在湖北紅安的城鄉(xiāng)街巷,一支由紅安縣煙草專賣局(營銷部)青年員工組成的青年數(shù)智服務(wù)團隊,正成為客戶口中的“貼心人”。從店鋪數(shù)字化管理系統(tǒng)的上門調(diào)試,到經(jīng)營數(shù)據(jù)的一對一分析指導(dǎo),再到直播帶貨的全流程教學(xué),這群年輕人,把數(shù)智技術(shù)從會議室搬到了零售終端的柜臺前,也把青年人才培養(yǎng)的課堂,牢牢扎在了服務(wù)客戶的第一線。
數(shù)智服務(wù)的底氣,來自于靶向精準(zhǔn)的青年人才培養(yǎng)體系。紅安縣煙草專賣局(營銷部)跳出傳統(tǒng)“填鴨式”的培訓(xùn)模式,搭建起“需求導(dǎo)向、研討先行、實操落地”的青年數(shù)智人才成長機制。常態(tài)化開展的專題研討會上,青年員工們圍坐在一起,先梳理近期客戶反饋的高頻訴求,再針對性拆解技術(shù)難點、打磨適配的服務(wù)方案,把“要我學(xué)”的被動培訓(xùn),變成了“我要學(xué)”的主動攻堅,讓每一次技術(shù)學(xué)習(xí)都緊扣客戶的真實需求。
![]()
圖為青年數(shù)智服務(wù)團隊圍坐研討,打磨客戶智能經(jīng)營工具優(yōu)化方案
“以前學(xué)數(shù)字化技術(shù),總覺得離日常工作很遠(yuǎn),現(xiàn)在每次學(xué)習(xí)都帶著客戶的實際問題,學(xué)完就能用,成長的方向也格外清晰。”團隊里的青年員工陳亮坦言。針對客戶普遍提出的“系統(tǒng)操作門檻高”“經(jīng)營數(shù)據(jù)看不懂、不會用”等痛點,團隊把復(fù)雜的數(shù)字化工具拆解成一個個可落地的服務(wù)模塊,從系統(tǒng)操作的簡易圖文指南,到選品引流的數(shù)據(jù)分析模板,每一項內(nèi)容都經(jīng)過反復(fù)打磨,確保客戶“看得懂、學(xué)得會、用得上”。
為了讓更多客戶享受到數(shù)字技術(shù)的紅利,這支青年數(shù)智服務(wù)團隊把“數(shù)智課堂”搬到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落、搬到了客戶的店鋪里。青年員工輪流走上講臺,用通俗易懂的語言,把晦澀的數(shù)字化經(jīng)營知識,轉(zhuǎn)化為接地氣的實用技巧。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶“不會用、不敢用”智能設(shè)備的普遍難題,團隊專門制作了適配老年群體的大字版操作手冊,推出“一對一上門結(jié)對”服務(wù),手把手教老年客戶完成掃碼收銀、庫存盤點、訂單上報等基礎(chǔ)操作,一步步幫他們跨過數(shù)字化經(jīng)營的“入門關(guān)”。
![]()
圖為青年員工開展“數(shù)智課堂”宣講,講解數(shù)字化經(jīng)營技巧
除了幫客戶打通店鋪數(shù)字化管理的堵點,青年數(shù)智服務(wù)團隊還把服務(wù)延伸到了銷路拓展的實處。針對當(dāng)?shù)夭簧倏蛻簟⑥r(nóng)戶手握優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品,卻不懂線上運營、打不開銷路的困境,青年團隊發(fā)揮自身數(shù)智技能優(yōu)勢,搭建起公益直播服務(wù)專班,幫農(nóng)戶和客戶開通直播賬號,手把手教他們拍攝產(chǎn)品短視頻、搭建直播間、梳理產(chǎn)品賣點,把紅安本地的特色農(nóng)產(chǎn)品通過線上渠道推向更廣闊的市場。
![]()
圖為青年員工帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、客戶開展公益直播,拓展特色產(chǎn)品線上銷路
數(shù)智化轉(zhuǎn)型從來不是脫離實際的“空中樓閣”,青年人才培養(yǎng),也從來不是培養(yǎng)“紙上談兵”的技術(shù)人員。紅安縣煙草專賣局(營銷部)的這群青年,用自己的成長腳步,把數(shù)字技術(shù)的“高大上”,轉(zhuǎn)化成了客戶、農(nóng)戶能實實在在感受到的便利與實惠。他們在服務(wù)客戶的一線錘煉本領(lǐng),也在解決實際問題的過程中完成自身的成長蛻變。
下一步,紅安縣煙草專賣局(營銷部)將持續(xù)深耕數(shù)智青年人才培養(yǎng),聚焦零售終端經(jīng)營痛點難點,不斷深化數(shù)智賦能與終端服務(wù)的融合應(yīng)用,緊盯零售戶日常經(jīng)營的急難愁盼問題,持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)工具、升級精準(zhǔn)服務(wù)舉措,以青年力量激活基層服務(wù)效能,讓數(shù)字技術(shù)真正落地見效,為廣大零售戶經(jīng)營發(fā)展提供更扎實、更貼心的支撐。(張琳)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.