3月26日,一對(duì)老年夫妻專程來(lái)到招商銀行淮北分行營(yíng)業(yè)部,送上一面印有“守護(hù)金融安全,筑牢反詐防線”的錦旗,并緊緊握住該行員工的手,連連道謝:“多虧了招行的同志反應(yīng)快、處置穩(wěn),不然我們的養(yǎng)老錢就沒(méi)了!你們的專業(yè)和擔(dān)當(dāng),讓我們特別安心!”
事情起因于一場(chǎng)“路邊陷阱”。兩位老人在路邊參加“掃碼領(lǐng)雞蛋”的活動(dòng)時(shí),不慎掃描了不法分子設(shè)置的惡意二維碼,導(dǎo)致手機(jī)被植入遠(yuǎn)程控制程序,不斷彈出驗(yàn)證碼提示,手機(jī)徹底失控,賬戶資金面臨被瞬間轉(zhuǎn)走的巨大風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)養(yǎng)老錢即將流失的緊急情況,老兩口心急如焚。營(yíng)業(yè)部在接到客戶求助后迅速響應(yīng),第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,將“止損”作為首要任務(wù),展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與高效的處置效率。工作人員第一時(shí)間指導(dǎo)客戶拔下電話卡并關(guān)機(jī),從物理層面切斷詐騙分子的遠(yuǎn)程操控通道,將風(fēng)險(xiǎn)控制在初始階段,在安撫老人情緒的同時(shí),迅速協(xié)助辦理口頭掛失,成功凍結(jié)銀行卡內(nèi)3萬(wàn)余元資金,為后續(xù)處置贏得了黃金時(shí)間。經(jīng)核實(shí),詐騙分子曾試圖通過(guò)其他通道分三次將2萬(wàn)元轉(zhuǎn)入他行賬戶,企圖分散資金逃避追查。面對(duì)這一復(fù)雜情況,支行運(yùn)營(yíng)主管主動(dòng)陪同老人前往其他銀行,全程協(xié)助辦理凍結(jié)手續(xù)。
最終,在多方聯(lián)動(dòng)下,老人賬戶中的5萬(wàn)元養(yǎng)老錢得以全額保全,成功守住了全部積蓄。待老人情緒穩(wěn)定后,運(yùn)營(yíng)主管以案說(shuō)法,耐心講解“掃碼領(lǐng)禮品”等常見詐騙手段,并指導(dǎo)其修改密碼、規(guī)范用卡習(xí)慣。從專業(yè)處置到情緒安撫,招行全程有溫度、無(wú)障礙的服務(wù),不僅守住了客戶的錢袋子,更溫暖了客戶的心。
未來(lái),招商銀行合肥分行將持續(xù)深化反詐宣傳與應(yīng)急演練,重點(diǎn)關(guān)注老年群體金融安全需求,以更有力度的風(fēng)險(xiǎn)防控和更有溫度的金融服務(wù),做客戶身邊最值得信賴的財(cái)富守護(hù)者。
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