3月27日,網經社通過對“小葉子陪練”(小葉子(北京)科技有限公司)2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“小葉子陪練”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
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據網經社企業庫顯示,小葉子陪練隸屬于小葉子(北京)科技有限公司,成立時間為2013年9月3日,法定代表人為葉濱。
一、“小葉子陪練”用戶投訴數據出爐:獲12次“不予評級”
根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶(包括消費者投訴及商家投訴)有效投訴顯示,入選投訴榜的依次為:中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育、高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中,“小葉子陪練”排名第18位。
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《2025年全國數字教育消費評級榜》中:獲“建議下單”的有:賽優教育、高頓教育、網易云課堂等;獲“謹慎下單”的有:幫考網等;獲“不建議下單”的有:嗨學網、對啊網、深海教育、一只船教育、中安建培等;獲“不予評級”的有:尚德機構、滬江網校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。
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據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2025年“小葉子陪練”共獲得10次消費評級,均為“不予評級”。該企業已入選《2025年度中國數字教育投訴數據與典型案例報告》,并發送給在網經社注冊的5000+記者庫。
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二、“小葉子陪練”2025年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
2025年“小葉子陪練”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。
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2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,2025年投訴“小葉子陪練”的用戶主要集中地區為河北省(40.000%),其余分別為:北京市、浙江省、貴州省。
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2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,投訴“小葉子陪練”男性用戶投訴比例為40.000%,女性用戶投訴比例為60.000%。
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2.4 投訴金額占比
用戶投訴“小葉子陪練”的消費金額主要在0-100元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元區間。
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三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“小葉子智能陪練”課程與宣傳不符 退費遭拒
9月21日,江西省的廖女士向“電訴寶”投訴稱,其于2023年4月25日在小葉子陪練平臺購買了價值2600元的課程。廖女士反映,實際課程內容與宣傳嚴重不符,孩子對軟件使用體驗不佳,認為平臺服務未達承諾效果,侵害了消費者權益。廖女士指出,購買全程及使用期間,平臺工作人員從未提及可能涉及扣費事項,也未有人員主動聯系進行課程引導或服務跟進,僅每周機械推送朋友圈宣傳內容。基于課程質量與宣傳承諾存在較大差距、服務缺失的情況,廖女士要求平臺退還全部費用,并對小葉子工作人員的服務態度及經營行為表示不滿。接到用戶投訴后,我們已將案件移交平臺方督辦處理,但截至發稿前未收到相關回復。
【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”退款規則不公 售后溝通不暢
8月24日,海外的李女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年9月17日花費3200元購買了小葉子陪練課程包,購買時對方承諾不滿意可全額退款。李女士反映,于今年7月3日向老師提出因技術問題導致歌譜練習功能無法正常使用,但問題持續數周未能解決,遂申請退款。在與客服多次溝通后,對方僅提供單方面核算的退款金額,即扣除已上課時費及25%的違約金。李女士認為,因平臺技術問題導致無法使用服務,卻需消費者承擔高額違約金,且計費周期不合理,質疑其經營行為的公平性。李女士還指出,工作人員及陪練老師態度消極,客服渠道無法提供有效的售后對接方式,溝通過程困難。基于服務未達承諾、退款處理不公及售后缺失的情況,李女士要求平臺給出合理解釋并公正處理退款事宜。
【案例三】用戶投訴“小葉子智能陪練”升級課程退款遭拒 被指“霸王條款”
6月8日,江蘇省的費女士向“電訴寶”投訴稱,其于2020年11月23日在小葉子陪練平臺客服的建議下,通過補差價方式將原智能陪練課程升級為真人陪練課程,為此支付了七千多元。費女士表示,后因孩子學業安排原因,不得不暫停鋼琴學習,導致升級后的真人陪練課程剩余一百多節課時一直未使用。2023年6月8日,費女士聯系平臺客服申請退款,卻被告知由于課程是由智能陪練升級而來,依據平臺內部規定,此類情況不予退款。費女士對此提出異議,指出在當初辦理升級時,客服人員并未明確告知此項限制條款。費女士認為平臺以單方面規定拒絕退款的行為有失公平,侵害了其合法權益,要求小葉子陪練就剩余課時予以退款。
【案例四】用戶投訴“小葉子智能陪練”體驗包付款金額異常 客服拒絕退款
5月7日,苑先生向“電訴寶”投訴稱,其于2023年5月7日通過小葉子鋼琴智能陪練官方意圖購買標價為4.9元的鋼琴智能陪練體驗包。苑先生指出,在付款過程中實際支付金額變為99元,與宣傳價格嚴重不符。發現問題后,苑先生立即聯系平臺客服要求退款,但被告知無法辦理退款。苑先生認為該支付異常問題侵害了其合法權益,要求小葉子陪練平臺退還多收費用。
【案例五】用戶投訴“小葉子智能陪練”課時無故清零 售后處理僵化
4月5日,劉女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年6月3日在小葉子陪練APP購買了價值4799元的40課時鋼琴陪練課程。劉女士表示,因新冠疫情期間網課安排沖突,自2022年9月起暫未使用該平臺服務。2023年4月準備恢復上課時,發現課包內剩余課時已被清零。劉女士指出,自購課以來,從未通過客服或短信收到任何關于課包有效期的提醒。在與平臺客服溝通后,劉女士以“過期不延課”為由拒絕恢復課時,并建議用戶重新購課以激活服務。此外,劉女士反映平臺拒絕提供訂單號及購課合同。基于課時損失較大且售后處理缺乏彈性,劉女士要求平臺妥善解決課時延期問題。
【小貼士】
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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網經社深耕電商與互聯網近20年,依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心,通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式,在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著,持續獲得有關部委的認可。
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