“青”智入店，解憂有“數(shù)”

在湖北紅安的城鄉(xiāng)街巷，一支由紅安縣煙草專賣局（營銷部）青年員工組成的青年數(shù)智服務(wù)團隊，正成為客戶口中的“貼心人”。從店鋪數(shù)字化管理系統(tǒng)的上門調(diào)試，到經(jīng)營數(shù)據(jù)的一對一分析指導(dǎo)，再到直播帶貨的全流程教學(xué)，這群年輕人，把數(shù)智技術(shù)從會議室搬到了零售終端的柜臺前，也把青年人才培養(yǎng)的課堂，牢牢扎在了服務(wù)客戶的第一線。

數(shù)智服務(wù)的底氣，來自于靶向精準(zhǔn)的青年人才培養(yǎng)體系。紅安縣煙草專賣局（營銷部）跳出傳統(tǒng)“填鴨式”的培訓(xùn)模式，搭建起“需求導(dǎo)向、研討先行、實操落地”的青年數(shù)智人才成長機制。常態(tài)化開展的專題研討會上，青年員工們圍坐在一起，先梳理近期客戶反饋的高頻訴求，再針對性拆解技術(shù)難點、打磨適配的服務(wù)方案，把“要我學(xué)”的被動培訓(xùn)，變成了“我要學(xué)”的主動攻堅，讓每一次技術(shù)學(xué)習(xí)都緊扣客戶的真實需求。

圖為青年數(shù)智服務(wù)團隊圍坐研討，打磨客戶智能經(jīng)營工具優(yōu)化方案

“以前學(xué)數(shù)字化技術(shù)，總覺得離日常工作很遠(yuǎn)，現(xiàn)在每次學(xué)習(xí)都帶著客戶的實際問題，學(xué)完就能用，成長的方向也格外清晰。”團隊里的青年員工陳亮坦言。針對客戶普遍提出的“系統(tǒng)操作門檻高”“經(jīng)營數(shù)據(jù)看不懂、不會用”等痛點，團隊把復(fù)雜的數(shù)字化工具拆解成一個個可落地的服務(wù)模塊，從系統(tǒng)操作的簡易圖文指南，到選品引流的數(shù)據(jù)分析模板，每一項內(nèi)容都經(jīng)過反復(fù)打磨，確保客戶“看得懂、學(xué)得會、用得上”。

為了讓更多客戶享受到數(shù)字技術(shù)的紅利，這支青年數(shù)智服務(wù)團隊把“數(shù)智課堂”搬到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落、搬到了客戶的店鋪里。青年員工輪流走上講臺，用通俗易懂的語言，把晦澀的數(shù)字化經(jīng)營知識，轉(zhuǎn)化為接地氣的實用技巧。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶“不會用、不敢用”智能設(shè)備的普遍難題，團隊專門制作了適配老年群體的大字版操作手冊，推出“一對一上門結(jié)對”服務(wù)，手把手教老年客戶完成掃碼收銀、庫存盤點、訂單上報等基礎(chǔ)操作，一步步幫他們跨過數(shù)字化經(jīng)營的“入門關(guān)”。

圖為青年員工開展“數(shù)智課堂”宣講，講解數(shù)字化經(jīng)營技巧

除了幫客戶打通店鋪數(shù)字化管理的堵點，青年數(shù)智服務(wù)團隊還把服務(wù)延伸到了銷路拓展的實處。針對當(dāng)?shù)夭簧倏蛻簟⑥r(nóng)戶手握優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品，卻不懂線上運營、打不開銷路的困境，青年團隊發(fā)揮自身數(shù)智技能優(yōu)勢，搭建起公益直播服務(wù)專班，幫農(nóng)戶和客戶開通直播賬號，手把手教他們拍攝產(chǎn)品短視頻、搭建直播間、梳理產(chǎn)品賣點，把紅安本地的特色農(nóng)產(chǎn)品通過線上渠道推向更廣闊的市場。

圖為青年員工帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、客戶開展公益直播，拓展特色產(chǎn)品線上銷路

數(shù)智化轉(zhuǎn)型從來不是脫離實際的“空中樓閣”，青年人才培養(yǎng)，也從來不是培養(yǎng)“紙上談兵”的技術(shù)人員。紅安縣煙草專賣局（營銷部）的這群青年，用自己的成長腳步，把數(shù)字技術(shù)的“高大上”，轉(zhuǎn)化成了客戶、農(nóng)戶能實實在在感受到的便利與實惠。他們在服務(wù)客戶的一線錘煉本領(lǐng)，也在解決實際問題的過程中完成自身的成長蛻變。

下一步，紅安縣煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)深耕數(shù)智青年人才培養(yǎng)，聚焦零售終端經(jīng)營痛點難點，不斷深化數(shù)智賦能與終端服務(wù)的融合應(yīng)用，緊盯零售戶日常經(jīng)營的急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)工具、升級精準(zhǔn)服務(wù)舉措，以青年力量激活基層服務(wù)效能，讓數(shù)字技術(shù)真正落地見效，為廣大零售戶經(jīng)營發(fā)展提供更扎實、更貼心的支撐。（張琳）