聲稱原意思是：嚴(yán)禁【強(qiáng)迫他人】使用，而非嚴(yán)禁使用；

2.承認(rèn)用戶申請(qǐng)開(kāi)票是正當(dāng)權(quán)益，但認(rèn)為有少數(shù)過(guò)激用戶策劃有組織的過(guò)激行為，針對(duì)這類用戶，晉江已向相關(guān)部門報(bào)告。

【三、菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

菜雞公關(guān)近期有個(gè)感悟，針對(duì)危機(jī)公關(guān)處理好壞的評(píng)價(jià)是一件非常主觀的事情，在現(xiàn)實(shí)工作中，公關(guān)工作者真正需要在意的，其實(shí)只是老板怎么看。

所以，比起評(píng)價(jià)晉江的后續(xù)公關(guān)應(yīng)對(duì)手法是否妥當(dāng)，菜雞公關(guān)更想聊聊企業(yè)應(yīng)該如何避免此類事件的發(fā)生。

首先，企業(yè)應(yīng)該盡可能避免主動(dòng)或被動(dòng)陷入任何性別話題之中。菜雞公關(guān)搜索了下自己整理的案例庫(kù)：

2026年3月，杰凱西就女友裝箱爭(zhēng)議廣告致歉：將女性裝入箱中，就再也不會(huì)吵架了；

2026年2月，一點(diǎn)點(diǎn)因資助男孩的公益活動(dòng)翻車；

2025年11月，逍遙散人取消出席逆水寒賽事，原因是該博主此前有發(fā)布過(guò)“調(diào)侃女性”的言論；

2025年1月，梅見(jiàn)就不當(dāng)廣告文案道歉：賢婿，你受苦了。我女兒沒(méi)那么配得上你；

2024年11月，蜂花就真假閨蜜宣傳道歉，被質(zhì)疑刻意丑化女性。

從以上案例，再結(jié)合晉江事件可以看出，絕大部分性別爭(zhēng)議風(fēng)波導(dǎo)火索，無(wú)外乎幾種：

一是企業(yè)官方文案Bug；

二是企業(yè)活動(dòng)策劃Bug；

三是合作明星、網(wǎng)紅背調(diào)不過(guò)關(guān)；

而事實(shí)上，這三種情況都是可以從流程中盡可能避免的，比如增加文案審核流程，比如活動(dòng)、投放立項(xiàng)時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)他人的意見(jiàn)。

再如晉江的這次爭(zhēng)議，最大的問(wèn)題確實(shí)是作為一家從事文字工作、女性用戶為主的企業(yè)，在對(duì)外公告上竟然能夠如此不敏感，只能說(shuō)是活該。

但話又說(shuō)回來(lái)，流程也好、活動(dòng)也罷，行動(dòng)來(lái)源于初心，企業(yè)要想不翻車，從根上來(lái)說(shuō)，管理層首先應(yīng)該尊重女性，并且招聘尊重女性的員工。

以上純屬菜雞公關(guān)非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來(lái)對(duì)菜雞公關(guān)的關(guān)注和支持。