宜昌，憑什么讓這個國際巨頭首次破例？

今年2月，一封來自大洋彼岸的信件，悄然抵達(dá)宜昌。
這封信來自國際酒店巨頭溫德姆酒店集團(tuán)美國總部，信件內(nèi)容非常簡短：
3月20日，溫德姆酒店集團(tuán)全球總裁兼首席執(zhí)行官杰夫·巴洛蒂，將攜集團(tuán)亞太區(qū)總裁及亞太區(qū)管理團(tuán)隊親臨當(dāng)?shù)?，參加宜昌溫德姆至尊酒店的開業(yè)儀式。
消息傳開，引爆文旅業(yè)內(nèi)。
因為溫德姆酒店集團(tuán)的這位掌舵人履職以來，從未為旗下任何國內(nèi)新店開業(yè)親自站過臺。
更令業(yè)內(nèi)詫異的是，為了宜昌溫德姆至尊酒店開業(yè)，溫德姆在華拓展史上留下兩項“首次”新紀(jì)錄：
首次在中國市場開展亞太區(qū)管理層市場探訪；
首次在單體酒店舉辦新業(yè)主大規(guī)模簽約儀式。
宜昌，憑什么讓國際酒店巨頭溫德姆首次破例？
01
想要理解溫德姆的“反常”，我們就先要從宜昌的“尷尬”說起。
2025年，宜昌接待游客1.41億人次，實現(xiàn)旅游綜合收入1427億元，同比分別增長20.4%和22.5%。

單看數(shù)據(jù)，這的確是一份亮眼的成績。
但是宜昌卻非常清楚，這兩年自身文旅升級迭代正在步入艱難的攻堅階段。
作為一座旅游城市，宜昌的文旅資源不可謂不硬——占據(jù)長江國際黃金旅游帶核心位置，坐擁“兩壩一峽”（葛洲壩、三峽大壩、西陵峽）的獨家頂級文旅資源，屬于典型的老祖宗賞飯吃。
然而隨著大眾旅游消費習(xí)慣的變遷，宜昌曾經(jīng)的“好日子”一去不返，《宜昌市文化和旅游發(fā)展“十四五”規(guī)劃》中對此有著清晰的反思：
全市文旅發(fā)展……大而不強(qiáng)，特而不優(yōu)……仍是典型“資源依托型”模式……山水觀光同質(zhì)、休閑娛樂單一、康養(yǎng)度假欠優(yōu)……從“賣山水”向“賣文化”“賣體驗”亟待破題。
宜昌想要破局，就必須直面一個現(xiàn)實且棘手的核心難題：
游客過境不留人。
盡管年度客流量保持穩(wěn)定增長，但是更多游客只是將宜昌作為一個短暫的“過境城市”。來宜昌的游客大部分都是沖著長江游輪旅行而來，只是將宜昌作為長江游輪的起訖碼頭，要么來這里登船啟程，要么從這里下船就走，卻不在當(dāng)?shù)赝Ａ簟?br/>宜昌之所以留不住游客，背后又有兩個關(guān)鍵因素：
其一，當(dāng)?shù)赜屋啴a(chǎn)品以大眾短途游及團(tuán)隊游客群體為主。
以長江游輪主營的一日、兩日游輪跟團(tuán)游產(chǎn)品為例，平均客單價大致保持在400-500元/人，省內(nèi)周邊家庭客群為主，省內(nèi)中老年跟團(tuán)游為輔。

其二，城區(qū)缺乏吸引中高端客群的引爆性文旅地標(biāo)。這兩年自由行的中高端客群大幅增長，但是這一客群的特點是追逐旅行潮流、熱衷網(wǎng)紅打卡。
奈何宜昌這些年，除了經(jīng)典的“兩壩一峽”之外，創(chuàng)新性的旅游地標(biāo)匱乏，相應(yīng)的中高端旅游住宿、餐飲、休閑、娛樂等配套也缺乏，自然無法引爆中高端客群的打卡熱情。
在今年2月召開的宜昌創(chuàng)新發(fā)展大會上，宜昌市文旅局黨組成員、副局長鮮于開明明確提出，宜昌文旅的發(fā)展理念要主動求變，突破“重建設(shè)、輕運營”“重資源、輕產(chǎn)品”“重商業(yè)、輕體驗”等傳統(tǒng)思維，推動文旅產(chǎn)業(yè)從資源依賴型向觀光主導(dǎo)型向全時全域型跨越。
值得注意的是，宜昌文旅經(jīng)濟(jì)當(dāng)下的困境，同時也悄然創(chuàng)造了一個巨大的風(fēng)口。
這個風(fēng)口，就被溫德姆酒店集團(tuán)盯上了。
02
今年3月20日，宜昌溫德姆至尊酒店正式開業(yè)。

