招商銀行合肥分行極致服務(wù)守護(hù)“養(yǎng)老錢”

3月26日，一對(duì)老年夫妻專程來(lái)到招商銀行淮北分行營(yíng)業(yè)部，送上一面印有“守護(hù)金融安全，筑牢反詐防線”的錦旗，并緊緊握住該行員工的手，連連道謝：“多虧了招行的同志反應(yīng)快、處置穩(wěn)，不然我們的養(yǎng)老錢就沒(méi)了！你們的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)，讓我們特別安心！”

事情起因于一場(chǎng)“路邊陷阱”。兩位老人在路邊參加“掃碼領(lǐng)雞蛋”的活動(dòng)時(shí)，不慎掃描了不法分子設(shè)置的惡意二維碼，導(dǎo)致手機(jī)被植入遠(yuǎn)程控制程序，不斷彈出驗(yàn)證碼提示，手機(jī)徹底失控，賬戶資金面臨被瞬間轉(zhuǎn)走的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)養(yǎng)老錢即將流失的緊急情況，老兩口心急如焚。營(yíng)業(yè)部在接到客戶求助后迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，將“止損”作為首要任務(wù)，展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與高效的處置效率。工作人員第一時(shí)間指導(dǎo)客戶拔下電話卡并關(guān)機(jī)，從物理層面切斷詐騙分子的遠(yuǎn)程操控通道，將風(fēng)險(xiǎn)控制在初始階段，在安撫老人情緒的同時(shí)，迅速協(xié)助辦理口頭掛失，成功凍結(jié)銀行卡內(nèi)3萬(wàn)余元資金，為后續(xù)處置贏得了黃金時(shí)間。經(jīng)核實(shí)，詐騙分子曾試圖通過(guò)其他通道分三次將2萬(wàn)元轉(zhuǎn)入他行賬戶，企圖分散資金逃避追查。面對(duì)這一復(fù)雜情況，支行運(yùn)營(yíng)主管主動(dòng)陪同老人前往其他銀行，全程協(xié)助辦理凍結(jié)手續(xù)。

最終，在多方聯(lián)動(dòng)下，老人賬戶中的5萬(wàn)元養(yǎng)老錢得以全額保全，成功守住了全部積蓄。待老人情緒穩(wěn)定后，運(yùn)營(yíng)主管以案說(shuō)法，耐心講解“掃碼領(lǐng)禮品”等常見詐騙手段，并指導(dǎo)其修改密碼、規(guī)范用卡習(xí)慣。從專業(yè)處置到情緒安撫，招行全程有溫度、無(wú)障礙的服務(wù)，不僅守住了客戶的錢袋子，更溫暖了客戶的心。

未來(lái)，招商銀行合肥分行將持續(xù)深化反詐宣傳與應(yīng)急演練，重點(diǎn)關(guān)注老年群體金融安全需求，以更有力度的風(fēng)險(xiǎn)防控和更有溫度的金融服務(wù)，做客戶身邊最值得信賴的財(cái)富守護(hù)者。