4月2日早間,多位用戶在社交平臺及微信群反饋,騰訊WorkBuddy出現(xiàn)登錄崩潰問題。實(shí)測顯示,在登錄過程中,二維碼與驗(yàn)證碼存在不可見情況,系統(tǒng)頻繁返回500、504等錯誤代碼,用戶無法正常進(jìn)入系統(tǒng)。
此次異常影響范圍較廣,涵蓋客戶端、網(wǎng)頁端及小程序端,均有用戶反饋無法登錄。業(yè)內(nèi)人士分析稱,該問題或與服務(wù)器端故障或瞬時流量壓力過大有關(guān)。
隨后,騰訊WorkBuddy&CodeBuddy團(tuán)隊(duì)發(fā)布官方說明稱,系統(tǒng)于當(dāng)日9:10監(jiān)測到部分國內(nèi)用戶登錄異常,技術(shù)團(tuán)隊(duì)已第一時間介入處理,并于11:45起逐步完成修復(fù),目前服務(wù)已全面恢復(fù)穩(wěn)定。
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對于此次故障,官方向用戶致歉,并公布補(bǔ)償方案:將向所有受影響的國內(nèi)用戶發(fā)放1000 Credits,預(yù)計(jì)在2個工作日內(nèi)到賬,用戶需在4月30日24時前登錄“用量管理”頁面完成領(lǐng)取。
值得注意的是,類似情況此前已發(fā)生過一次。3月9日,騰訊CodeBuddy曾因訪問量激增導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定,官方彼時解釋稱系公測上線后用戶規(guī)模遠(yuǎn)超預(yù)期,并已進(jìn)行緊急擴(kuò)容。
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