最近大家估計都刷到優(yōu)思益翻車的新聞了。央視一曝光,這個號稱“澳洲進口”的葉黃素知名保健品,直接被打回原形,連帶一眾帶貨的明星、網(wǎng)紅,全被拉上了熱搜,一個個急著道歉、出賠付方案,場面亂成一團。
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先說說這事兒的來龍去脈,4月1號央視曝光,咱們一直以為是澳洲原裝進口的葉黃素知名品牌優(yōu)思益,涉嫌原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等問題。
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更坑的是,品牌故事是編的,所謂的國際獎項也是假的,還專門雇了網(wǎng)紅和專家來背書,花在營銷上的錢,居然占了銷售收入的一半以上。
說白了,大家買的不是保健品,是明星網(wǎng)紅的信任和虛假的“進口光環(huán)”。
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曝光之后,優(yōu)思益的全網(wǎng)店鋪直接關(guān)完,不少消費者想退款都找不到人,國務院食安辦、市場監(jiān)管總局這些部門也立馬介入調(diào)查,連品牌方和營銷公司都被查了。
事情鬧大了,那些帶過貨的明星網(wǎng)紅,再也坐不住了,紛紛出來道歉,還公布了各自的賠付方案。
只不過這方案一出來,差距立馬就顯現(xiàn)出來了,網(wǎng)友們看了都忍不住吐槽,有的實在,有的敷衍,還有的干脆裝看不見。
最先表態(tài)的是李若彤,4月1號晚上,她的直播間官微就發(fā)了致歉聲明,說自己選品的時候沒仔細核查,尤其是沒把關(guān)好產(chǎn)地,是自己的失職,辜負了大家的信任。
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道歉之后,她的賠付方案也很實在,不管你什么時候買的,也不管拆沒拆開,只要聯(lián)系客服,當天就能全額退款,沒有任何附加條件,這點確實沒得挑,也收獲了不少網(wǎng)友的理解。
和李若彤差不多同時道歉的還有章小蕙,她是通過自己公司的賬號發(fā)的聲明,同樣是道歉認錯,說沒盡到審核義務。
她的賠付方案是,15個工作日內(nèi)可以登記訂單,核實清楚后7天內(nèi)退款,好在覆蓋了所有全渠道的訂單,雖然時效比李若彤慢一點,但也還算有誠意。
明道也發(fā)了道歉聲明,承諾會負責到底,凡是在他的直播間或櫥窗購買過優(yōu)思益的消費者,30個工作日內(nèi)都可以聯(lián)系客服,核實后7天內(nèi)完成退款。
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除了這些頭部明星和網(wǎng)紅,還有不少中小博主也在行動。比如青菀、路一同這些博主,直接自掏腰包給消費者全額退款,還有一些博主,雖然沒全額退款,但也主動退還了自己賺的15%的傭金。只不過這些中小博主的賠付力度參差不齊,有的盡力了,有的卻只是做個樣子。
有主動擔責的,就有裝聾作啞的。伊能靜、孫堅這些明星,被曝之前也帶過優(yōu)思益,但直到現(xiàn)在,既沒道歉,也沒公布任何賠付方案,問客服就說“正在溝通”,說白了就是在拖延,惹得不少消費者不滿。
還有董宇輝的團隊“與輝同行”,被曝帶貨優(yōu)思益的銷售額超千萬,結(jié)果在中新經(jīng)緯的記者以消費者身份咨詢其客服時,客服僅轉(zhuǎn)發(fā)了優(yōu)思益的聲明,記者追問是否可以全額退款時,客服僅回應,“您反饋的問題我們已經(jīng)收到,會重點關(guān)注”。
其實說到底,明星網(wǎng)紅帶貨,賺的就是粉絲和消費者的信任。
律師也說了,要是明知產(chǎn)品虛假還代言,不僅要承擔連帶賠償責任,還可能被罰款沒收違法所得。而且規(guī)定也要求,代言前必須核實商品資質(zhì),還得實際使用產(chǎn)品,但這些涉事的明星網(wǎng)紅,沒幾個能說清自己到底有沒有審核過。
現(xiàn)在,品牌方已經(jīng)被立案調(diào)查,營銷公司也在接受取證,消費者也可以憑訂單憑證主張三倍賠償,或者向市場監(jiān)管部門投訴。希望這次的事兒能給所有明星網(wǎng)紅提個醒,帶貨不是割韭菜,選品一定要嚴謹,不然砸的是自己的口碑,最后還得承擔法律責任。畢竟,消費者的信任,可經(jīng)不起一次次的消耗。
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