AI驅(qū)動效能增長，蘇寧易購錨定“智慧生活服務(wù)商”

3月30日晚間，蘇寧易購發(fā)布2025年年度報告。報告顯示，公司全年實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤5814萬元。在行業(yè)承壓與消費結(jié)構(gòu)持續(xù)變化的背景下，蘇寧易購連續(xù)兩年保持盈利，圍繞家電3C核心主業(yè)，推進全渠道融合與AI技術(shù)應(yīng)用落地，夯實經(jīng)營基本盤，發(fā)展韌性進一步顯現(xiàn)。

報告期內(nèi)，蘇寧易購?fù)七M全渠道發(fā)展，創(chuàng)新零售場景。在一二級市場，堅定推進店面優(yōu)化，全年新開重裝Suning Max、Suning Pro大型體驗型門店79家，逐步形成具有廣泛影響力的新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，聚焦打造以“科技+生活+社交”為核心的智慧生活空間，同時對部分虧損或低效的小型店面進行關(guān)閉或轉(zhuǎn)加盟。在縣鎮(zhèn)市場，推進零售云店面結(jié)構(gòu)優(yōu)化，2025年零售云加盟店新開大店占比達24.10%，圍繞門店零售服務(wù)能力構(gòu)建，提出全新“家+計劃”，持續(xù)開拓縣鎮(zhèn)市場、夯實下沉服務(wù)體系，推動新智家電3C產(chǎn)品下沉，實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級。電商業(yè)務(wù)方面，深耕家電3C核心業(yè)務(wù)，深度鏈接并扎根各大流量平臺，大力推進即時零售業(yè)務(wù)，積極拓展出海電商業(yè)務(wù)。易采云政企業(yè)務(wù)持續(xù)深耕數(shù)字化采購，全年收入同比增長23.18%。

在供應(yīng)鏈與經(jīng)營能力方面，公司持續(xù)打造智慧供應(yīng)鏈，強化專供產(chǎn)品建設(shè)，全年全渠道定制專供商品銷售占比達23.4%。同時，強化AI+零售建設(shè)，自研“靈思”大模型全面覆蓋“人、貨、場、商、客”的零售場景，貫穿企業(yè)全鏈路工作流，提升采購、營銷、客服等環(huán)節(jié)效率，構(gòu)建從供應(yīng)鏈優(yōu)化到終端服務(wù)升級的全鏈路智能化體系，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓴?shù)據(jù)與AI智能體驅(qū)動的精準(zhǔn)運營。

在聚焦主業(yè)發(fā)展的同時，公司積極推進債務(wù)和解與風(fēng)險資產(chǎn)處置工作，為未來健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

面向2026年，蘇寧易購全面升級為“智慧生活服務(wù)商”。以家電3C為基本盤，全面依托AI技術(shù)，融合線上線下、到家到店、售前售中售后，通過零售服務(wù)平臺以生態(tài)協(xié)同方式構(gòu)建廣泛覆蓋的網(wǎng)絡(luò)觸點，為用戶提供智慧生活方式服務(wù)，打造“家庭生活管家”品牌定位。2026年蘇寧易購明確核心經(jīng)營目標(biāo)，將優(yōu)化家電3C直營店結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展零售云和易采云，培育出海和閃購業(yè)務(wù)，加強定制專供產(chǎn)品的銷售，借助AI技術(shù)提高管理效率，降低成本，聚焦高盈利區(qū)域、高毛利產(chǎn)品、高效率門店，增強盈利能力。

具體來看，公司將加快建立智能體兼容能力，在AI時代形成可見性，借助外部算力與算法能力，聚焦核心場景打穿做透，構(gòu)建品牌心智，并積極融入AI生態(tài)，形成家電3C領(lǐng)域的主流選項。同時，構(gòu)建場景體驗?zāi)芰Γ谇榫w經(jīng)濟中創(chuàng)造價值點，以會員為中心開發(fā)基于生活方式的產(chǎn)品，通過管家體系建立信任網(wǎng)絡(luò)，完善門店模型內(nèi)容，提升用戶對品牌變化的真實感知。在產(chǎn)品與服務(wù)層面，公司將持續(xù)引進AI智能新品，推廣智慧家庭套系化生活方式，并圍繞精準(zhǔn)送達、即時送達、送裝一體、一步式換新等需求，依托門店與售后網(wǎng)絡(luò)，打造前置送裝一體網(wǎng)絡(luò)，推動近場即時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。

此外，公司將加快組織與生態(tài)能力建設(shè)，通過數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動實現(xiàn)組織扁平化與高效協(xié)同，推動流程自動化與決策智能化，提升整體運營效率。在生態(tài)協(xié)同方面，深化與品牌商及渠道伙伴的價值共創(chuàng)，推動零售云、易采云、社交云合作伙伴向價值共享升級。同時，強化“敢想敢贏”的組織文化，完善激勵與容錯機制，激發(fā)團隊活力與創(chuàng)新動力，為戰(zhàn)略升級提供持續(xù)支撐。

2026年，國家穩(wěn)定消費、提振內(nèi)需的政策導(dǎo)向明確，供給端企業(yè)持續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代與智能升級，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供支撐。蘇寧易購表示，將緊抓政策機遇與產(chǎn)業(yè)升級窗口，深化供應(yīng)商戰(zhàn)略合作，聚焦用戶體驗與服務(wù)升級，加快零售賦能平臺的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，持續(xù)改善企業(yè)經(jīng)營能力。

業(yè)內(nèi)人士認為，在行業(yè)調(diào)整周期中，蘇寧易購?fù)ㄟ^聚焦主業(yè)與能力重塑，正逐步建立差異化競爭優(yōu)勢。隨著政策紅利持續(xù)釋放與AI技術(shù)應(yīng)用深化，公司有望在新一輪競爭中實現(xiàn)規(guī)模與效益的協(xié)同提升，邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段。