從過往半年的試運營來看，這家全球最高、湖北首家溫德姆至尊酒店的確給宜昌文旅經(jīng)濟(jì)帶來了前所未有的驚喜。
一方面，宜昌溫德姆至尊酒店的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了當(dāng)?shù)馗叨俗∷薰┙o缺乏的短板，讓游客在一個地級市，也能夠住到溫德姆旗下的主力高端酒店品牌。
事實上，宜昌溫德姆至尊酒店是當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患覍㈤g夜價格長期穩(wěn)定保持在700元以上的高端酒店，以一己之力明確了宜昌高端酒店的準(zhǔn)入門檻，建立當(dāng)?shù)刂懈叨司频晷轮刃颉?br/>另一方面，宜昌溫德姆至尊酒店憑借著自身的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)條件和對在地文化的深入解讀，自試營業(yè)以來就保持高曝光度，每天都吸引不少人來探店，逐漸成為當(dāng)?shù)刂耸挚蔁岬木W(wǎng)紅打卡點，進(jìn)而成為宜昌城區(qū)內(nèi)首個公認(rèn)的引爆性文旅地標(biāo)。

宜昌溫德姆至尊酒店選址在當(dāng)?shù)刈罘比A的伍家崗區(qū)萬達(dá)廣場，毗鄰長江而建，230米的高度，使其成為當(dāng)?shù)貥O具辨識度的新地標(biāo)。酒店擁有266間江景客房，空中大堂、空中花園一應(yīng)俱全，還引進(jìn)米其林星廚團(tuán)隊。
按照當(dāng)?shù)匚穆脴I(yè)內(nèi)的說法，宜昌溫德姆至尊酒店自帶“濱江地帶、核心商圈、國際品牌”的十二字耀眼標(biāo)簽，算是占盡了當(dāng)?shù)匚穆觅Y源的“天時地利人和”。
讓宜昌溫德姆至尊酒店坐穩(wěn)當(dāng)?shù)氐谝痪W(wǎng)紅酒店寶座的，是其將屈原《楚辭》的詩意意境、峽江山水的自然底蘊這一在地化基因，與溫德姆酒店的國際標(biāo)準(zhǔn)完美融合的設(shè)計。

酒店大堂陳列的《峽江謠》琉璃舟、復(fù)刻宜昌古八景的特色包廂、以云中君命名的空中酒店大堂和堂內(nèi)巨幅巖彩畫《峽盡天開》等，無一不彰顯宜昌本土文化的魅力與精髓。
這讓在亞太區(qū)格外強(qiáng)調(diào)“一店一設(shè)計”，要求將地方文化基因植入國際品牌骨髓的溫德姆大為推崇，甚至將宜昌溫德姆至尊酒店作為其向全球展示“如何與世界級山水文化共鳴”的樣板店。
在社交媒體平臺上，宜昌溫德姆至尊酒店位于34層的空中酒店大堂是熱門網(wǎng)紅打卡場地，幾乎每天都有衣著光鮮亮麗的網(wǎng)紅成群結(jié)隊打卡，一邊品嘗下午茶，一邊猛拍美照。

這家新酒店，當(dāng)真是火了。
03
網(wǎng)紅效應(yīng)終是一時，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方能長久。
宜昌溫德姆至尊酒店此番最讓業(yè)內(nèi)關(guān)注的，卻是其想要嘗試操盤的一套全新文旅產(chǎn)品邏輯。
宜昌溫德姆至尊酒店開業(yè)同期，“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品同時發(fā)布。
表面上看，這只是一個將宜昌溫德姆至尊酒店打包進(jìn)去的“兩壩一峽”兩天一晚長江游輪產(chǎn)品，從線路安排到吃喝玩樂，似乎沒什么新花樣。
實際上，這款高端一體化文旅產(chǎn)品的底層邏輯與傳統(tǒng)文旅產(chǎn)品存在天壤之別。

