山東東港：星火如炬暖人心 志愿服務顯擔當

在山東日照東港區的大街小巷、田間地頭，時常能看到一群身著紅馬甲的身影。他們或在零售戶店里耐心指導，或在社區開展普法宣傳，或與煙農一起忙碌在田間……他們是日照市東港區煙草專賣局的志愿者，是“冬日焰陽”志愿服務品牌下的一簇簇“星火”，用行動傳遞溫暖，用擔當詮釋責任。

近年來，日照市東港區煙草專賣局堅持黨建引領，聚力擦亮“冬日焰陽”志愿服務品牌，從需求、服務、協作、激勵四個維度精準發力，推動志愿服務提質增效，在服務群眾、服務社會、服務發展中彰顯了責任煙草的良好形象。

找準“需求點”，讓志愿服務更“走心”

“志愿服務不能‘一廂情愿’，必須摸清群眾真正需要什么。”這是日照市東港區煙草專賣局在推進志愿服務工作中始終堅持的理念。

為了讓志愿服務有的放矢，該局堅持需求導向、問題導向，組織黨員骨干、志愿者深入零售戶、消費者、煙農和社區，廣泛開展需求調研，通過走訪座談、問卷調查、設立意見箱等多種方式，面對面傾聽群眾心聲，實打實征集意見建議。

圖為該局志愿者深入沿海旅游景區，了解消費者服務需求

“我們小區老年人多，法律知識了解得少，能不能請煙草的同志來講講防詐騙？”“店里想提升卷煙陳列水平，能不能幫忙指導一下？”“今年煙葉種植遇到點技術難題，技術人員能不能多來幾趟？”……一條條來自基層的聲音，被詳細記錄、分類梳理，最終形成了一份沉甸甸的“服務清單”。

清單就是“軍令狀”。針對群眾反映的不同問題，日照市東港區煙草專賣局逐項明確責任人、跟進措施和完成時限，確保件件有落實、事事有回音。從零售戶的經營難題到煙農的技術困惑，從社區居民的生活需求到消費者的權益保障，一個個“急難愁盼”問題被精準對接、及時解決，讓志愿服務真正做到了群眾心坎上。

搭建“連心橋”，讓志愿服務更“暖心”

在找準需求的基礎上，如何讓志愿服務更有溫度、更貼人心？日照市東港區煙草專賣局的答案是：發揮黨員示范作用，用好特長資源，精準匹配服務內容。

該局依托黨員示范崗、黨員責任區，引導志愿者根據自身工作特點和個人特長，主動認領服務項目，形成“志愿服務清單”。清單中，服務內容、服務對象、服務時限一目了然，既明確了志愿者的責任，也方便了群眾“點單”。

圖為該局志愿者通過直播形式銷售本地特產，幫助拓寬經營渠道

“我熟悉法律知識，可以負責普法宣傳。”“我擅長溝通協調，可以參與社區糾紛調解。”“我對煙葉技術比較了解，可以多到田間地頭給煙農做指導。”……在黨員帶動下，志愿者們紛紛亮出“看家本領”，把服務做到群眾急需處。

針對零售戶，志愿者開展經營指導、政策宣講，幫助提升經營能力；針對社區老年人，志愿者送去防詐騙知識、健康常識，守護“夕陽紅”；針對煙農，志愿者深入田間地頭，開展助農服務，手把手幫助移栽，助力增產增收。一場場接地氣的活動，一次次貼心的服務，讓群眾真切感受到了“冬日焰陽”的溫暖。

“以前覺得煙草就是管賣煙的，沒想到他們還為我們做了這么多實事、好事。”社區老人李忠利感慨道。正是這一件件實事、好事，拉近了與群眾的距離，讓志愿服務在潤物無聲中溫暖人心。

織密“協作網”，讓志愿服務更“同心”

志愿服務不是“獨角戲”，而是“大合唱”。日照市東港區煙草專賣局積極探索“煙草+社區+零售終端”協作模式，凝聚各方力量，推動志愿服務走深走實。

在社區，該局主動與街道、社區對接，定期組織開展文明城市建設、普法宣傳、環境衛生整治、社區靚化等志愿服務活動。志愿者們拿起掃帚、鏟子，清理衛生死角；走上街頭、廣場，宣傳法律法規；深入居民家中，排查安全隱患……一抹抹“志愿紅”成為社區里一道亮麗的風景線。

圖為該局志愿者對接鄉村社區，幫助靚化社區環境

在零售終端，該局與部分零售戶協作，建立“文明服務實踐驛站”，不僅為周邊居民提供飲水、充電、休息等便利服務，還成為政策宣傳、信息咨詢、便民幫扶的前沿陣地。零售戶由“服務對象”轉變為“服務力量”，與煙草志愿者一起，共同為社區居民提供貼心便利的服務。

“以前覺得開個小店就是做買賣，現在參與到志愿服務里，感覺自己也成了社區的一分子，很有成就感。”參與驛站建設的零售戶王守忠說道。

通過織密協作網絡，志愿服務從“單打獨斗”走向“多方聯動”，服務半徑不斷延伸，服務內容更加豐富，形成了資源共享、優勢互補、互促共進的良好局面。

激活“動力源”，讓志愿服務更“用心”

日照市東港區煙草專賣局堅持“以機制促活力、以激勵促參與”，探索實施志愿服務與評先樹優相結合的工作機制，讓志愿者既有“面子”又有“里子”。

該局將志愿服務納入黨建“三個指數”積分制考核體系，志愿者每參與一次服務、每解決一個問題，都可以獲得相應積分，積分結果與評先樹優、績效考核、干部選拔等掛鉤，讓志愿服務從“軟要求”變成“硬約束”，從“要我做”變成“我要做”。

圖為該局志愿者主動認領任務，深入鄉村苗圃開展服務

“現在大家參與志愿服務的積極性非常高，主動認領任務、比學趕超的氛圍很濃厚。”基層黨支部書記申建波介紹說。積分制考核不僅量化了服務成效，更激發了全員參與志愿服務的熱情，營造了“人人參與、人人奉獻”的濃厚氛圍。

與此同時，該局還注重挖掘選樹志愿服務先進典型，通過宣傳欄、內部網站等載體，廣泛宣傳志愿者的感人事跡和奉獻精神，用身邊人、身邊事教育引導更多干部職工投身志愿服務，凝聚起向上向善的正能量。

一次次暖心服務，一件件惠民實事，記錄著志愿者的奉獻與擔當，也見證著“冬日焰陽”志愿服務品牌的成長與蛻變。從需求調研到精準服務，從單點發力到多方協作，從機制完善到激勵賦能，日照東港區煙草專賣局以“四個維度”為抓手，推動志愿服務不斷提檔升級。下一步，該局將繼續深化“冬日焰陽”品牌建設，在精準化、常態化、品牌化上下功夫，推動志愿服務與業務工作深度融合，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，為高質量發展和現代化建設凝聚更多志愿力量，讓“星火”之光溫暖更多人心。