告別“隔窗辦理”！靜安3000㎡政務服務大廳全新亮相，600多項業務“肩并肩”幫辦↗

靜安區政務服務中心

正式煥新運行啦！

全新升級的3000平方米服務空間內，傳統窗口與柜臺的壁壘被徹底打破，29個部門、600多項政務服務，被重新組織為“進門即幫辦、專區即賦能、線上即協同”的立體服務網絡。

“靜心幫辦 助企無憂”不再是掛在墻上的口號，而是一套可感、可及、可觸達的服務生態。從今以后，區政務服務中心將為企業群眾提供更省心、更舒心、更暖心的辦事體驗。

綜合幫辦服務專區：

從“隔窗辦理”到“肩并肩同行”

在靜安區政務服務中心一樓大廳，綜合幫辦服務區打破了傳統政務服務的“柜臺隔閡”，被精心設計成開放通透的政務服務大廳，讓辦事群眾進門就有“家”的感覺。這里的工作人員，早已告別柜臺后的“操作者”身份，轉而身著統一制服，以“伙伴式”的親切姿態，主動穿梭在辦事人身邊，化身貼心“服務者”。

“以前跑窗口，得隔著玻璃問、按著流程來，現在是有人全程陪著辦，每一步都講得明明白白，心里踏實多了。”

正在現場辦理業務的龔女士，對這種“肩并肩”的服務模式贊不絕口。

記者了解到，幫辦專區內，人工智能助手“靜小A”與“靜心幫辦”團隊協同發力、雙向賦能，從進門迎辦、過程陪辦，到結果跟辦、效能督辦，構建起全流程閉環服務。據統計，該幫辦專區可有效幫助企業規避90%以上的辦事政策誤區，成功推動政務服務從“被動受理”向“主動護航”的深度轉型。

惠企服務專區：

從“辦得快”到“辦得值”

如果說一樓幫辦專區是群眾辦事的“暖心驛站”，那么大廳二樓的惠企服務專區，就是濃縮版的“企業發展加速器”，精準對接企業發展需求，讓政務服務既有速度，又有溫度。

記者在現場看到，這里匯聚了融資服務專窗、人才服務點、企業“走出去”綜合服務專窗等多個服務節點，形成了“一站式”增值服務矩陣。

每周，金融辦服務專員和金融機構專業人士都會在此“坐診”，面對面為企業“把脈問診”，精準破解融資難題；企業“走出去”綜合服務專窗，則為企業提供總部集聚、專業服務機構對接、海外貿易、海外經營發展等全鏈條支持，全力搭建企業“走出去”的功能性平臺，助力企業做大做強、拓展發展空間。

“我們不只幫企業辦成事，更幫企業辦好事、辦對事。”

惠企服務專區負責人在接受記者采訪時表示，從融資對接到出海服務，從政策解讀到需求對接，惠企專區正逐步成為企業全周期發展的“超級入口”，為企業發展注入強勁政務動能。

線上企服專區：

從“面對面”到“屏對屏”

數字化浪潮下，政務服務不再局限于物理空間的邊界。靜安區聚焦企業群眾辦事難點、堵點問題，以數字化賦能政務服務升級，構建起“靜心幫辦”品牌服務體系，讓服務突破時空限制。

通過打造“專員+專家”遠程幫辦團隊，靜安區持續賦能區、街鎮、社區三級幫辦服務網絡，顯著拓寬了“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的服務半徑。線上企服專區依托遠程虛擬窗口與智能幫辦系統，成功將線下優質服務延伸至云端，實現線上線下服務無縫銜接。

記者了解到，企業只需通過隨申辦“靜安旗艦店”，即可預約線上智能幫辦服務，專屬客服將全程在線提供咨詢解答、材料輔導、表格填寫等服務，辦理結果可通過物流寄遞或電子證照形式反饋，真正實現“零跑動”。如需深度溝通對接，企業還可預約線下接待服務，現場續辦無需取號，真正實現“線上線下同質同效、無縫切換”。

從二樓惠企服務專區到一樓綜合幫辦專區，從“肩并肩”的貼心指導到“屏對屏”的遠程服務，靜安正以數字賦能為抓手，不斷打破服務的時空邊界，讓政務服務更具便捷性和高效性。

跨省通辦+兜底服務：

讓“辦不成”成為過去式

為破解異地辦事“來回跑、反復跑”的痛點，靜安主動攜手25個長三角城市政務服務窗口，設立長三角跨省通辦專窗，讓異地辦事不再輾轉奔波。

據悉，靜安在長三角政務服務協同中大膽創新，首創三省一市“多碼融合”、窗口“一碼通辦”和異地分支機構變更“一窗多辦”模式，大幅提升異地辦事效率。依托遠程虛擬協作網絡，創新開展跨區域聯席會診與協同辦理，打造“一地一窗多辦”服務場景，讓異地辦事流程更簡化、體驗更優化。

“在這里，每一份材料都有回應，每一個訴求都有落點，再也不用為了一件事跑遍多個城市了。”

一位辦理異地業務的企業經辦人告訴記者，跨省通辦專窗真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”，切實解決了異地辦事的難點問題。

從一樓幫辦專區到二樓惠企服務專區，從智能幫辦系統到線上企服平臺，180人“靜心幫辦”服務團隊、遍布全區32個服務點，織密了政務服務網絡，打通了服務群眾和企業的“最后一公里”。如今，靜安區正以“靜心幫辦”為支點，持續深化政務服務改革，撬動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、增值辦”的跨越式躍遷。

記者：陳天藝

圖片：錢堃

視頻：錢堃

編輯：路景斕

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