傳統(tǒng)文旅產(chǎn)品邏輯，大多逃不開一個模式，那就是文旅資源大拼盤：
認(rèn)為讓游客住最貴的酒店、坐最好的長江游輪、逛最美的峽江風(fēng)景、吃最鮮的當(dāng)?shù)孛朗?，就能讓游客享受到頂尖的文旅產(chǎn)品和服務(wù)。
事實并非如此。
這些拼湊在一起的頂級文旅資源之間往往是割裂的，恰是這些被忽視的銜接處，成為拉低整個文旅產(chǎn)品檔次的大敗筆，試想一下：
作為一名游客，你前腳在酒店剛享受完五星級住宿，下一刻就要在碼頭排隊等候、人流密集；登上長江游輪后，觀景甲板區(qū)域人潮涌動，難以獲得安靜從容的觀賞體驗；即便午餐安排了獨立自助餐，就餐環(huán)境與服務(wù)水準(zhǔn)，距離高端私密的用餐體驗仍有一定差距……
即便有頂級文旅資源加持，你還會認(rèn)為這趟行程高端么？
“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品想要嘗試打造的是一套全新文旅產(chǎn)品邏輯——“高端酒店+高奢游輪+頂級景區(qū)”的閉環(huán)文旅生態(tài)。
這一邏輯謀求通過管家式服務(wù)體系，打通酒店、游輪、景區(qū)的物理邊界與服務(wù)斷層，讓游客從下單到返程，始終處于高品質(zhì)無感服務(wù)流中，核心是以宜昌溫德姆至尊酒店為抓手，將溫德姆酒店成熟的國際化服務(wù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系全面推向閉環(huán)文旅生態(tài)：

同樣作為一名游客，清晨，接駁專車已經(jīng)在酒店大堂等待；你登上游輪，在服務(wù)員陪同下，進(jìn)入三樓定制包房，隨時出入四樓專屬私密觀景區(qū)；包房和觀景區(qū)配備自助茶歇；船過葛洲壩船閘，有VIP導(dǎo)游全程陪同詳細(xì)講解；船游西陵峽，專業(yè)旅拍人員隨時候場，抓拍精彩瞬間；通過碼頭的VIP安檢通道，享受專屬午餐；乘坐免排隊、免換乘的直通車，前往三峽大壩游覽；返回酒店后，房間內(nèi)已放好定制文創(chuàng)禮包；酒店行政酒廊免費開放；翌日你在江景房美美睡了個懶覺，酒店特意安排延遲退房……
所有環(huán)節(jié)，無縫銜接，絲滑流暢。
值得一提的是，宜昌溫德姆至尊酒店去年底成功加入金鑰匙國際聯(lián)盟，后者是在全球唯一擁有80年歷史的品牌服務(wù)組織，成為其成員意味著酒店的服務(wù)品質(zhì)具備國際超一流水準(zhǔn)。
而隨著宜昌溫德姆至尊酒店將“金鑰匙水準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)反向覆蓋到“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品，意味著從你預(yù)訂這個產(chǎn)品開始，就會有一個“溫德姆式貼身管家”在行前行中行后隨時為你提供服務(wù)，不僅能夠幫你解決所有落地執(zhí)行的細(xì)節(jié)問題，還能提前預(yù)判需求、柔性響應(yīng)。
這套全新文旅產(chǎn)品邏輯，將原本的“宜昌一日觀光游”升級為“兩日沉浸式微度假”，這是一種質(zhì)的變化。
據(jù)了解，在“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品的兩日沉浸式微度假產(chǎn)品銷售穩(wěn)定后，未來還會上線3至7日深度游產(chǎn)品，屆時讓高端游客有更多選擇。
04
“高端酒店+高奢游輪+頂級景區(qū)”的閉環(huán)文旅生態(tài)，攪起了宜昌文旅業(yè)的一池春水。
宜昌文旅產(chǎn)品多年來主要面向大眾消費市場，整體供給較為相近，市場競爭日趨激烈，但是“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品一出，開始刺激當(dāng)?shù)芈眯猩?、酒店脫離低價內(nèi)卷，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品優(yōu)化升級。
不少旅行社在琢磨如何提升產(chǎn)品住宿標(biāo)準(zhǔn)、增加VIP服務(wù)的同時，也開始研究如何從簡單的資源拼盤走向閉環(huán)文旅生態(tài)。

大家突然意識到，宜昌文旅企業(yè)必須打破以往各自為戰(zhàn)、銜接不暢的痛點，才能形成資源共享、客流互導(dǎo)、收益共贏的合作模式。
“合作不應(yīng)該是1+1=2，而是應(yīng)該1+1＞2?！?br/>有當(dāng)?shù)匚穆脧臉I(yè)者感嘆，溫德姆酒店愿意將自己成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系開放給合作伙伴，甚至幫助大家一起提升服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，超越了合作的范疇，是真正的共贏。
這給當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者很大啟示，未來業(yè)內(nèi)上下游的合作，不該局限于資源互通，各司其職，而是各自釋放核心優(yōu)勢，彼此成就，這樣才能創(chuàng)造新價值。
宜昌的文旅形象亦在悄然重塑。
“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品的出現(xiàn)，有效延長了游客在宜昌的停留時間、提升過夜率、增加綜合消費。

