山東
為進一步治理物業服務突出問題，切實維護人民群眾合法權益，暢通群眾咨詢反映物業服務領域問題渠道，收集物業服務小區問題線索，現公布濟南市物業主管部門群眾咨詢投訴方式，推動規范物業服務行為，提高群眾滿意度。依據物業領域主管部門職責清單，重點受理關于物業服務領域政策、法規咨詢及以下5個方面的問題：
一、住宅小區物業服務質價不符問題。未按照物業服務合同約定的服務內容和標準提供服務；未履行信息公開和報告義務；未履行對物業服務區域內違法違規行為的巡查、勸阻、報告義務。
二、公共收益管理不規范問題。小區公共收益底數不清，管理不規范；擅自利用小區公共部位經營；未公示公共收益收支情況；違規侵占小區公共收益。
三、維修資金管理使用不規范問題。
四、共用設施設備維護不到位問題。對共用設施設備管理不善，巡查不規范，維護保養不到位，維修不及時。
五、其他問題。物業服務合同終止后，拒不退出物業服務項目；以停止供水、供電、供氣、供熱，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業費等問題。
對以下內容不予受理：1.不屬于物業服務企業及各級物業主管部門職責范圍；2.沒有明確的投訴對象；3.已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的。
來源： 濟南市住房和城鄉建設局
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