聚焦！昆明工會這項工作登上云南省新時代“楓橋經驗”工會專欄

今天（4月2日）

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云南省新時代“楓橋經驗”工會實踐專欄第24期

刊登了題為

《昆明市盤龍區總工會“五項模式創新+數智化維權思維”破解職工維權工作難題》

的文章

重點推介了昆明市盤龍區在職工維權工作中的

經驗做法與良好成效

一起看看吧！

案例概述

昆明市盤龍區總工會聚焦職工維權痛點、服務堵點，以數智化維權思維為核心，創新法律服務、維權處置等五項工作模式，構建多元協同的職工權益保障體系，高效化解勞動爭議，精準保障新就業形態勞動者及女職工等群體權益，普法宣傳觸達超10萬人次，職工維權滿意度超98%，打造了工會維權服務特色樣板。

針對問題

一是職工維權流程繁瑣，調裁訴銜接不暢，存在維權門檻高、成本高問題；

二是職工訴求響應慢、部門協同弱，維權跟蹤督辦機制不完善；

三是平臺企業集體協商難，新就業形態勞動者源頭維權缺乏有效途徑、行業內女職工權益保障缺乏行業化、制度化支撐；

四是傳統普法形式單一，職工法律知識學習主動性、積極性不高，效果不佳，職場高頻法律問題應對能力不足。

主要做法

（一）集成“一站式”服務網絡，創新法律服務模式

深化“工會+法院+檢察院+人社+司法行政”聯動協作機制，實現調裁訴一體，將調解貫穿訴前、訴中、訴后，自2025年以來，參與勞動人事爭議調解100余件、法院訴前調解40件，為150余名職工追回合法權益。搭建“工會驛站+智慧維權”陣地，配備智能維權一體機，提供在線律師咨詢、AI解答等數智化服務，實現法律服務“零門檻”、權益保障“零缺位”。

（二）升級“快速響應”樞紐，創新維權處置模式

全面升級12351職工服務熱線響應，以“快、聯、精、跟”四維發力打造全鏈條維權范式。24小時內快速核實訴求、聯動處置，整合法律援助、勞動監察等資源推動部門協同；由法律監督員開展情緒疏導與普法、專業律師提供仲裁指導與證據梳理，實現精準服務；通過全流程督辦跟蹤回訪推動“個案解決”向“類案預防”延伸，熱線辦結率100%，為職工挽回經濟損失10.8萬元。

（三）攻堅“平臺協商”難題，創新源頭參與模式

針對平臺企業協商難題，創新“專班指導+數字賦能+專項條款”三維工作法，推動云南順豐等頭部平臺企業完成集體協商。組建專班調研梳理企職核心矛盾，通過成本測算、政策解讀打消企業顧慮；依托企業APP搭建線上協商平臺，實現協商代表推選、云端訴求收集、線上表決全流程數字化，覆蓋全省16個州市7762名快遞職工；聚焦女職工需求設置專項條款，從源頭保障新興領域職工參與權。

（四）推動“行業聯動”格局，創新女職工權益保障模式

探索“工會+協會”雙輪驅動模式，打造“知識賦能、調解護航、協商共建”三位一體保障體系。通過法律講座、一對一答疑提升女職工維權意識；聯合行業協會成立調解小組，建立“職工吹哨、工會牽頭、協會參與”機制，化解家政行業女職工糾紛35件；推動簽訂昆明市家政行業首份女職工勞動保護專項集體合同，將孕期、經期保護等權益制度化，輻射從業人員3000余人。

（五）打造“短平快”傳播載體，創新法律宣傳模式

推出普法微劇《職場守護之“娘家人”來了》10集及女職工勞動保護主題微劇，以“情景再現+以案說法+趣味普法”組合模式，選取入職合同、加班費爭議等職場高頻法律場景為素材，搭配“普法順口溜”結尾，增強趣味性與記憶點。通過微信公眾平臺推送，播放量超150萬人次，微劇作品入選全國、省級多項法治新媒體作品展播并獲獎。

經驗啟示

一是要以數智化賦能為抓手，打破服務壁壘，實現維權流程高效化；

二是要聚焦新興領域職工群體維權需求精準施策，破解平臺企業維權難點；

三是要推動多方協同聯動，構建多元調解、行業共建的維權格局；

四是要探索創新多元普法宣傳形式，讓法律知識貼近職工，才能真正從源頭化解勞動爭議，筑牢職工權益保障防線。

來源：云嶺職工