北京
2025年，隨著金融消費領域消保工作持續深化，新浪數科積極響應行業號召，持續深耕消費者權益保護領域，以科技驅動提升平臺服務效能，在客戶服務、反詐防護、數字安全建設及打擊黑灰產等方面取得顯著成效，交出了一份扎實的“消保成績單”。
客服效能持續優化，用戶滿意度達96%
在客戶服務方面，新浪數科不斷優化響應機制與服務體驗。2025年，平臺用戶滿意度達96%，客戶服務平均處理時長縮短至15分鐘，電話接起率達95%，在線服務率達98%，以高效、貼心的服務贏得用戶信賴。
智能反詐系統顯成效，避免用戶損失超5億元
在維護消費者金融財產安全方面，微博借錢平臺智能反欺詐系統表現突出。系統平均每天識別涉詐異常訂單超百筆，全年累計進行反詐提醒教育超16萬人，成功識別并阻斷被電詐用戶超4.5萬人，避免用戶潛在經濟損失超過5億元。
持續打擊黑灰產，全年成功立案17起
2025年，新浪數科積極響應金融監管部門與公安部門號召，深度參與打擊黑灰產專項行動。通過與公安部門緊密配合，成功立案反催收相關案件17起，協助行政處罰9人、刑事處罰29人，對黑灰產不法分子和機構形成有力震懾。
持續鞏固數字安全建設，獲多個獎項認可
在平臺數字安全建設方面，新浪數科持續推進數據治理與信息安全體系建設，年內獲得數據治理能力成熟度（DCMM）國家二級認證，并通過ISO27001信息安全管理體系與ISO27701隱私信息管理體系國際標準認證，進一步夯實平臺安全根基。同時，平臺成功獲得《北京青年報》“2025金牌消費者權益保護獎”、司庫品牌計劃“2025年度金融安全最佳守護機構”、《南方都市報》“高品質消費品牌TOP100”等多個獎項認可。
2026年，新浪數科將持續加大消費者權益保護投入，不斷提升服務水平和用戶體驗，致力于成為更值得用戶信賴的金融消費服務平臺。
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