隨著這類高端一體化產(chǎn)品的增多，高凈值客群、中產(chǎn)家庭客群、高端商務(wù)度假客群的目光開始被宜昌吸引，他們的大數(shù)量涌入，又將有效改變宜昌客源結(jié)構(gòu)，同時進(jìn)一步刺激當(dāng)?shù)夭惋?、購物、休閑、娛樂等本地消費業(yè)態(tài)的升級迭代，最終形成產(chǎn)品提質(zhì)-客流優(yōu)化-消費升級-生態(tài)繁榮的正向循環(huán)。
溫德姆同樣獲益匪淺。
作為一家國際酒店巨頭，溫德姆如今在華60%的酒店布局在二線及以下城市。
當(dāng)下國際酒店巨頭滲透國內(nèi)下沉市場正在遭遇兩個“極端”難題：
要么照搬國際標(biāo)準(zhǔn)體系，導(dǎo)致水土不服；
要么過度依賴本地資源，喪失自身氣質(zhì)。
溫德姆希望在中國實現(xiàn)的是，用特許經(jīng)營制度給業(yè)主更大自主權(quán)，支持業(yè)主利用溫德姆的資源和品牌，盤活當(dāng)?shù)馗辔穆觅Y源，只有這樣溫德姆旗下的酒店才能在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生更大的文旅價值，從而讓溫德姆快速扎根擴(kuò)張。
溫德姆全球總裁為何一定要來宜昌，還堅持要把亞太區(qū)所有高管和一大批業(yè)主都帶來宜昌？
其實就是來帶大家觀摩“溫德姆的宜昌本地化實驗”，用這樣一個活生生的成功案例告訴所有業(yè)主，大家未來在中國各個城市，都可以搞類似的嘗試。
溫德姆酒店集團(tuán)全球總裁兼首席執(zhí)行官杰夫·巴洛蒂專門給宜昌副市長王澎湖寫信表示，宜昌依托長江沿線的自然稟賦與深厚的人文底蘊，展現(xiàn)出獨特的城市魅力。溫德姆酒店集團(tuán)對于宜昌的合作機(jī)會充滿信心。
他同時在給宜昌溫德姆至尊酒店的業(yè)主方宜昌城發(fā)集團(tuán)的信中稱贊：（宜昌溫德姆至尊酒店）項目將（溫德姆）品牌精神與宜昌獨特的在地文化深度融合，塑造出兼具國際品質(zhì)與本土特色的目的地體驗，堪稱溫德姆至尊品牌的又一標(biāo)桿之作。
宜昌這一仗，溫德姆贏麻了。

05
宜昌的目標(biāo)，還不至于此。
根據(jù)規(guī)劃，“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品將上線溫德姆線上商城，面向溫德姆全球1.2億忠實會員銷售。
這意味著，不僅有更多國內(nèi)高端客群來到宜昌，可能會有海外高端客群入境宜昌。
2024年，宜昌就發(fā)布了《宜昌市建設(shè)世界級旅游目的地城市實施方案》。
2025年，宜昌共接待入境游客40.4萬人次，實現(xiàn)國際旅游收入11.3億元，同比分別增長29%和32%，年均增速保持在30%以上。
2026年，宜昌明確提出入境游游客增長18%的目標(biāo)。
宜昌溫德姆至尊酒店的開業(yè)，讓宜昌破局入境游有了新抓手，不僅補(bǔ)齊了入境游高端接待短板；“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品上線溫德姆線上商城，還能依托溫德姆國際品牌口碑打通海外精準(zhǔn)獲客渠道。
宜昌這步棋，眼光著實超前。
這個曾經(jīng)讓游客匆匆路過的驛站，正在蛻變?yōu)橐粋€用“兩壩一峽”核心文旅IP、用宜昌溫德姆至尊酒店、“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品等引爆性文旅地標(biāo)及產(chǎn)品、用高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的高端度假矩陣、用深度沉浸的文化體驗，重新定義“世界級旅游目的地”的長江明珠。
“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產(chǎn)品有一句廣告語，非常契合宜昌文旅的服務(wù)宗旨：
江山是背景，您才是主角。
當(dāng)一座城市開始把游客當(dāng)作主角，而不是流量時，世界級旅游目的地，才真正有了輪廓。